CERTIFICAT I CONDICIONS DE GARANTIA PER A ELECTRODOMÈSTICS SMEG VENUTS A ESPANYA A CONSUMIDORS
1. Finalitat
Aquest document té com a finalitat informar, de manera clara i ordenada, sobre les condicions de garantia aplicables i sobre els principals drets que assisteixen el consumidor que adquireix a Espanya un electrodomèstic SMEG. Tot això s’estableix de conformitat amb la normativa de consum vigent en cada moment i, en particular, amb el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, en la seva redacció vigent, tenint igualment en compte les modificacions introduïdes pel Reial decret llei 7/2021, de 27 d’abril, aplicables en matèria de garanties des de l’1 de gener de 2022.
2. Contingut dels drets del consumidor
Els drets reconeguts al consumidor en relació amb l’electrodomèstic SMEG són els previstos al Reial decret legislatiu 1/2007 respecte de les faltes de conformitat que el producte pugui presentar en relació amb el contracte de compravenda subscrit amb el venedor. A aquests efectes, formen part de les condicions rellevants del contracte les instruccions d’ús, instal·lació, manteniment i conservació facilitades amb l’electrodomèstic.
El venedor respondrà davant del consumidor de les faltes de conformitat que existeixin en el moment del lliurament i es manifestin dins del termini legal de tres anys des d’aquest lliurament, sense perjudici dels drets addicionals que, si escau, puguin derivar-se d’una garantia comercial.
Qualsevol garantia comercial, assistència o compromís addicional que SMEG pugui oferir com a productor, importador o garant comercial tindrà caràcter complementari i independent respecte dels drets legals que el consumidor pot exercir davant del venedor. En cap cas aquests compromisos podran limitar, excloure o substituir la garantia legal que correspongui al consumidor.
3. Drets reconeguts al consumidor per manca de conformitat amb el contracte
Amb caràcter general, davant d’una manca de conformitat de l’electrodomèstic amb el Contracte, el consumidor podrà exercir els drets previstos en el Reial decret legislatiu 1/2007, entre els quals s’inclouen els que s’indiquen a continuació:
3.1 Reparació o substitució del bé
Quan l’electrodomèstic no sigui conforme amb el Contracte, el consumidor podrà sol·licitar que el bé sigui posat en conformitat mitjançant la seva reparació o substitució, llevat que una d’aquestes opcions resulti impossible o comporti, en comparació amb l’altra, uns costos desproporcionats per a l’empresari, tenint en compte totes les circumstàncies concurrents.
La reparació o la substitució serà gratuïta per al consumidor i inclourà les despeses necessàries per posar l’electrodomèstic en conformitat, incloses, en particular, les despeses d’enviament, transport, mà d’obra i materials. Aquestes actuacions s’hauran de dur a terme en un termini raonable des que el venedor o SMEG hagin estat informats de la manca de conformitat, procurant evitar inconvenients significatius per al consumidor.
Durant el temps necessari per a la reparació o la substitució quedarà suspès el còmput del termini de garantia legal. Aquesta suspensió començarà quan el consumidor posi l’electrodomèstic a disposició del venedor o de SMEG i finalitzarà amb el lliurament del producte ja conforme. A més:
(i) En cas de reparació, durant l’any posterior al lliurament de l’electrodomèstic reparat, SMEG respondrà de les faltes de conformitat que van motivar la reparació, presumint-se que es tracta de la mateixa manca de conformitat quan es reprodueixin defectes del mateix origen que els manifestats inicialment..
(ii) En cas de substitució, l’electrodomèstic substituït quedarà subjecte al règim de garantia legal que correspongui d’acord amb la normativa vigent, aplicant-se la presumpció de manca de conformitat en els termes legalment previstos.
3.2 Reducció del preu o resolució del contracte
La reducció del preu o la resolució del Contracte procediran, a elecció del consumidor i en els termes legalment previstos, quan no sigui possible posar l’electrodomèstic en conformitat mitjançant la reparació o la substitució, quan aquestes mesures no s’hagin dut a terme en un termini raonable o sense inconvenients significatius, quan una manca de conformitat persisteixi o reaparegui després d’un intent de reparació o substitució, o quan la manca de conformitat presenti una gravetat que justifiqui directament la reducció del preu o la resolució contractual.
La reducció del preu i la resolució del Contracte són drets que, per la seva pròpia naturalesa, s’hauran d’exercir davant del venedor, sense perjudici de les obligacions que, si escau, corresponguin a SMEG en virtut d’una garantia comercial o de la normativa aplicable. La reducció del preu serà proporcional a la diferència entre el valor que l’electrodomèstic hauria tingut en el moment del lliurament si hagués estat conforme amb el Contracte i el valor que efectivament tenia el producte lliurat en aquell mateix moment.
La resolució del Contracte no serà procedent quan la manca de conformitat sigui de poca importància. En cas de resolució, el consumidor haurà de retornar l’electrodomèstic al venedor de manera gratuïta, i el venedor haurà de reemborsar el preu pagat una vegada hagi rebut el bé o s’hagi acreditat la seva devolució, d’acord amb els terminis i les condicions establerts per la normativa aplicable.
4. Documentació necessària per exercir la garantia
Per exercir els drets derivats de la garantia comercial, quan sigui aplicable, podrà sol·licitar-se la presentació d’aquest certificat de garantia juntament amb la factura, el tiquet de compra, l’albarà de lliurament o qualsevol altre justificant vàlid que acrediti l’adquisició de l’electrodomèstic SMEG a Espanya i la seva data de lliurament.
Llevat de prova en contra, s’entendrà que el lliurament es va produir en la data que figuri a la factura o al tiquet de compra o, si aquesta fos posterior, a l’albarà de lliurament corresponent. Aquests documents permetran determinar l’inici del termini de garantia legal o comercial aplicable.
5. Vies de reclamació
El consumidor podrà exercir els drets reconeguts per la normativa de consum aplicable i, si escau, per la garantia comercial addicional oferta per SMEG, a través de les vies següents:
- Reclamació davant del venedor per exigir el compliment dels drets reconeguts al consumidor per la normativa de consum aplicable, dins del termini legalment previst.
(ii) Reclamació davant de SMEG per exigir, si escau, els drets reconeguts en la garantia comercial oferta per SMEG, d’acord amb els seus termes, condicions i terminis, i sense perjudici de la normativa imperativa aplicable.
6. Exclusions
Els drets i les garanties descrits en aquest document no seran aplicables si concorre algun dels supòsits indicats a continuació, sempre que aquesta exclusió sigui compatible amb la normativa imperativa de protecció dels consumidors i usuaris. És a dir, quan:
(a) en el moment de la compra, el consumidor hagués estat informat de manera específica, clara i separada que una determinada característica de l’electrodomèstic s’apartava dels requisits objectius de conformitat, i hagués acceptat expressament aquesta desviació;
(b) no s’aporti la factura, el tiquet de compra, l’albarà de lliurament o qualsevol altre justificant vàlid que permeti acreditar l’adquisició i la data de lliurament de l’electrodomèstic SMEG, llevat que aquests extrems puguin acreditar-se per altres mitjans admesos en dret;
(c) la manca de conformitat o el dany sigui conseqüència d’un ús indegut de l’electrodomèstic, d’una utilització contrària a les instruccions d’ús, instal·lació o manteniment, o de l’incompliment de les advertències facilitades pel fabricant;
(d) la manca de conformitat o el dany siguin conseqüència d’un cas de força major, entès com qualsevol esdeveniment que no hagués pogut preveure’s o que, tot i haver estat previst, fos inevitable, incloent-hi, a títol merament enunciatiu, incendis, inundacions, interrupcions o indisponibilitat del subministrament elèctric o altres esdeveniments similars o anàlegs;
(e) la manca de conformitat o el dany a l’electrodomèstic siguin conseqüència d’un ús indegut, professional, comercial o no domèstic, llevat que aquest ús hagi estat expressament previst o admès per al producte;
(f) el dany o la manca de conformitat derivin de reparacions, manipulacions o intervencions realitzades per serveis tècnics no oficials o no autoritzats per SMEG, sempre que existeixi una relació causal entre aquesta intervenció i el defecte al·legat;
(g) la instal·lació sigui incorrecta, inadequada o realitzada de manera diferent de la indicada a les instruccions del producte, sempre que aquesta instal·lació no hagi estat efectuada sota la responsabilitat del venedor o de SMEG;
(h) els trencaments, cops, desperfectes o danys externs siguin posteriors al lliurament del producte i no derivin d’una manca de conformitat existent en el moment d’aquest lliurament;
(i) afecti peces o elements sotmesos al desgast per l’ús normal, com ara reixetes, cremadors, juntes, bombetes, manetes, peces desmuntables, vidres o altres elements anàlegs, llevat que el defecte constitueixi una manca de conformitat coberta per la normativa aplicable;
(j) el dany sigui conseqüència de la manca de manteniment ordinari de l’electrodomèstic, inclosa la manca de descalcificació quan aquesta sigui necessària d’acord amb les instruccions d’ús; o
(k) els danys mecànics es deguin a sobrecàrrega, entrada d’aigua, pols, insectes o altres agents externs a l’interior del producte, llevat que l’electrodomèstic disposi de característiques específicament dissenyades per suportar aquestes circumstàncies o que el dany derivi d’una manca de conformitat coberta per la normativa aplicable.
En tot cas, les exclusions anteriors no afectaran els drets irrenunciables que corresponguin al consumidor en virtut de la normativa imperativa aplicable.
7. Disponibilitat de peces de recanvi, serveis postvenda i normativa posterior.
SMEG facilitarà, de conformitat amb la normativa vigent, la disponibilitat de peces de recanvi i un servei postvenda adequat durant el termini legalment exigible des que l’electrodomèstic deixi de fabricar-se, sense perjudici dels terminis superiors que puguin derivar-se de normativa sectorial, compromisos comercials específics o futures modificacions legals.
De la mateixa manera, la normativa europea posterior a 2022, inclosa la Directiva (UE) 2024/1799 sobre normes comunes per promoure la reparació de béns, podrà introduir obligacions addicionals en matèria de reparació, informació al consumidor i disponibilitat de peces de recanvi quan sigui plenament aplicable o sigui transposada a l’ordenament jurídic espanyol. Per aquest motiu, les presents condicions s’entendran sempre sense perjudici de qualsevol modificació normativa futura que resulti imperativament aplicable.
