ANMELDUNG UND PROFIL
Muss ich ein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?Natürlich können Sie auch eine Bestellung als Gast im Smeg Onlineshop aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen. Hierfür benötigen wir lediglich ihre E-Mail Adresse, die bei der Gastbestellung abgefragt wird.
Ich kann mein Konto nicht einrichten. Was kann ich tun?
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Einrichten Ihres Kontos haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir helfen gerne weiter.
Wozu dient mein Kundenbereich?
In Ihrem Kundenbereich können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, ggf. Rücksendungen einleiten oder auf Ihre Wunschliste zugreifen.
Was kann ich tun, wenn ich mich nicht in mein Konto einloggen kann?
Zunächst können Sie überprüfen, ob die angegebene E-Mail-Adresse diejenige ist, die bei der Einrichtung des Kontos eingegeben wurde.
Wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt könnte es sein, dass sich ein Tippfehler in die eingegebene E-Mail-Adresse oder dem Passwort eingeschlichen hat.
Für den Fall, dass die E-Mail-Adresse übereinstimmt, ist es möglich, dass das angegebene Passwort nicht korrekt ist. Klicken Sie in diesem Fall auf "Passwort vergessen". Sie erhalten daraufhin eine E-Mail, in der dir mitgeteilt wird, wie das Passwort zurücksetzt werden kann. Denken Sie daran den Spamordner zu überprüfen.
Sonst kann es sein, dass deine E-Mail-Adresse durch die bei der Erstellung Ihres Kontos versendete Bestätigungs-E-Mail noch nicht verifiziert wurde. Denken Sie daran, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen, da sich sonst nicht ins SMEG-Konto eingeloggt werden kann.
Wenn trotz all diesen Überprüfungen ein Einloggen nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen gerne weiter.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sie können jederzeit unter „Mein Konto“ gehen und unter der Rubrik „Zugangsdaten“ auf die Schaltfläche „Passwort ändern“ klicken. Befolgen Sie den dort angegebenen weiteren Anweisungen.
Falls das Passwort vergessen wurde, kann es jederzeit zurückgesetzt werden. Drücken Sie beim Login auf „Passwort vergessen“ und geben die mit Ihrem SMEG-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Daraufhin erhalten Sie über die verknüpfte E-Mail-Adresse eine Mail, in der das weitere Vorgehen erläutert wird. Überprüfen Sie auch den Spamordner.
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Sie finden die Möglichkeit sich in unseren Newsletter einzutragen jederzeit in die Fußzeile unserer Website. Einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Kästchen mit der Überschrift "Newsletter abonnieren" eingetragen und dann auf die Schaltfläche "Abonnieren" klicken.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Unten auf der Seite jedes Smeg-Newsletters befindet sich ein Feld "Abmelden", in dem sich automatisch von unseren Newslettern abgemeldet werden kann.
Sie können uns auch direkt über die E-Mail-Adresse [email protected] kontaktieren, um uns Ihre Wünsche mitzuteilen.
Wie kann ich mein Kundenkonto und meine persönlichen Daten löschen?
Um dein SMEG-Kundenkonto zu löschen, schreiben Sie uns bitte an die Adresse [email protected], damit wir weiterhelfen können.
Für den Fall, dass persönlichen Daten gelöscht werden sollen, bitten wir darum dies auch an die Adresse [email protected] zu schreiben.
PRODUKTE UND VERFÜGBARKEITEN
Wie finde ich die zum Verkauf stehenden Artikel auf der Website?
Wenn Sie das Menü PRODUKTE aufrufen, kann der zum Verkauf angebotenen Artikel in den Warenkorb gelegt werden. Wenn diese Schaltfläche nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass das Produkt nicht online zum Verkauf angeboten wird, aber weiterhin bei unseren Händlern erworben werden kann.
Das Produkt scheint ausverkauft zu sein. Wird es wieder verfügbar sein?
Es kann vorkommen, dass bestimmte Produkte, die Opfer ihres Erfolgs geworden sind, in unserem Online-Shop ausverkauft sind. In diesem Fall muss gewartet werden, bis sie wieder verfügbar sind. Sie können auch einen Händler in Ihrer Nähe kontaktieren, indem Sie die folgende Seite aufrufen: https://www.smeg.de/smeghaendlersuche .
BESTELLUNG
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie einfach die Artikel, die Sie kaufen möchten, aus und fügen sie in den Warenkorb hinzu. Wenn Sie alle gewünschten Artikel hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Symbol Ihres Warenkorbs in der oberen rechten Ecke des Fensters und dann auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb“ geklickt haben, wählen Sie aus, ob Sie ein Konto erstellen wollen oder als Gastbestellen möchten. Folgen Sie nun den angegebenen Schritten. Sobald Sie bezahlt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Denken Sie daran, auch Ihren Spamordner zu überprüfen.
Was kann ich tun, wenn die Artikel in meinem Warenkorb verschwunden sind?
Wenn die Artikel aus dem Warenkorb verschwunden sind, wählen Sie sie einfach neu aus und lege Sie sie erneut in den Warenkorb.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Nachdem Produkte in den Warenkorb gelegt werden, können diese jederzeit wieder entfernt werden. Klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb Symbol und dann auf den Papierkorb neben dem Produkt, welches entfernt werden soll. Auf die gleiche Weise kann die Einkaufsmenge eines bereits hinzugefügten Objekts geändert werden. Gehen Sie hierfür auf die Zusammenfassung Ihres Warenkorbs und klicken dann ein "+" oder "-".
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie sie ohne zusätzliche Kosten stornieren. Sofern die Produkte noch nicht versendet wurden. In diesem Fall kontaktiere uns bitte unter [email protected], damit wir die Bestellung so schnell wie möglich stornieren können.
Falls die Bestellung bereits versandt wurde, haben Sie ab Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit, um das Rückgabeverfahren durchzuführen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] schreiben. Wir weisen darauf hin, dass die Kosten für die Rücksendung selbst getragen werden müssen. Bitte beachten Sie den Abschnitt RETOUREN weiter unten. Sobald die Rücksendung eingeleitet wurde, kann eine neue Bestellung eingegeben werden.
Kann ich nachträglich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet und kann nicht mehr abgeändert werden. Bitte schreibe uns eine Mail an [email protected].
Ich habe meine Bestellung storniert. Wann wird mir mein Geld zurückerstattet?
Sobald Ihre Bestellung bei SMEG storniert wurde, erhalten Sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen eine Rückerstattung, sofern das Produkt noch nicht versendet wurde. Falls die Bestellung bereits versendet wurde, muss ein Rückgabeverfahren einleiten werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt RETOUREN weiter unten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf, wobei diese Frist bis zur Abholung des Produkts oder bis zum Erhalt eines Nachweises über den Versand des Produkts von Ihnen verlängert werden kann.
Wie erhalte ich die Rechnung für meinen Kauf?
Die Rechnung für deine Bestellung wird automatisch beim Versand der Produkte an die zuvor angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Denken Sie daran, auch den Spamordner zu überprüfen
Kann ich meine Rechnungsadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die E-Mail-Adresse [email protected], damit wir helfen können.
BEZAHLUNG
Wie hoch sind die Kosten für Lieferung?
Unsere Versandinformationen in der Übersicht*:
- Regulärer Versand (mit DHL): Kostenlos
- Palettenversand von z.B. Retrokühlschränken (mit DACHSER Kolb): 39,95€
- Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands
*Angaben gelten nur auf Bestellungen die über unseren Onlineshop getätigt wurden
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es für meine Bestellung? Sind die Zahlungen sicher?
Sie können mit Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder bequem per Paypal bei uns auf smeg.de bezahlen.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?
Bei der Zahlung wird eine Überprüfung an Ihre Bank gesendet. Denken Sie daran, die Transaktion zu autorisieren.
Wenn Ihre Zahlung weiterhin abgelehnt wird, versuchen Sie es noch einmal mit einer anderen Kreditkarte oder wiederholen Sie die Zahlung mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn Ihre Zahlung trotz all dieser Schritte immer noch abgelehnt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], damit wir helfen können.
Wann werde ich nach der Bestätigung meiner Bestellung belastet?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, werden Sie sofort belastet, wobei die Frist je nach Art der getätigten Zahlung und der betreffenden Bank variieren kann.
LIEFERUNG
In welche Länder kann ich mein Gerät bestellen?
Aktuell können Geräte nur innerhalb von Deutschland geliefert werden. Eine Lieferung nach Österreich oder in die Schweiz ist derzeit nicht möglich.
Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Bestellungen werden umgehend nach dem Eingang bearbeitet. Die Lieferzeiten betragen ca. 2-4 Werktage.
Meine Bestellung zeigt den Status "bestätigt" an. Wie soll ich das interpretieren?
Ihre Bestellung wurde berücksichtigt und befindet sich derzeit in der Vorbereitung. Wir bemühen uns, sie so schnell wie möglich zu versenden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um deine Bestellung zu verfolgen, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Versanddienstleister DHL mit einer DHL-Trackingnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Kann eine dritte Person meine Bestellung in Empfang nehmen?
Sobald sich diese dritte Person an der auf dem Bestellformular angegebenen Adresse befindet, kann sie die Bestellung tatsächlich in Empfang nehmen.
Um Sie zu vertreten, muss diese Person volljährig sein. Nach Erhalt der Ware unterschreibt sie den vom Spediteur ausgestellten Lieferschein und gibt dabei alle genauen Anmerkungen oder Vorbehalte an, die sie für wichtig hält. Wenn die Person beim Auspacken und der vollständigen Überprüfung des Produkts feststellt, dass das Gerät beschädigt ist, muss sie dem Spediteur unbedingt mitteilen, dass sie die Annahme des Produkts verweigert.
Ich habe nicht alle bestellten Artikel erhalten. Was muss ich tun?
Wenn bei der Lieferung Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter der E-Mail-Adresse [email protected], damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
RETOUREN
Ich habe meine Meinung geändert. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Uns ist deine Zufriedenheit sehr wichtig!
Wenn dir dieses Mal einer unserer SMEG Artikel nicht gefallen hat, dann kannst du diesen natürlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Hier übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Das Produkt muss unbenutzt und originalverpackt an uns zurückgeschickt werden.
Bitte klicken Sie HIER, um zu erfahren wie Sie Ihre Rücksendung in die Wege leiten können.
Hinweis: Die Waren können nicht in SMEG Stores zurückgegeben werden.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Derzeit kann SMEG keinen direkten Umtausch eines Produkts anbieten. Wenn ein anderes Produkt als das bestellte gewünscht wird, muss das erhaltene Produkt auf eigene Kosten zurückgesendet und dann eine neue Bestellung eingegeben werden.
Was kann ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?
Bei Reparatur-Anfragen wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an [email protected]. Wir helfen gerne weiter.
Was kann ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Wurde Ihr Paket falsch geliefert, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich direkt per E-Mail an [email protected]. Wir helfen gerne weiter.
UNTERSTÜTZUNG UND KUNDENDIENST
Wie und zu welchen Zeiten kann ich Sie kontaktieren, wenn ich Hilfe beim Online-Einkauf benötige?
Der Smeg Shop-Kundenservice ist von Montag bis Freitag (9 bis 12.30 Uhr und 14 bis 17.30 Uhr) unter der Telefonnummer 089 – 923348129 oder per E-Mail an [email protected].
Wo finde ich die Gebrauchsanweisung eines Produkts?
Um die Gebrauchsanweisung eines Produkts zu finden, klicken Sie auf das gewünschte Produkt scrollen bis zu dem Feld HERUNTERLADEN und klicken dann auf das PDF „Bedienungsanleitung“.
Mein Gerät, auf das ich Garantie habe, ist defekt. Wie kann ich es reparieren lassen?
Wenn es um Reklamationen oder Ersatzteile von folgenden Kleingeräten sowie Kochgeschirr geht, hilft Dir unser Kundendienstpartner Wiegmann schnell und zuverlässig weiter:
Toaster, Wasserkocher, Küchenmaschinen, Handrührer, Filter-Kaffeemaschine, Espresso-Kaffeemaschine, Kaffeemühle, Milchaufschäumer, Stabmixer, Standmixer, Slow-Juicer, Zitruspresse, Töpfe und Pfannen
Franz-Josef Wiegmann – Werkskundendienste
Tel. 0 55 29/96 22 01
E-Mail: [email protected]
Im Servicefall senden Sie Ihr Gerät bitte inkl. Kopie des Kaufbeleges und einer Fehlerbeschreibung an:
Franz-Josef Wiegmann – Werkskundendienste
Im Holztal 5
37115 Duderstadt-Hilkerode
Hier kannst du im Servicefall ein DHL Rücksendeticket ausdrucken (im Garantiefall kostenfrei).
Wenn es um Reklamationen von Smeg Kaffeevollautomaten (Produktbezeichnung BCC…) oder Ersatzteile geht, hilft Ihnen unser Kundendienstpartner Windhorn schnell und zuverlässig weiter.
Servicecenter Frank Windhorn
Tel. 05 21/41 79 82 205
E-Mail: [email protected]
Im Servicefall registrieren Sie sich bitte unter folgendem Link: Windhornkd-Retourenservice.
Sobald Sie sich registriert haben, wird sich ein Mitarbeiter der Firma Windhorn bei Ihnen melden.
Mein Gerät, das keine Garantie mehr hat, ist defekt. Wie kann ich es reparieren lassen?
Wenn Ihr Gerät außerhalb der Garantiezeit defekt ist, können Sie sich direkt an unseren Kundendienst unter [email protected] wenden, damit dieser einen Serviceantrag auslösen kann.
