Emplois et carrières chez Smeg Belgium

A propos de Smeg

Smeg est un fabricant italien d’appareils électroménagers, basé à Guastalla (Italie). La marque est connue pour ses réfrigérateurs rétro emblématiques, ses cuisinières robustes et ses appareils encastrables design tels que fours, plaques de cuisson et lave-vaisselle. Les grille-pains et autres petits appareils électroménagers tendance sont également très populaires. La marque allie design et technologie, avec un souci du détail, en mettant la cuisine au cœur de la maison.      

Dans le cadre du renforcement de notre équipe au sein de la filiale belge située à Puurs, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) dynamique pour notre service commercial interne.

Votre fonction :

En tant que Spécialiste du Support Commercial, vous êtes le lien central entre nos clients, notre équipe de vente et notre organisation interne. Vous soutenez nos activités commerciales grâce à un suivi administratif rigoureux, des conseils orientés client et une communication fluide. Vous jouez un rôle clé dans l’assurance d’un service de qualité et la satisfaction des clients. 

Vos responsabilités :

Contact client et support:

• Traitement et suivi des commandes dans SAP, de l’offre à la facturation.
• Premier point de contact pour les clients concernant les produits, les livraisons ou le service.
• Communication téléphonique et écrite avec les clients et les partenaires.

Support commercial:

• Collaboration avec l’équipe de vente pour le soutien administratif.
• Participation aux promotions, actions et campagnes marketing.
• Soutien occasionnel à l’accueil du showroom, y compris l’accueil des visiteurs et le conseil dans leur choix de produits.

Suivi logistique et administratif :

• Coordination des livraisons et gestion des stocks avec le service logistique.
• Encodage et suivi précis des données dans l’ERP.
• Support dans la facturation et le traitement des retours.

Votre profil : 

• Bachelier (ou équivalent par expérience) dans une orientation commerciale ou administrative.
• Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais et le français. La connaissance de l’anglais est un atout.
• Vous travaillez de manière précise, orientée client et possédez de solides compétences organisationnelles.
• Vous êtes communicatif(ve), résistant(e) au stress et avez une approche orientée solution.
• Une expérience avec des systèmes ERP (comme SAP) et MS Office est un plus.

Ce que nous vous offrons 

Chez Smeg Belgium, vous rejoignez une équipe dynamique et innovante. En plus, nous vous proposons :

• Un emploi varié dans une marque forte à rayonnement international.
• Un salaire compétitif complété par des avantages extralégaux (chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, plateforme d’avantages, …).
• Des opportunités de développement professionnel et d’évolution.
• Une équipe de collègues enthousiastes et un employeur qui valorise votre engagement.

Intéressé(e) ?

Vous vous reconnaissez dans ce rôle polyvalent et souhaitez contribuer au succès de Smeg ?
Envoyez votre CV et lettre de motivation à [email protected] avec pour objet « Candidature Spécialiste Support Commercial ».

A propos de Smeg

Smeg est un fabricant italien d’appareils électroménagers, basé à Guastalla (Italie). La marque est connue pour ses réfrigérateurs rétro emblématiques, ses cuisinières robustes et ses appareils encastrables design tels que fours, plaques de cuisson et lave-vaisselle. Les grille-pains et autres petits appareils électroménagers tendance sont également très populaires. La marque allie design et technologie, avec un souci du détail, en mettant la cuisine au cœur de la maison.      

Afin de renforcer notre équipe de service à Puurs, nous recherchons un(e) Collaborateur(-trice) Customer Service enthousiaste.

Votre fonction :

En tant que Spécialiste Customer Service, vous êtes un maillon essentiel dans le contact avec nos clients. Vous êtes responsable d’un service irréprochable par téléphone, e-mail et d’autres canaux. Vous veillez à ce que chaque client se sente écouté et aidé. Grâce à votre approche orientée solutions et à votre empathie, vous contribuez à une grande satisfaction client et à l’image de Smeg en tant que love brand.

Vos responsabilités :

Service client & support :

• Répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail et autres canaux.
• Assister les clients pour toute question concernant les produits, services ou leur utilisation.
• Encoder les informations clients dans nos systèmes internes.

Administration & planification :

• Planifier les interventions en concertation avec les techniciens et les clients.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes de service et des dossiers clients.
• Enregistrer les données dans Outlook, Excel et d'autres applications.

Collaboration interne :

• Travailler en étroite collaboration avec les collègues du service et de l'équipe commerciale.
• Fournir un retour d'information sur les questions récurrentes des clients pour améliorer les processus.
• Identifier les opportunités et les points d'amélioration dans le service.

.Votre profil : 

• Vous avez un niveau bachelier ou une expérience équivalente.
• Vous êtes communicatif(ve) et parlez couramment le néerlandais et le français.
• Vous avez un esprit analytique, êtes structuré(e), à l'écoute du client et allez droit au but.
• Vous êtes flexible, autonome et résistant(e) au stress.
• Vous maîtrisez bien Outlook et Excel. Une expérience avec Zendesk est un atout.
• Une expérience dans un poste similaire ou dans le secteur de l’électroménager est un plus. La volonté d'apprendre est tout aussi importante.

Ce que nous vous offrons 

Chez Smeg Belgium, vous rejoindrez une équipe dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance. Nous vous offrons :

• Une fonction variée dans un environnement orienté client.
• Une formation intensive et un accompagnement continu.
• Un package salarial attractif complété par des avantages extralégaux.
• Une ambiance de travail positive où votre engagement est reconnu.

Intéressé(e) ?

Vous vous reconnaissez dans ce rôle orienté client et souhaitez contribuer au succès de Smeg ?
Envoyez votre CV et lettre de motivation à [email protected] avec comme objet "Offre d’emploi Spécialiste Customer Service".

Technologie innovante, design Italien.
Ces mots vous donnent déjà une sensation chaleureuse. Si la technologie est une priorité, il va sans dire que nos techniciens jouent également un rôle important !

Vous utilisez notre base de données technique pour trouver les bons schémas techniques et informations. Grâce à cela, vous vous assurez que la panne de l’appareil
de cuisine est réparée dans les plus brefs délais. De plus, vous êtes capable d'expliquer l'appareil de manière conviviale à l'utilisateur.

Vous êtes flexible en ce qui concerne la gestion de votre temps au travail.

Profil

•  Vous avez un diplôme de l'enseignement technique (T.S.O.) en électromécanique, électronique ou équivalent par expérience.
• Vous avez des connaissances de la législation belge sur les appareils électriques et à gaz ou êtes prêt à apprendre cette réglementation.
• Une bonne compréhension des commandes, de la réfrigération et de l'induction et/ou une expérience en réparation d'appareils électroménagers sont un atout supplémentaire.
• Après une formation interne intensive, vous êtes capable de travailler de manière autonome et de détecter ou résoudre des pannes via une assistance téléphonique.
• Vous êtes curieux d'apprendre, résistant au stress, créatif et prêt à suivre les formations nécessaires.
• Vous êtes conscient de la qualité et de la sécurité, vous respectez les règles et les engagements, et vous avez un sens aigu de la précision, de l'ordre et de la propreté.
• En tant qu'ambassadeur de la marque Smeg, vous avez une mentalité "le client avant tout".
• Titulaire d’un permis de conduire catégorie B.
• Connaissances linguistiques : Néerlandais, Français & Anglais

Compétences :

• Estimer le prix et le délai de la réparation
• Travailler sur : Gros électroménagers (lave-vaisselle, four, plaque de cuisson, réfrigérateur, congélateur, petits appareils électroménagers, ...)
• Suivre le stock des produits, identifier les pénuries
• Passer les commandes
• Identifier les pièces défectueuses ou usées et les réparer ou les remplacer
• Former les clients à l'utilisation, à l'entretien et au réglage des paramètres
• Enregistrer les données de suivi des interventions et transmettre les informations au service concerné
• Localiser la panne ou le défaut par des contrôles, des tests et des mesures

Notre offre :

• Nous vous offrons une formation complète sur mesure, un travail passionnant et une ambiance collégiale au sein d'une entreprise en pleine croissance.
• Un véhicule de société entièrement équipé.
• Un environnement de travail stable, centré sur l'humain et stimulant.
• Un emploi stable avec sécurité.
• Un salaire en fonction de l'expérience, complété par des primes.

Vous êtes intéressé par ce poste ? Envoyez un mail avec votre CV & lettre de motivation à [email protected]. Nous avons hâte de vous rencontrer !