Onlineshop FAQs

Nein. Sie können bei uns auch ohne Konto bestellen. Nutzen Sie hierfür einfach unsere Option als Gast zu bestellen.

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Einrichten Ihres Kontos haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir helfen gerne weiter.

In Ihrem Kundenbereich können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, ggf. Rücksendungen einleiten oder auf Ihre Wunschliste zugreifen.

Zunächst können Sie überprüfen, ob die angegebene E-Mail-Adresse diejenige ist, die bei der Einrichtung des Kontos eingegeben wurde.

Wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt könnte es sein, dass sich ein Tippfehler in die eingegebene E-Mail-Adresse oder dem Passwort eingeschlichen hat.

Für den Fall, dass die E-Mail-Adresse übereinstimmt, ist es möglich, dass das angegebene Passwort nicht korrekt ist. Klicken Sie in diesem Fall auf "Passwort vergessen". Sie erhalten daraufhin eine E-Mail, in der dir mitgeteilt wird, wie das Passwort zurücksetzt werden kann. Denken Sie daran den Spamordner zu überprüfen.

Sonst kann es sein, dass deine E-Mail-Adresse durch die bei der Erstellung Ihres Kontos versendete Bestätigungs-E-Mail noch nicht verifiziert wurde. Denken Sie daran, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen, da sich sonst nicht ins SMEG-Konto eingeloggt werden kann.

Wenn trotz all diesen Überprüfungen ein Einloggen nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen gerne weiter.

Sie können jederzeit unter „Mein Konto“ gehen und unter der Rubrik „Zugangsdaten“ auf die Schaltfläche „Passwort ändern“ klicken. Befolgen Sie den dort angegebenen weiteren Anweisungen.

Falls das Passwort vergessen wurde, kann es jederzeit zurückgesetzt werden. Drücken Sie beim Login auf „Passwort vergessen“ und geben die mit Ihrem SMEG-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Daraufhin erhalten Sie über die verknüpfte E-Mail-Adresse eine Mail, in der das weitere Vorgehen erläutert wird. Überprüfen Sie auch den Spamordner.

Sie finden die Möglichkeit sich in unseren Newsletter einzutragen jederzeit in die Fußzeile unserer Website. Einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Kästchen mit der Überschrift "Newsletter abonnieren" eingetragen und dann auf die Schaltfläche "Abonnieren" klicken.

Unten auf der Seite jedes Smeg-Newsletters befindet sich ein Feld "Abmelden", in dem sich automatisch von unseren Newslettern abgemeldet werden kann.

Sie können uns auch direkt über die E-Mail-Adresse [email protected] kontaktieren, um uns Ihre Wünsche mitzuteilen.

Um dein SMEG-Kundenkonto zu löschen, schreiben Sie uns bitte an die Adresse [email protected], damit wir weiterhelfen können.

Für den Fall, dass persönlichen Daten gelöscht werden sollen, bitten wir darum dies auch an die Adresse [email protected] zu schreiben.

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie einfach die Artikel, die Sie kaufen möchten, aus und fügen sie in den Warenkorb hinzu. Wenn Sie alle gewünschten Artikel hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Symbol Ihres Warenkorbs in der oberen rechten Ecke des Fensters und dann auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb“ geklickt haben, wählen Sie aus, ob Sie ein Konto erstellen wollen oder als Gastbestellen möchten. Folgen Sie nun den angegebenen Schritten. Sobald Sie bezahlt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Denken Sie daran, auch Ihren Spamordner zu überprüfen.

Wenn die Artikel aus dem Warenkorb verschwunden sind, wählen Sie sie einfach neu aus und lege Sie sie erneut in den Warenkorb.

Nachdem Produkte in den Warenkorb gelegt werden, können diese jederzeit wieder entfernt werden. Klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb Symbol und dann auf den Papierkorb neben dem Produkt, welches entfernt werden soll. Auf die gleiche Weise kann die Einkaufsmenge eines bereits hinzugefügten Objekts geändert werden. Gehen Sie hierfür auf die Zusammenfassung Ihres Warenkorbs und klicken dann ein "+" oder "-".

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie sie ohne zusätzliche Kosten stornieren. Sofern die Produkte noch nicht versendet wurden. In diesem Fall kontaktiere uns bitte unter [email protected], damit wir die Bestellung so schnell wie möglich stornieren können.

Falls die Bestellung bereits versandt wurde, haben Sie ab Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit, um das Rückgabeverfahren durchzuführen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] schreiben. Wir weisen darauf hin, dass die Kosten für die Rücksendung selbst getragen werden müssen. Bitte beachten Sie den Abschnitt RETOUREN weiter unten. Sobald die Rücksendung eingeleitet wurde, kann eine neue Bestellung eingegeben werden.

Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet und kann nicht mehr abgeändert werden. Bitte schreibe uns eine Mail an [email protected].

Sobald Ihre Bestellung bei SMEG storniert wurde, erhalten Sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen eine Rückerstattung, sofern das Produkt noch nicht versendet wurde. Falls die Bestellung bereits versendet wurde, muss ein Rückgabeverfahren einleiten werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt RETOUREN weiter unten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf, wobei diese Frist bis zur Abholung des Produkts oder bis zum Erhalt eines Nachweises über den Versand des Produkts von Ihnen verlängert werden kann.

Die Rechnung für deine Bestellung wird automatisch beim Versand der Produkte an die zuvor angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Denken Sie daran, auch den Spamordner zu überprüfen

Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die E-Mail-Adresse [email protected], damit wir helfen können.

Unsere Versandinformationen in der Übersicht*:

• Regulärer Versand (mit DHL): Kostenlos
• Palettenversand z.B. von FAB Retrokühlschränken (mit DACHSER Kolb): 39,95€
• Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands
• Lieferungen von Großgeräten auf Deutsche Inseln (z.B. Sylt) sind ausgeschlossen

*Angaben gelten nur auf Bestellungen die über unseren Onlineshop getätigt wurden.

Sie können mit Kreditkarte (Visa, Mastercard), bequem per Paypal oder mit Klarna "Kauf auf Rechnung" bei uns auf smeg.de bezahlen.

Bei der Zahlung wird eine Überprüfung an Ihre Bank gesendet. Denken Sie daran, die Transaktion zu autorisieren.

Wenn Ihre Zahlung weiterhin abgelehnt wird, versuchen Sie es noch einmal mit einer anderen Kreditkarte oder wiederholen Sie die Zahlung mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn Ihre Zahlung trotz all dieser Schritte immer noch abgelehnt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], damit wir helfen können.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, werden Sie sofort belastet, wobei die Frist je nach Art der getätigten Zahlung und der betreffenden Bank variieren kann.

Aktuell können Geräte nur innerhalb von Deutschland geliefert werden. Eine Lieferung nach Österreich oder in die Schweiz ist derzeit nicht möglich.

Die Produkte aus unserem SMEG Sortiment werden mit den führenden Versanddienstleistern verschickt. Bei größeren Volumen und Produkten beauftragen wir eine externe Spedition (DACHSER Kolb). Diese wird sich mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen, um einen Anliefertermin zu vereinbaren. Deine Bestellung wird direkt nach Eingang schnellstmöglich von uns bearbeitet. Die Auslieferung deiner Ware erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen bei Kleingeräten und 7-10 Werktagen bei Großgeräten wie z.B. Retro-Kühlschränken.

Um deine Bestellung zu verfolgen, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Versanddienstleister DHL mit einer DHL-Trackingnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wenn bei der Lieferung Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter der E-Mail-Adresse [email protected], damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Uns ist deine Zufriedenheit sehr wichtig!

Wenn dir dieses Mal einer unserer SMEG Artikel nicht gefallen hat, dann kannst du diesen natürlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Hier übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Das Produkt muss unbenutzt und originalverpackt an uns zurückgeschickt werden.

Bitte klicken Sie HIER, um zu erfahren wie Sie Ihre Rücksendung in die Wege leiten können.

Hinweis: Die Waren können nicht in SMEG Stores zurückgegeben werden.

Derzeit kann SMEG keinen direkten Umtausch eines Produkts anbieten. Wenn ein anderes Produkt als das bestellte gewünscht wird, muss das erhaltene Produkt auf eigene Kosten zurückgesendet und dann eine neue Bestellung eingegeben werden.

Bei Reparatur-Anfragen wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an [email protected]. Wir helfen gerne weiter.

Wurde Ihr Paket falsch geliefert oder ist defekt, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich direkt per E-Mail an [email protected]. Wir helfen gerne weiter.

Der Smeg Shop-Kundenservice ist von Montag bis Freitag (9 bis 12.30 Uhr und 14 bis 17.30 Uhr) unter der Telefonnummer +49 (0)89 / 92 33 48 - 0 oder per E-Mail an [email protected].

Um die Gebrauchsanweisung eines Produkts zu finden, klicken Sie auf das gewünschte Produkt scrollen bis zu dem Feld HERUNTERLADEN und klicken dann auf das PDF „Bedienungsanleitung“.

Wenn es um Reklamationen oder Ersatzteile von folgenden Kleingeräten sowie Kochgeschirr geht, hilft Dir unser Kundendienstpartner Wiegmann schnell und zuverlässig weiter:

Toaster, Wasserkocher, Küchenmaschinen, Handrührer, Filter-Kaffeemaschine, Espresso-Kaffeemaschine, Kaffeemühle, Milchaufschäumer, Stabmixer, Standmixer, Slow-Juicer, Zitruspresse, Töpfe und Pfannen

Franz-Josef Wiegmann – Werkskundendienste
Tel. 0 55 29/96 22 01
E-Mail: [email protected]

Im Servicefall senden Sie Ihr Gerät bitte inkl. Kopie des Kaufbeleges und einer Fehlerbeschreibung an:
Franz-Josef Wiegmann – Werkskundendienste
Im Holztal 5
37115 Duderstadt-Hilkerode

Hier kannst du im Servicefall ein DHL Rücksendeticket ausdrucken (im Garantiefall kostenfrei).

Wenn es um Reklamationen von Smeg Kaffeevollautomaten (Produktbezeichnung BCC…) oder Ersatzteile geht, hilft Ihnen unser Kundendienstpartner Windhorn schnell und zuverlässig weiter.

Servicecenter Frank Windhorn
Tel. 05 21/41 79 82 205
E-Mail: [email protected]

Im Servicefall registrieren Sie sich bitte unter folgendem Link: Windhornkd-Retourenservice.

Sobald Sie sich registriert haben, wird sich ein Mitarbeiter der Firma Windhorn bei Ihnen melden.

Wenn Ihr Gerät außerhalb der Garantiezeit defekt ist, können Sie sich direkt an unseren Kundendienst unter [email protected] wenden, damit dieser einen Serviceantrag auslösen kann.