BOUTIQUE EN LIGNE

Dois-je obligatoirement créer un compte pour passer une commande ?
Oui, la création d'un compte est obligatoire. Ceci afin de pouvoir offrir un service optimal. De cette façon, nous pouvons vous contacter à tout moment en cas de problème. Les données seront stockées conformément au RGPD.

A quoi set mon espace client ?
Votre espace client vous permet notamment de suivre vos commandes, de lancer des procédures de retour si nécessaire, ou encore d'accéder à votre liste d'envies.

Je n’arrive pas à créer mon compte. Que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour créer votre compte, contactez-nous sur l'adresse e-mail [email protected] afin que nous puissions vous aider.

Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte.
Tout d'abord, pensez à vérifier que l'adresse e-mail indiquée est bien celle que vous aviez choisie lors de la création de votre compte.
Si le problème persiste, il se pourrait qu'une faute de frappe se soit glissée dans votre adresse e-mail ou votre mot de passe.
Dans le cas où l'adresse e-mail serait conforme, il est possible que le mot de passe indiqué ne soit pas correct. Cliquez alors sur "mot de passe oublié", vous recevrez par la suite un e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe. Pensez à consulter vos courriers indésirables.

Comment modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez à tout moment vous rendre dans votre profil, rubrique PARAMÈTRES DU COMPTE, cliquer sur le bouton "Modifier le mot de passe", puis suivre les instructions indiquées.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à tout moment lors de la connexion à votre compte. Cliquez sur "mot de passe oublié" et entrez l'adresse e-mail associée à votre compte SMEG. Vous recevrez un e-mail à cette adresse vous indiquant la procédure à suivre. Pensez à consulter vos courriers indésirables.

Quelle utilisation sera faite de mes données personnelles ?
Les données personnelles seront utilisées en conformité avec la politique de confidentialité, consultable à tout moment sur la page suivante https://www.smeg.be/fr/privacy-policy.

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter
Lors de votre inscription, vous pouvez cocher la case "Je souhaite recevoir des communications commerciales et promotionnelles, par e-mail, SMS ou téléphone, y compris des communications personnalisées, comme indiqué dans la politique de confidentialité" pour recevoir nos newsletters.
Si vous n'avez pas coché cette case, vous pouvez à tout moment vous rendre en bas de page de notre site Internet, renseigner votre adresse e-mail dans l'encart intitulé "S'inscrire à la newsletter", puis cliquer sur le bouton "S'inscrire".

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
En bas de page de chaque newsletter Smeg, un encart "Se désinscrire" est disponible afin de procéder au désabonnement automatique de nos newsletters.
Il vous est également possible de nous contacter directement via l'adresse [email protected] afin de nous faire part de vos souhaits.

Comment puis-je supprimer mon compte client ainsi que mes données personnelles ?
Pour supprimer votre compte client SMEG, il vous suffit d'écrire à l'adresse [email protected] pour que nous puissions vous aider.
Dans le cas où vous souhaiteriez supprimer vos données personnelles, nous vous invitons à écrire à l'adresse [email protected] afin de nous faire part de vos souhaits.

Comment trouver les articles disponibles à la vente sur le site ?
Lorsque vous vous rendez dans le menu PRODUITS, vous pouvez reconnaître les articles disponibles à la vente grâce au bouton "Ajouter au panier" qui s'affiche automatiquement. Si ce bouton ne s'affiche pas, cela signifie que le produit n'est pas disponible à la vente en ligne, mais qu'il reste possible de l'acquérir chez nos revendeurs.
Dans chaque famille de produit, un filtre "Acheter en ligne" est aussi disponible afin de faciliter votre recherche.

Le produit semble épuisé. Sera-t-il réapprovisionné ?
Il se peut que certains produits, victimes de leur succès, soient en rupture de stock sur notre boutique en ligne. Dans ce cas, il est nécessaire d'attendre qu'ils soient de nouveau disponibles. Il vous est également possible de contacter le revendeur le plus proche de chez vous en vous rendant sur la page suivante https://www.smeg.be/fr/store-locator. 

Comment puis-je passer ma commande ?
Pour passer votre commande, il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, via les menus PRODUITS ou BOUTIQUE EN LIGNE et de les ajouter à votre panier. Une fois tous vos articles ajoutés, cliquez sur l’icône de votre panier en haut à droite de la fenêtre, puis cliquez sur le bouton « Voir le panier ». Après avoir cliqué sur le bouton « Procéder à l’achat », choisissez si vous souhaitez créer un compte ou commander en tant qu'invité et suivez ensuite toutes les étapes indiquées. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Pensez à consulter vos courriers indésirables.
Que faire si les articles de mon panier ont disparu ?
Si les articles de votre panier ont disparu, il vous suffit de les sélectionner et de les ajouter à nouveau dans votre panier.

Comment annuler ou modifier ma commande ?
Si vous êtes actuellement en train de saisir votre commande, une fois les produits ajoutés à votre panier, il vous est possible de les supprimer à tout moment. Il vous suffit de cliquer sur l'icône de votre panier en haut à droite de la page, puis sur la corbeille située à côté du produit que vous souhaitez supprimer. De la même façon, si vous souhaitez modifier la quantité d'achat d'un produit que vous avez déjà ajouté, vous pouvez vous rendre sur le récapitulatif de votre panier puis cliquer sur le "+" ou sur le "-".
Une fois la commande confirmée, il vous est possible de l'annuler sans frais supplémentaires si les produits n'ont pas encore été expédiés. Dans ce cas, contactez-nous à l'adresse [email protected] afin que nous puissions procéder à l'annulation de la commande dans les plus brefs délais.
Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour effectuer la procédure de retour, en remplir le formulaire dans votre compte.  Notre partenaire logistique récupérera le produit à votre domicile. Vous recevrez un e-mail de Dynalogic pour confirmer votre demande de retour. Vous pouvez modifier le jour de la collecte via cet e-mail si c’est nécessaire.

J'ai annulé ma commande. Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre commande annulée auprès de SMEG, vous serez remboursés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés si le produit n'a pas encore été expédié. Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, vous devrez engager une procédure de retour et remplir la formulaire dans votre compte. Un délai de 14 jours est prévu afin d'effectuer le remboursement à compter de votre rétractation, ce délai pouvant être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition de celui-ci par vos soins.

Comment obtenir la facture de mon achat ?
Il y a la possibilité d'indiquer si vous voulez une facture ou non. Si vous souhaitez recevoir une facture, celle-ci sera envoyée automatiquement lors de l'expédition de vos produits à l'adresse e-mail précédemment saisie. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Comment créer une list d’envies ?
Vous avez toujours la possibilité de cliquer sur le cœur sous chaque produit. Cela ajoutera le produit à vos favoris.

Combien de temps ma liste de souhaits restera-t-elle en ligne ?
Votre liste de souhaits restera visible pour toujours.

Est-il sûr d'acheter sur le site Web?
Il est 100% sûr d'acheter sur ce site web car il est exploité par une entité Smeg autorisée dans le monde entier.

Où puis-je trouver les conditions de vente ?
Vous pouvez toujours retrouver les conditions de vente en bas du site via un lien.

Mon produit acheté sur Smeg.be bénéficie-t-il de la Garantie légale de conformité ? En quoi consiste-t-elle?
Selon la Directive de l’Union Européenne 99/44/ CE et les dispositions du Code Civil tous vos achats effectués sur Smeg.be, vous bénéficiez de la Garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Concernant les ustensiles de cuisson, ils bénéficient d’une extension contractuelle de garantie gratuite de trois ans, ils sont par conséquent garantis pendant 5 ans. Il est rappelé que la garantie commerciale ne vous prive pas des dispositions relatives à la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité, telles que rappelées à l’article 11.2 des Conditions Générales de Vente.

J'ai perdu mon certificat de garantie, que puis-je faire ?
Vous pouvez utiliser la facture comme certificat de garantie. Si vous avez perdu votre facture, veuillez nous contacter via [email protected]. Veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails nécessaires tels que votre nom, prénom, numéro de commande et numéro de série de votre appareil afin que nous puissions retrouver la facture dans nos systèmes.

Puis-je prolonger la période de garantie?
Non, ce n'est pas possible pour le moment.

Quels sont les moyens de paiement disponibles pour ma commande ? Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements, entièrement sécurisés, se font par Mastercard, Visa ou American Express. 

Puis-je payer en plusieurs fois?
Non, en ce moment ce n’est pas possible.

Que faire si mon paiement a été refusé?
Lors du paiement, une vérification est envoyée à votre banque, pensez à bien autoriser la transaction.
Si votre paiement demeure refusé, réessayez avec une carte bancaire différente ou bien renouvelez avec un autre moyen de paiement. Si malgré toutes ces manipulations votre paiement est toujours refusé, contactez-nous à l'adresse [email protected] afin que nous puissions vous aider.

Quand serai-je débité après la validation de ma commande?
Une fois la commande validée, vous serez immédiatement prélevé, le délai pouvant varier en fonction de la typologie du paiement effectué et de la Banque concernée.

Puis-je payer avec des écochèques/chèques consommation?
Non, il n'est actuellement pas possible de payer avec des écochèques ou des chèques consommation. Vous pouvez payer avec Mastercard, Visa ou Paypal.
 
Combien de temps une carte-cadeau est-elle valide?
Une carte cadeau est toujours valable un an. La date d’achat se trouve sur la carte-cadeau.

Par qui mon colis sera-t-il livré ? 
Smeg travaille avec un partenaire logistique régulier, Dynalogic. Dès que la commande a été traitée, Dynalogic vous contactera pour vous informer de l'état d'avancement de la livraison. Le jour de la livraison ne vous convient pas ? Pas de problème, via le portail Dynalogic, vous pouvez toujours modifier le jour de livraison souhaité jusqu'à 21h00 avec une livraison le jour suivant.

Puis-je faire livrer une commande en dehors de la Belgique?
La livraison est disponible uniquement en Belgique et en Luxembourg.

Où puis-je faire livrer ma commande?
Les commandes sont expédiées par Dynalogic, la livraison s'effectue directement à votre domicile ou à toute autre adresse que vous souhaiterez renseigner. En revanche, la livraison en point relais est pour le moment indisponible. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous aurez ainsi la possibilité de reprogrammer la livraison.

Ma commande affiche le statut "confirmée". Comment dois-je l'interpréter?
Votre commande a bien été prise en compte, elle est actuellement en cours de préparation. Nous nous efforçons de l'expédier dans les meilleurs délais.

Puis-je choisir ma date et mon heure de livraison?
Notre partenaire logistique Dynalogic vous contactera par e-mail dès qu'il aura reçu les produits pour vous informer de la date de livraison, en tenant compte du créneau horaire choisi. Si le jour de livraison ne vous convient pas, vous pouvez encore le modifier gratuitement via le même e-mail jusqu'à 21 heures avant le jour de livraison effectif. Dans le courrier, vous trouverez également un code de suivi pour suivre de près votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande?
Nous visons une livraison entre 1 et 3 jours.

Comment suivre ma commande?
Vous recevrez à l'expédition de la commande, un numéro de suivi par e-mail de Dynalogic qui vous permettra de suivre votre colis. Pensez à bien consulter vos courriers indésirables.

Une commande de plusieurs produits est-elle livrée en une seule fois?
Une commande composée de plusieurs articles est normalement toujours livrée ensemble.

Que se passe-t-il si je ne suis pas sur place au moment de la livraison?
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, notre partenaire logistique Dynalogic laissera un e-mail de notification de livraison. Vous pourrez alors choisir un nouveau délai de livraison. Si la livraison initiale et la nouvelle livraison prévue ne peuvent avoir lieu, le colis sera repris et vous serez contacté pour prendre d'autres dispositions.

Je n'ai pas reçu tous les articles commandés. Que dois-je faire?
Si certains articles restent manquants lors de la livraison, contactez-nous directement à l'adresse e-mail [email protected] afin que nous puissions résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Mon apparail livré est endommagé.
Si vous avez reçu un appareil endommagé, veuillez l'indiquer dans votre compte dans les trois jours. Vous devez demander un retour et indiquer dans la raison du retour que le produit était déjà endommagé à la réception. Ce produit sera récupéré par notre partenaire logistique à votre domicile. Dès que nous aurons reçu le produit dans notre salle d'exposition, l'argent sera remboursé sur votre compte.

Puis-je payer à la livraison?
Non, ce n'est pas possible. Le paiement est toujours requis pour compléter votre commande.

Combien coûte la livraison?
La livraison est gratuite à partir d'un montant de €30. Si vous commandez pour un montant inférieur à €30, les frais de livraison sont de €4,99 . La livraison à tout moment entre 8h et 22h est gratuite. 

Quelles options de livraison puis-je choisir?Nous choisissons d'offrir un service de première qualité à tout moment afin que votre colis soit toujours livré à votre domicile. Vous avez la possibilité de choisir un créneau horaire spécifique contre paiement.

J’ai reçu le mauvais produit.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais produit. Vous pouvez demander un retour dans votre compte. Notre partenaire logistique viendra chercher le produit à votre domicile. Dès que nous aurons reçu le produit dans notre salle d'exposition, l'argent sera remboursé sur votre compte dans les 7 jours ouvrables.

Smeg livre-t-elle aussi les oir ou le week-end?
Du lundi au vendredi, il est possible d'effectuer une livraison le soir entre 18h00 et 22h00. Il s'agit d'un coût supplémentaire de 4,99 euros. Le samedi, la livraison n'est possible que dans la journée.

Puis-je commander un appareil en ligne et le récupérer dans la salle d’exposition?
Non, ce n'est pas possible. Le produit peut être commandé en ligne et livré à votre domicile ou vous pouvez l'acheter auprès de l'un de nos distributeurs dans le magasin.

Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 14 jours après votre achat en ligne pour nous retourner l'article, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine (avec toutes les pièces) et en parfait état. Plus d'informations sur les conditions peuvent être trouvées ici. Le retour d'un petit életroménager est gratuite, celle des gros appareils de cuisine (réfrigérateurs des années 50) coûte 75 euros. Un lien de paiement vous sera fourni à l'avance pour le règlement de ces frais.

Comment me faire rembourser un produit qui ne me convient pas?
Si l'article commandé ne vous convient plus, vous devrez effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours à la réception du produit, puis demander un remboursement. Vous serez ensuite crédité sur le moyen de paiement que vous aurez préalablement utilisé, dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés au dépôt, sous conditions de conformité des produits (produit intact et complet, équipé de tous les accessoires fournis lors de la livraison). Il est conseillé de renvoyer le produit dans son emballage d’origine, à défaut de le remballer de manière conforme afin d’éviter tout litige lié au transport. Le retour d'un petit életroménager est gratuite, celle des gros appareils de cuisine (réfrigérateurs des années 50) coûte 75 euros. Un lien de paiement vous sera fourni à l'avance pour le règlement de ces frais.

Puis-je échanger un produit?
Pour le moment, SMEG n'est pas en mesure de proposer un échange direct de produit. Si vous souhaitez un autre produit que celui commandé, vous devrez effectuer une procédure de retour du produit reçu, à votre charge, puis saisir une nouvelle commande.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux?
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais produit. Vous pouvez demander un retour dans votre compte. Notre partenaire logistique viendra chercher le produit à votre domicile. Dès que nous aurons reçu le produit dans notre salle d'exposition, l'argent sera remboursé sur votre compte dans les 7 jours ouvrables.

Que faire si je n'ai pas reçu le bon produit?
Si l'article reçu n'est pas celui que vous aviez commandé, précisez-le dès la réception du produit, sur le bon de livraison donné par le transporteur et procédez à son refus.
Contactez-nous ensuite directement à l'adresse e-mail [email protected] afin que nous résolvions votre problème dans les meilleurs délais.

Comment et à quelles heures puis-je vous contacter pour une assistance sur les achats en ligne?
Le Service consommateur de la boutique en ligne Smeg est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 13h à 17h. Je kan ons ook contacteren via mail [email protected].

Où puis-je trouver la notice d'un produit?
Pour trouver la notice d'un produit, il vous suffit de vous rendre sur la page suivante https://www.smeg.be/fr/info/manuels-dutilisation . Tapez la référence du produit dans la barre "Entrer la référence du produit" et choisissez la langue souhaitée. Cliquez enfin sur le bouton "Recherche" et téléchargez la notice.

Mon appareil, sous garantie, est en panne. Comment puis-je le faire réparer?
Si votre appareil sous garantie est en panne, vous pouvez contacter directement notre Service Après-Vente à l'adresse [email protected] ou au 0032 3 860 96 80 pour qu'il puisse déclencher une demande d'intervention.
Il vous est également possible de remplir le formulaire de demande d'assistance technique. Rendez-vous sur la page suivante https://www.smeg.be/fr/customer-service/reparations laissez-vous guider.

Mon appareil, hors garantie, est en panne. Comment puis-je le faire réparer?
Si votre appareil hors garantie est en panne, vous pouvez contacter directement notre Service Après-Vente à l'adresse [email protected] ou au 0032 3 860 96 80 pour qu'il puisse déclencher une demande d'intervention.

Puis-je acheter des pièces de rechange ou des composants sur le site web?
Les pièces de rechange ou les composants ne peuvent pas être achetés dans cette boutique en ligne.Vous pouvez utiliser le formulaire de demande de pièces détachées suivant : https://www.smeg.be/fr/customer-service/info-technique. Vous pouvez également visiter notre salle d'exposition.

Puis-je acheter des produits d'entretien sur le site web ?
Les produits d'entretien ne peuvent pas être achetés sur l'e-shop. Toutefois, vous pouvez utiliser le formulaire de demande suivant pour les pièces de rechange et les composants https://www.smeg.be/fr/customer-service/info-technique. Vous pouvez également visiter notre salle d'exposition.