Si has cambiado de idea puedes desistir del contrato y devolver los productos dentro de 14 días naturales desde la entrega del pedido. Te recordamos que el reembolso será realizado después de la evaluación de los productos devueltos por parte de nuestro Equipo de Control de Calidad.
La confirmación de que la devolución haya sido aceptada puede tardar 14 días desde la fecha de la comunicación del desistimiento de la compra.
Los productos cuya devolución se pretenda efectuar no se pueden utilizar, lavar o alterar de ninguna forma y deberán incluir siempre todos los accesorios y embalajes originales (formando parte del embalaje la caja externa y los envoltorios de todas las piezas) en perfecto estado. En caso contrario, el bien podrá sufrir una depreciación adecuada.
IMPORTANTE: La opción de solicitar un cambio de producto por otro color o modelo NO es posible.
COMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
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Para realizar tu devolución, completa el formulario de Devoluciones que encontrarás haciendo clic aquí.
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La devolución se tendrá que enviar a tu cargo y en perfectas condiciones, en el embalaje original (incluyendo el embalaje de transporte) a la siguiente dirección:
SMEG ESPAÑA, S.A.U
Carrer Hidráulica, 4 – Pol. Ind. La Ferrería
08110 – MONTCADA i REIXAC
ESPAÑA
Te recordamos que la confirmación de que la devolución haya sido aceptada puede tardar hasta 14 días desde la fecha del desistimiento y devolución del pedido.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN DEL PAQUETE
Los gastos de devolución del paquete a nuestro almacén corren a cargo del cliente. Por lo tanto, deberá ser el cliente quien gestione el envío con la empresa de transporte que prefiera, pague los gastos de envío y realice dicho envío.
Cuando nuestro almacén reciba el producto original devuelto deberá cumplir las condiciones:
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Los productos devueltos no pueden haber sido utilizados, lavados o alterados de ninguna forma.
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Deben incluir accesorios, documentación y embalaje original
En caso de que no cumplan estas condiciones el bien sufrirá una depreciación adecuada.
REVISA TU PRODUCTO
Es de vital importancia para nosotros que cada cliente reciba su pedido en perfectas condiciones y esté completamente satisfecho con su compra. Por lo tanto, solicitamos amablemente a nuestros clientes que inspeccionen minuciosamente los productos recibidos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Esta ventana de tiempo permite a los clientes verificar que el artículo recibido cumple con sus expectativas y está libre de defectos de fabricación o daños manifiestos que podrían haber sido ocasionados durante el transporte. Si se identifica algún problema dentro de este período, le pedimos que nos contacte de inmediato para que podamos resolver la situación de manera oportuna y satisfactoria.
NOTIFICACIÓN DE DEFECTOS
El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto para notificar cualquier defecto o daño manifiesto en el mismo. Dicha notificación deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, proporcionando evidencia fotográfica o cualquier otra prueba que se requiera.
En caso de que la notificación no se realice dentro de este plazo, se considerará que el producto ha sido recibido en condiciones óptimas, y la empresa no asumirá responsabilidad por daños o defectos reportados posteriormente, Queda a salvo lo previsto en la normativa respecto a la falta de conformidad no manifiesta del producto en el plazo y en los términos previstos en la misma.
Última actualización 24 de febrero de 2025.
