Smeg Kundendienst Großgeräte

Um Sie bestmöglich bei Ihrem Anliegen unterstützen zu können, bitten wir Sie uns folgende Informationen zu übermitteln:

• Modellbezeichnung
• Seriennummer des Gerätes (wenn möglich Bild vom Typenschild)
• Kaufdatum bzw. Kaufbeleg
• genaue Beschreibung des Problems und eventuell Schadensbilder
• Komplette Adress- und Kontaktdaten (inkl. Telefonnummer und Email-Adresse)

Diese Informationen können Sie uns per E-Mail an: [email protected] (max. 15 MB)
oder telefonisch unter der Rufnummer +49 89-92334850 mitteilen.
Unsere Service Hotline ist für Sie Montag bis Freitag von 8:00 bis 13:00 Uhr und von 13:30 bis 18:00 Uhr sowie Samstags von 10:00 bis 12:00 Uhr da.

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Kundenaccount, einer smeg.de Onlineshop Bestellung, Zahlungsmethoden oder ähnlichem haben, schreiben Sie uns gerne an [email protected] und wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. Sofern Sie eine Bestellnummer vorliegen haben, geben Sie diese bitte an. Mit dieser Information können wir Ihnen schneller helfen.

Möchten Sie ein bestelltes Produkt aus unserem smeg.de Onlineshop zurücksenden, klicken Sie bitte HIER, und folgen Sie den beschriebenen Schritten um Ihre Rücksendung in die Wege zu leiten. 

WICHTIG: Das Rücksendeformular ist ausschließlich für Rücksendungen von Bestellungen, die auf smeg.de getätigt wurden gültig!

Bitte klicken Sie hier, wenn Sie ein Serviceticket auslösen wollen: 

Offensichtliche Schäden sind bei Warenannahme auf dem Frachtbrief zu vermerken.
Im Fall eines verdeckten Transportschadens sind Bilder der Verpackung erforderlich.

Um Sie bestmöglich bei einem Transportschaden unterstützen zu können, bitten wir Sie uns folgende Informationen per E-Mail an [email protected] (max. 15 MB) zuzusenden:

- Ausgefülltes Formular: SMEG Transportschadensmeldung
- Bilder des Schadens

SMEG bietet seinen Kunden eine europäische Garantieleistung. Die SMEG Deutschland GmbH ist innerhalb Deutschlands und Österreichs für die Erfüllung dieser Garantieleistung verantwortlich und wird für diese beiden Länder die Organisation und Abwicklung im Servicefall übernehmen.

Sollten Sie ein SMEG Gerät außerhalb dieses Verantwortlichkeitsbereiches der SMEG Deutschland GmbH in Betrieb haben, treten Sie bitte selbstständig in deren Landessprache oder in Englisch mit der jeweiligen Ländergesellschaft in Kontakt. Fügen Sie auch hier die notwendigen Daten für eine Servicemeldung bei.

Zur Orientierung finden Sie die Ansprechpartner im Servicefall der angrenzenden Ländern wie folgt:            

Professionelle Reparateure können sich hier anmelden, um Informationen zu Reparatur und Instandhaltung zu erhalten.

Betreiber von Entsorgungsanlagen können sich hier anmelden, um Informationen zur korrekten Geräteentsorgung zu erhalten.