Smeg erbjuder 14 dagars öppet från den dag du mottagit din produkt. Ångerrätten gäller även om varans värde skulle ha minskat och varan inte längre kan betraktas som ny. Om du returnerar en produkt är det viktigt att du sparar ditt inlämningskvitto. Fri retur gäller alla köksprodukter, kastruller & stekpannor samt tillbehör. Returer för övriga produkter står du som kund för.

Vänligen observera att vi enbart hanterat returer som är köpta direkt via Smeg. Om du har köpt din produkt via en av våra återförsäljare behöver du kontakta dem för mer information och hjälp med din retur. 

Ångerrätt

Du som konsument har 14 dagar ångerrätt från att produkten mottagits. Du som konsument har rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den.

För att meddela oss om din ångerrätt behöver du använda returformuläret nederst på sidan. Om du saknar returetikett behöver du ange detta i samband med att du meddelar om din ångerrätt.

Därefter behöver du återsända produkten till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut om att utöva ångerrätten.Om du skickar tillbaka en del av beställningen betalar vi inte tillbaka avgiften för betalsätt och fraktkostnader. Återbetalning kommer att ske på samma sätt som den ursprungliga betalningen om inget annat överenskommits med kunden.

 

Retur

För att returnera din produkt kan du enkelt använda den förbetalda retursedeln som medföljer. Observera att denna retursedel endast gäller för kökprodukter, tillbehör samt kastruller & stekpannor. Saknar du retursedel använder du formuläret nedan för att registrera en retur. Du kommer därefter få en retursedel skickad via mail. Returen sker via valfritt PostNord utlämningsställe. Om du inte använder den förbetalda retursedeln är du själv ansvarig för returen. Retursedeln ligger i plastficka tillsammans med följesedeln som sitter på emballagets utsida.

När vi fått din beställning i retur kommer vi att återbetala dig senast 14 dagar efter vi mottagit returen. Återbetalning sker med samma betalsätt som vid det ursprungliga köpet. Klarna skickar en bekräftelse på återbetalning via epost.

Retur av vitvaror

För att returnera vitvaror behöver du registrera din retur med formuläret nedan. Därefter skickar vi en förbetald retursedel samt instruktioner för returen. Returer kostar 695 kr och detta belopp dras av vid återbetalningen.

  • Observera att emballaget ska vara av ett starkt och stöttåligt material som klarar normal godshantering, samlastning, automatsortering och lastsäkring. Använd gärna originalemballaget. Tänk på att transportören inte tillhandahåller transportemballage. Vi kan heller inte bistå nytt emballage.
  • Det ingår inte nedmontering eller bärhjälp vid upphämtningen. Transportören hämtar produkten vid trottoarkant. Alla oemballerade produkter nekas av transportören. 

När vi fått din beställning i retur kommer vi att meddela dig via e-post och återbetala dig senast 14 dagar efter vi mottagit returen. Återbetalning sker med samma betalsätt som vid det ursprungliga köpet. Bekräftelsen på återbetalning kommer meddelas via mail från Klarna.


Om du vill returnera produkten på egen hand så kan du skicka din retur till:

Smeg Nordic AB
Verkögatan 1
21 124 MALMÖ

Retur av köksprodukt, tillbehör eller kastruller & stekpanna

Produkten ska skickas tillbaka till oss PostNord företagspaket (PostNord Parcel).

Retur av vitvaror
Smeg ställer inga krav på val av företag för returen

Det går även bra att använda konsumentverkets standardformulär som du hittar här. Tänk på att skicka med en kopia av din orderbekräftelse eller kvitto tillsammans med produkten.  

Registrera din retur

Fyll i ditt ordernummer som består av nio bokstäver (du hittar det i din orderbekräftelse). OBS - en retur kan enbart skapas om produkten är beställd direkt från Smeg.
Fyll i vilken produkt du vill returnera. Du hittar modellbeteckningen i din orderbekräftelse eller på typskylten under produkten.

Dra för att skicka