Emplois et carrières chez Smeg Belgium

Pour notre filiale belge située à Puurs, nous recherchons un Category & Trade Manager MDA qui définira et renforcera notre stratégie produit et notre positionnement de marque dans les différents canaux de vente.

Votre fonction

En tant que Category & Trade Manager MDA, vous êtes responsable du développement, de la gestion et de l’optimisation de la stratégie produit et marque pour les gros appareils électroménagers au sein de Smeg Belgium. Vous traduisez les analyses de marché et les besoins des consommateurs en un assortiment réfléchi et en promotions efficaces, afin de stimuler la croissance de la marque et le chiffre d'affaires.

Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues de l’équipe marketing, l’équipe commerciale et les product managers en Italie, et vous êtes responsable à la fois de la stratégie et de son exécution.

Vos responsabilités

• Analyse du marché : collecter et analyser les données de marché (Applia) et les consumer insights, effectuer des analyses concurrentielles et suivre les tendances afin d’identifier des opportunités et d’étayer les décisions stratégiques.
• Lancements produits : planifier et coordonner les introductions de nouveaux produits sur le marché belge.
• Gestion de l’assortiment : construire une gamme de produits cohérente et attractive, en ligne avec le positionnement de la marque et les besoins du marché, et adaptée aux différents canaux de vente.
• Channel management : définir la stratégie de distribution adéquate et soutenir les différents canaux de vente en collaboration étroite avec l’équipe commerciale.
• Forecasting : transmettre les prévisions mensuelles dans SAP – en concertation avec les key account managers – afin de garantir une disponibilité optimale des produits et une planification adéquate des stocks.
• Trade marketing : développer des outils et du matériel pour soutenir les ventes, tels que listes de prix, catalogues, matériel POS, mobilier shop-in-shop, etc.
• Planification des promotions : concevoir et suivre les plans promotionnels en collaboration avec le marketing et le sales pour les catégories qui vous sont attribuées.
• Gestion de l’information produit : veiller à ce que les informations produit soient correctes et à jour dans le système PI, sur le site web Smeg et dans le système DAM File Point.
• Collaboration internationale : entretenir des contacts étroits avec les différents product managers du siège de Smeg en Italie ainsi qu’avec vos collègues category managers dans les principaux pays de l’UE.

Votre profil

• Master en marketing, économie ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en category management ou trade marketing, de préférence dans le secteur de l’électroménager.
• Solides compétences analytiques et excellente compréhension des données marché et consommateur.
• Expérience en gestion de projets et en collaboration interfonctionnelle.
• Parfaitement bilingue néerlandais – anglais ; la connaissance du français et/ou de l’italien est un atout.
• Esprit entreprenant, stratégique et orienté résultats, avec une mentalité hands-on.

Ce que nous offrons

Chez Smeg Belgium, vous rejoignez une équipe dynamique au sein d’une organisation en pleine croissance. Nous vous offrons :

• Une entreprise dynamique et internationale avec une culture de travail ouverte. Vous évoluez dans un univers où design et technologie se rencontrent, au sein du segment premium du secteur de la cuisine, entouré de produits iconiques.
• Des responsabilités et de l’autonomie dans un poste varié.
• Un salaire conforme au marché, complété par des avantages extralégaux tels qu’une voiture de société, un ordinateur portable, un smartphone, une assurance groupe, une assurance hospitalisation, des éco-chèques, des chèques-repas,…
• La possibilité de développer vos compétences et de suivre des formations pour élargir vos connaissances.
• La possibilité de télétravailler un jour par semaine.
• Vous faites partie de l’équipe Marketing et rapportez au Marketing Manager.

Intéressé(e) ?

Vous êtes intéressé(e) par cette fonction ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à [email protected]. Nous serons ravis de vous rencontrer 

Technologie innovante, design Italien.
Ces mots vous donnent déjà une sensation chaleureuse. Si la technologie est une priorité, il va sans dire que nos techniciens jouent également un rôle important !

Vous utilisez notre base de données technique pour trouver les bons schémas techniques et informations. Grâce à cela, vous vous assurez que la panne de l’appareil
de cuisine est réparée dans les plus brefs délais. De plus, vous êtes capable d'expliquer l'appareil de manière conviviale à l'utilisateur.

Vous êtes flexible en ce qui concerne la gestion de votre temps au travail.

Profil

•  Vous avez un diplôme de l'enseignement technique (T.S.O.) en électromécanique, électronique ou équivalent par expérience.
• Vous avez des connaissances de la législation belge sur les appareils électriques et à gaz ou êtes prêt à apprendre cette réglementation.
• Une bonne compréhension des commandes, de la réfrigération et de l'induction et/ou une expérience en réparation d'appareils électroménagers sont un atout supplémentaire.
• Après une formation interne intensive, vous êtes capable de travailler de manière autonome et de détecter ou résoudre des pannes via une assistance téléphonique.
• Vous êtes curieux d'apprendre, résistant au stress, créatif et prêt à suivre les formations nécessaires.
• Vous êtes conscient de la qualité et de la sécurité, vous respectez les règles et les engagements, et vous avez un sens aigu de la précision, de l'ordre et de la propreté.
• En tant qu'ambassadeur de la marque Smeg, vous avez une mentalité "le client avant tout".
• Titulaire d’un permis de conduire catégorie B.
• Connaissances linguistiques : Néerlandais, Français & Anglais

Compétences :

• Estimer le prix et le délai de la réparation
• Travailler sur : Gros électroménagers (lave-vaisselle, four, plaque de cuisson, réfrigérateur, congélateur, petits appareils électroménagers, ...)
• Suivre le stock des produits, identifier les pénuries
• Passer les commandes
• Identifier les pièces défectueuses ou usées et les réparer ou les remplacer
• Former les clients à l'utilisation, à l'entretien et au réglage des paramètres
• Enregistrer les données de suivi des interventions et transmettre les informations au service concerné
• Localiser la panne ou le défaut par des contrôles, des tests et des mesures

Notre offre :

• Nous vous offrons une formation complète sur mesure, un travail passionnant et une ambiance collégiale au sein d'une entreprise en pleine croissance.
• Un véhicule de société entièrement équipé.
• Un environnement de travail stable, centré sur l'humain et stimulant.
• Un emploi stable avec sécurité.
• Un salaire en fonction de l'expérience, complété par des primes.

Vous êtes intéressé par ce poste ? Envoyez un mail avec votre CV & lettre de motivation à [email protected]. Nous avons hâte de vous rencontrer !

A propos de Smeg

Smeg est un fabricant italien d’appareils électroménagers, basé à Guastalla (Italie). La marque est connue pour ses réfrigérateurs rétro emblématiques, ses cuisinières robustes et ses appareils encastrables design tels que fours, plaques de cuisson et lave-vaisselle. Les grille-pains et autres petits appareils électroménagers tendance sont également très populaires. La marque allie design et technologie, avec un souci du détail, en mettant la cuisine au cœur de la maison.      

Afin de renforcer notre équipe de service à Puurs, nous recherchons un(e) Collaborateur(-trice) Customer Service enthousiaste.

Votre fonction :

En tant que Spécialiste Customer Service, vous êtes un maillon essentiel dans le contact avec nos clients. Vous êtes responsable d’un service irréprochable par téléphone, e-mail et d’autres canaux. Vous veillez à ce que chaque client se sente écouté et aidé. Grâce à votre approche orientée solutions et à votre empathie, vous contribuez à une grande satisfaction client et à l’image de Smeg en tant que love brand.

Vos responsabilités :

Service client & support :

• Répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail et autres canaux.
• Assister les clients pour toute question concernant les produits, services ou leur utilisation.
• Encoder les informations clients dans nos systèmes internes.

Administration & planification :

• Planifier les interventions en concertation avec les techniciens et les clients.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes de service et des dossiers clients.
• Enregistrer les données dans Outlook, Excel et d'autres applications.

Collaboration interne :

• Travailler en étroite collaboration avec les collègues du service et de l'équipe commerciale.
• Fournir un retour d'information sur les questions récurrentes des clients pour améliorer les processus.
• Identifier les opportunités et les points d'amélioration dans le service.

.Votre profil : 

• Vous avez un niveau bachelier ou une expérience équivalente.
• Vous êtes communicatif(ve) et parlez couramment le néerlandais et le français.
• Vous avez un esprit analytique, êtes structuré(e), à l'écoute du client et allez droit au but.
• Vous êtes flexible, autonome et résistant(e) au stress.
• Vous maîtrisez bien Outlook et Excel. Une expérience avec Zendesk est un atout.
• Une expérience dans un poste similaire ou dans le secteur de l’électroménager est un plus. La volonté d'apprendre est tout aussi importante.

Ce que nous vous offrons 

Chez Smeg Belgium, vous rejoindrez une équipe dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance. Nous vous offrons :

• Une fonction variée dans un environnement orienté client.
• Une formation intensive et un accompagnement continu.
• Un package salarial attractif complété par des avantages extralégaux.
• Une ambiance de travail positive où votre engagement est reconnu.

Intéressé(e) ?

Vous vous reconnaissez dans ce rôle orienté client et souhaitez contribuer au succès de Smeg ?
Envoyez votre CV et lettre de motivation à [email protected] avec comme objet "Offre d’emploi Spécialiste Customer Service".