SPIS TREŚCI
§ 1 Definicje
§ 2 Postanowienia ogólne
§ 3 Kontakt ze Sprzedawcą
§ 4 Usługi świadczone drogą elektroniczną
§ 5 Zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną
§ 6 Konto
§ 7 Składanie Zamówień
§ 8 Płatności
§ 9 Realizacja przyjętego Zamówienia
§ 10 Opinie
§ 11 Newsletter
§ 12 Podstawowe informacje o E - Karcie Podarunkowej
§ 13 Wydanie i aktywacja E - Karty Podarunkowej
§ 14 Zasady korzystania z E - Karty Podarunkowej
§ 15 Prawo odstąpienia
§ 16 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
§ 17 Odpowiedzialność Sprzedawcy
§ 18 Dane osobowe
§ 19 Gwarancja
§ 20 Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny
§ 21 Prawo autorskie i własności przemysłowej
§ 22 Zastrzeżenia
§ 1 DEFINICJE
Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
E - Karta Podarunkowa - bon towarowy na okaziciela, umożliwiający Kupującemu zapłatę ceny za Towary nabyte w Sklepie do wartości zgromadzonych na tym bonie towarowym środków pieniężnych, utrwalony w postaci niematerialnej tj.: plik cyfrowy zawierający numer wraz z numerem autoryzacji (PIN).
Kodeks cywilny - Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071).
Konsument - osoba fizyczna dokonująca w swoim imieniu czynności prawnej ze Sprzedawcą:
- w tym zawierająca umowę w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
- jak również zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności
Gospodarczej.
Konto - osoba fizyczna, po ukończeniu 18 roku życia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną i która działa przez osobę upoważnioną do jej reprezentowania posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta ze Sklepu, w szczególności nabywając Towar lub korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Sklepu.
Kupujący - osoba fizyczna, po ukończeniu 18 roku życia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną i która działa przez osobę upoważnioną do jej reprezentowania posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta ze Sklepu, w szczególności nabywając Towar lub korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Sklepu.
Numer zamówienia - unikalny numer przypisany indywidualnie przez Sprzedawcę do każdego Zamówienia.
Pliki Cookies - Cookie to mały plik tekstowy, który strona internetowa zapisuje na komputerze lub urządzeniu przenośnym użytkownika w chwili, gdy ten ją przegląda.
Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Regulamin - niniejszy regulamin.
RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1 z późn. zm.).
Sklep - sklep internetowy Smeg prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://www.smeg.com/pl
Sprzedawca - SMEG POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą pod adresem ul. Prosta 32, 00-838 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego - rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000506856, NIP: 5213670968, REGON: 14721978200000, kapitał zakładowy 500 000,00 zł.
Ustawa o prawach konsumenta - Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796).
Ustawa o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym - Ustawa z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 573).
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.).
Towar - przedmiot oferowany do sprzedaży w Sklepie.
Zamówienie - oferta zawarcia umowy sprzedaży Towaru widocznego w Sklepie, w rozumieniu Kodeksu cywilnego, składana Sprzedawcy przez Kupującego za pośrednictwem Sklepu, zawierająca co najmniej: oznaczenie Towaru, jego cenę oraz koszt dostawy, a także inne dane oznaczone w Sklepie jako niezbędne.
§ 2 POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu.
2. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację Regulaminu.
§ 3 KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ
1. Adres pocztowy: Smeg Polska Sp. z o.o., ul. Prosta 32 00-838 Warszawa
2. Adres e-mail: [email protected]
3. Telefon: +48 22 417 33 55, od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:00.
§ 4 USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W RAMACH SKLEPU
1. Sprzedawca prowadzi Sklep, w którym sprzedaje Towary. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną
usługi w zakresie umożliwienia Kupującym założenia i korzystania z Konta w Sklepie.
2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi elektroniczne:
a) rejestracja i logowanie w Sklepie,
b) założenie i prowadzenie Konta w Sklepie,
c) informacja o statusie i historii Zamówień,
d) wyszukiwanie Towarów przy wykorzystaniu wbudowanej w Sklepie wyszukiwarki,
e) dodawanie wybranych Towarów do koszyka zakupowego,
f) złożenie zamówienia,
g) wyrażanie opinii (w formie ocen lub komentarzy) na temat Towarów na stronie internetowej Ceneo.pl Sp. z o.o. tj. Ceneo - porównaj ceny i opinie - RTV, AGD, smarony, laptopy ,
h) dostarczanie informacji markengowych i handlowych drogą elektroniczną (po uzyskaniu zgody od Kupującego),
i) wyświetlanie zawartości Sklepu.
3. Dla prawidłowego korzystania ze Sklepu potrzebne jest:
a) urządzenie z dostępem do Internetu;
b) przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookie.
4. Dla złożenia Zamówienia, poza wymogami określonymi w ust. 3, niezbędne jest aktywne konto e-mail. Ponadto, zamówienie może zostać złożone po zalogowaniu się na Konto.
5. Adres e-mail i numer telefonu podany przez Kupującego w toku składania Zamówienia lub podczas rejestracji Konta będzie wykorzystywany przez Sprzedawcę do komunikacji z Kupującym dotyczącej Zamówień lub pozostałych usług świadczonych przez Sprzedawcę drogą elektroniczną.
6. Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą na każdym etapie składania Zamówienia oraz po złożeniu Zamówienia dzwoniąc na numer telefonu +48 22 417 33 55 - opłata standardowa zgodna z cennikiem operatora).
§ 5 ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. Kupujący może korzystać ze Sklepu wyłącznie w celach zgodnych z jego przeznaczeniem, przestrzegając powszechnie obowiązującego prawa oraz Regulaminu.
2. Przy korzystaniu ze Sklepu, w tym usług świadczonych drogą elektroniczną, zabronione jest:
a) umieszczanie lub przekazywanie za pośrednictwem Sklepu w jakikolwiek sposób treści, które są niezgodne z prawem lub dobrymi obyczajami, w tym zawierających groźby, pomówienia, treści wulgarne, treści sprzeczne z zasadami przyzwoitości, treści naruszające dobra osobiste danej osoby, treści dyskryminujące ze względu na, w szczególności rasę, narodowość, religię;
b) umieszczanie lub przekazywanie za pośrednictwem Sklepu niezamówionych treści reklamowych lub promocyjnych (tzw. spam);
c) wprowadzenie lub przekazywanie za pośrednictwem Sklepu elementów zawierających wirusy komputerowe lub inne kody, pliki czy programy komputerowe, których celem jest przerwanie, zniszczenie lub ograniczenie funkcji jakiegokolwiek oprogramowania lub sprzętu informatycznego, bądź jakiegokolwiek urządzenia telekomunikacyjnego;
d) podejmowanie przez Kupującego prób zakłócania lub przerywania pracy Sklepu;
e) uzyskiwanie dostępu do danych, które nie są przeznaczone dla Kupującego;
f) naruszanie zasad bezpieczeństwa działania sieci Sklepu;
g) podszywanie się pod inną osobę;
h) podejmowanie działań naruszających dobre imię Sprzedawcy;
i) podejmowanie działań naruszających prywatność i dobre imię innych osób;
j) przekazywanie nieprawdziwych danych osobowych lub przekazywanie danych osobowych innych osób jako własnych danych osobowych;
k) podejmowanie innych zachowań nagannych lub niezgodnych z przeznaczeniem Sklepu;
l) wykorzystania bez zgody uprawnionego zdjęć, grafik i innych informacji znajdujących się w Sklepie.
3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia świadczenia przez Sprzedawcę usługi udostępnionej w Sklepie,
a) w przypadku usługi polegającej na wyświetlaniu zawartości Sklepu - z momentem wejścia na stronę internetową: www.smeg.com/pl
b) w przypadku usług, do świadczenia których wymagana jest rejestracja w celu założenia Konta - po zarejestrowaniu lub zalogowaniu,
c) w przypadku usług świadczonych na wyraźne życzenie Kupującego - z momentem wypełnienia i wysłania odpowiedniego formularza, opinii, komentarza, itp.
4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną ulega rozwiązaniu, w zależności od rodzaju danej usługi, z chwilą:
a) opuszczenia przez Kupującego Sklepu lub
b) rezygnacji z danej usługi lub
c) usunięcia Konta w Sklepie.
5. Kupujący może zaprzestać korzystania ze Sklepu w każdym momencie. Kupujący nieposiadający Konta może zaprzestać korzystania ze Sklepu opuszczając stronę Sklepu. Kupujący posiadający Konto usuwa Konto, co jest równoważne z zakończeniem świadczenia usług przez Sprzedawcę.
6. Zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, określone w niniejszym Regulaminie, stosuje się odpowiednio do Opinii, o których mowa w § 10, Newsleerze, o którym mowa w § 11 oraz E - Kart Podarunkowych, o których mowa w § 12-14.
§ 6 KONTO
1. Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne.
2. Rejestracja wymaga podania w formularzu rejestracyjnym adresu e-mail oraz utworzenia hasła. Po wypełnieniu i przesłaniu Sprzedawcy formularza rejestracyjnego na podany w trakcie rejestracji adres e-mail wysyłana jest wiadomość w celu potwierdzenia adresu e-mail.
3. Kupujący jest zobowiązany do nieujawniania hasła osobom trzecim oraz ochrony hasła przed nieuprawnionym dostępem takich osób. Czynności osób trzecich w Sklepie, którym Kupujący udostępnił hasło, traktuje się jak czynności Kupującego. Odpowiedzialność Sprzedawcy za szkody Kupującego wynikłe z czynności osób trzecich, do których doszło na skutek niedochowania obowiązków ostrożnościowych przez Kupującego, jest wyłączona.
4. Konto może być rejestrowane wyłącznie na rzecz rzeczywiście istniejących osób i podmiotów. W przypadku dokonywania rejestracji przez osobę inną niż osoba, której dotyczy Konto, osoba rejestrująca obowiązana jest posiadać upoważnienie do rejestracji. Kupujący jest wyłącznie odpowiedzialny za poprawność i prawidłowość informacji przekazanych przy rejestracji.
5. Po założeniu Konta, Kupujący może uzupełnić swoje dane, poprzez wskazanie m.in. imienia, nazwiska (firmy), ulicy, kodu i miejscowości osoby lub podmiotu, dla którego założone zostało Konto, a także podania nr NIP w przypadku firmy.
6. Sprzedawca może usunąć Konto w razie stwierdzenia naruszenia zasad korzystania ze Sklepu, o których mowa w §5.
§ 7 SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość za pośrednictwem Sklepu lub korespondencji e-mail. Informacje o Towarach, ich opisy
i parametry w tym techniczne i użytkowe, znajdujące się na stronach Sklepu, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Ceny Towarów widoczne w Sklepie są całkowitymi cenami za Towar, podane są w złotych polskich i stanowią ceny brutto (zawierają podatek VAT w stawce właściwej dla danego Towaru).
3. Cena zawiera wliczoną opłatę recyklingową (KGO).
4. Towary dostępne są w cenach regularnych, będących zwykłą ceną, którą płaci Kupujący, jeżeli towar nie jest objęty rabatem, promocją, upustem, itp. Cena promocyjna to cena, którą ostatecznie płaci Kupujący przy zachowaniu korzyści przyznanych przez Sprzedawcę, wynikających np. z rabatu, promocji, upustu, itp.
5. Sprzedawca informując o promocji/obniżce, obok Towaru wskaże cenę promocyjną, a także najniższą cenę sprzed 30 dni przed ogłoszeniem promocji/obniżki oraz cenę regularną.
6. Sprzedawca zwraca uwagę, że na całkowitą cenę Zamówienia składają się wskazane w Sklepie: cena za Towar oraz, jeśli w danym przypadku ma to zastosowanie, koszty dostawy Towaru. Możliwość bezpłatnego dostarczenia Towaru dotyczy wyłącznie jednego zamówienia co oznacza, że jeśli Kupujący nie odbierze zamówienia w sposób określony w umowie sprzedaży, kolejna dostawa Towaru zostanie wykonana po ustaleniu jej z Kupującym i na jego koszt.
7. Sprzedawca może dokonywać zmiany w opisach i cenach Towarów bez uprzedzenia i poinformowania. Zmiany nie są wiążące dla Zamówień dokonanych przed zmianą.
8. Sprzedawca jest uprawniony do organizowania promocji oraz akcji promocyjnych dotyczących Towarów oferowanych w Sklepie. Szczegółowe zasady udziału w promocjach, w tym warunki, czas trwania oraz zakres promocji, określone będą każdorazowo w odrębnych regulaminach promocji.
8. Kupujący może złożyć zamówienie w następujący sposób:
a) po zalogowaniu się na Konto, wybraniu Towaru i wypełnieniu formularza elektronicznego w Sklepie,
b) bez rejestracji Konta, po wybraniu Towaru i wypełnieniu formularza elektronicznego w Sklepie,
c) za pomocą korespondencji e-mail: [email protected]
9. W celu złożenia Zamówienia, Kupujący wybiera sposób dostawy Towaru oraz metodę płatności za Zamówienie spośród dostępnych w Sklepie opcji, a także podaje wskazane w Sklepie prawidłowe dane niezbędne do zrealizowania złożonego Zamówienia.
10. Zamówienie zostaje złożone w momencie potwierdzenia jego treści i zaakceptowania Regulaminu przez Kupującego.
11. Po złożeniu Zamówienia, na adres e-mail podany w Zamówieniu, Sprzedawca przesyła potwierdzenie zawierające specyfikację dokonanego Zamówienia. Specyfikacja ta nie stanowi przyjęcia Zamówienia.
12. Sprzedawca w terminie 7 dni od złożenia zamówienia, na adres e-mail podany w Koncie lub w Zamówieniu przesyła informacje o przyjęciu lub odrzuceniu Zamówienia (np. z powodu braku możliwości realizacji zamówienia). Przyjmowanie Zamówień odbywa się w Dni robocze.
13. W momencie przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę następuje zawarcie umowy pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą na warunkach określonych w Zamówieniu.
14. Przyjęcie Zamówienia przez Sprzedawcę dokonane z zastrzeżeniem zmiany lub z uzupełnieniem jego treści poczytuje się za nową ofertę i dopiero po jej przyjęciu przez Kupującego następuje zawarcie umowy sprzedaży.
§ 8 PŁATNOŚCI
1. Za złożone Zamówienie można zapłacić, w zależności od wyboru Kupującego:
a. zwykłym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy;
b. za pośrednictwem platformy płatniczej PayU;
c. w ratach - pod warunkiem uzyskania pozytywnej decyzji kredytowej podmiotu zapewniającego płatność ratalną.
z tym zastrzeżeniem, że nie każda forma płatności dostępna jest dla każdego zamówienia - dostępne w Sklepie formy płatności są wskazane także w trakcie składania Zamówienia.
2. Za moment dokonania płatności w przypadku płatności przelewem uważa się moment uznania na koncie Sprzedawcy, natomiast w przypadku płatności za pośrednictwem serwisu PayU pozytywny wynik autoryzacji płatności. Natomiast w przypadku dokonania płatności w ratach decydujący jest moment podpisania umowy kredytowej z podmiotem zapewniającym płatność ratalną.
3. W przypadku wybrania przez Kupującego płatności z góry, za Zamówienie należy zapłacić w terminie 7 dni od przyjęcia Zamówienia.
4. W przypadku dokonania płatności przed przyjęciem Zamówienia przez Sprzedawcę dokonana wpłata stanowi przedpłatę na poczet przyszłego przyjętego Zamówienia.
5. W przypadku nieprzyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę albo niezaakceptowania przez Kupującego zmiany lub uzupełnienia w Zamówieniu, zaproponowanych przez Sprzedawcę, Sprzedawca zwróci dokonaną przez Kupującego przedpłatę, o której mowa w poprzednim ustępie, niezwłocznie, a w przypadku Kupującego uprzywilejowanego nie później niż 14 dni od dnia, w którym:
a. Kupujący uprzywilejowany złożył Zamówienie - w przypadku, gdy Sprzedawca nie przyjął Zamówienia
b. Kupujący uprzywilejowany przekazał Sprzedawcy decyzję o braku akceptacji zmian lub uzupełnień w Zamówieniu.
6. Do zwrotu przedpłaty Kupującemu uprzywilejowanemu postanowienie § 15 ust. 8 stosuje się odpowiednio.
7. Dokonując zakupów w Sklepie, Kupujący akceptuje stosowanie faktur elektronicznych lub potwierdzeń sprzedaży przez Sprzedawcę. Kupujący ma prawo wycofać swoją akceptację.
8. Na życzenie Kupującego Sprzedawca wystawi fakturę VAT. Faktura wystawiana jest w formie elektronicznej i przesłana Kupującemu w formacie PDF na wskazany adres e-mail lub na wyraźny wniosek przesłana w formie papierowej na wskazany adres do korespondencji.
§ 9 REALIZACJA PRZYJĘTEGO ZAMÓWIENIA
1. Termin realizacji zamówienia wskazany jest w odpowiedzi na Zamówienie - pod warunkiem, że zrealizowanie zamówienia jest możliwe.
2. W przypadku gdy Kupujący wybrał płatność z góry za zamówienie, Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia po jego opłaceniu.
3. W sytuacji, gdy w ramach jednego zamówienia Kupujący zakupił produkty o różnym terminie realizacji, zamówienie zostanie zrealizowane w terminie właściwym dla produktu o najdłuższym terminie realizacji.
4. Jeżeli Towar ma zostać dostarczony do Konsumenta, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub
uszkodzenia rzeczy przechodzi na Konsumenta z chwilą jej wydania Konsumentowi.
5. Towar dostarczany jest wyłącznie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
6. Towary zakupione w Sklepie dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej. Dostawy do Konsumentów realizowane są w godzinach 08:00-20:00. Natomiast dostawy do Przedsiębiorców realizowane są w godzinach 10:00-16:00. Kupujący powinien przebywać w dniu doręczenia pod adresem wskazanym w Zamówieniu.
7. Jeśli przesyłka doznała ubytku lub uszkodzenia (np. opakowanie jest uszkodzone, poobijane), Konsument powinien poprosić pracownika firmy kurierskiej o spisanie właściwego protokołu lub w inny sposób udokumentować zniszczenia, a następnie poinformować o tym Sprzedawcę oraz przesłać na adres e-mail Sprzedawcy skan lub zdjęcie sporządzonego protokołu.
8. Kupujący będący Przedsiębiorcą ma obowiązek sprawdzenia stanu przesyłki w obecności dostawcy oraz pokwitować własnym podpisem jej przyjęcie, pod rygorem uznania, iż Towar w momencie przejścia ryzyka na ww. Kupującego był zgodny z umową. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, konieczne jest sporządzenie Protokołu Reklamacyjnego/Protokołu Szkody.
9. W celu właściwej realizacji umowy Kupujący powinien umożliwić kurierowi dostarczającemu Towar swobodny dostęp do pomieszczeń, do których ma zostać wniesiony Towar.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji usługi dostarczenia Towaru w przypadku wystąpienia niestandardowych warunków lokalowych, które uniemożliwiają lub istotnie utrudniają jego prawidłowe doręczenie bez ryzyka uszkodzenia Towaru lub otoczenia. W razie stwierdzenia takiego ryzyka Dostawca, według wyboru Kupującego, pozostawi Towar w najbliższym możliwym, bezpiecznym miejscu wskazanym przez Kupującego albo odstąpi od doręczenia i zwróci Towar Sprzedawcy.
11. W przypadku, gdy przed planowaną realizacją dostawy zmienią się jej warunki - takie jak: zmiana adresu dostawy, danych odbiorcy, zmiana daty i/lub przedziału czasowego realizacji dostawy, inne okoliczności mogące wpłynąć na możliwość prawidłowego wykonania umowy, Kupujący jest zobowiązany do poinformowania o tym Sprzedawcy w terminie nie późniejszym niż 1 Dzień roboczy przed zaplanowanym terminem dostawy.
12. W przypadku braku możliwości zrealizowania dostawy w zaplanowanym terminie z winy Kupującego, Kupujący nie będzie mógł skorzystać z bezpłatnej dostawy, która jest możliwa tylko za pierwszym razem.
§ 10 OPINIE
1. Po dokonaniu zakupu, za odrębną, dobrowolną zgodą wyrażoną przez Kupującego, Sklep przekaże adres e-mail Kupującego oraz informacje o zamówieniu do Ceneo.pl sp. z o.o. - w celu przesłania Kupującemu prośby o wyrażenie opinii o zakupionych Towarach i obsłudze transakcji w ramach programu „Zaufane Opinie”.
2. Zakres danych przekazywanych do Ceneo sp. z o.o. obejmuje: adres e-mail Kupującego, numer/identyfikator zamówienia, identyfikator Sklepu. Sklep nie przekazuje innych danych osobowych.
3. Wyrażenie zgody jest dobrowolne i nie jest warunkiem zawarcia ani realizacji umowy. Zgoda może być w każdej chwili wycofana poprzez link rezygnacji znajdujący się w wiadomości od Ceneo sp. z o.o. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.
4. Ceneo sp. z o.o. przetwarza dane przekazane przez Sklep jako odrębny administrator w celu wysyłki ankiety, zebrania i publikacji opinii. Zasady przetwarzania danych przez Ceneo sp. z o.o. zawiera „Regulamin świadczenia usług dla użytkowników CENEO” dostępny na stronie Regulamin świadczenia usług dla użytkowników Ceneo.pdf
5. Kupującemu przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO.
§ 11 NEWSLETTER
1. Przed zapisaniem się do Newslettera należy uważnie zapoznać się treścią Regulaminu.
2. Zapisanie się do Newslettera jest całkowicie dobrowolne.
3. W ramach Newslettera Sprzedawca będzie wysyłał informacje handlowe za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany przez Kupującego adres poczty elektronicznej (e-mail). Usługa Newslettera świadczona jest nieodpłatnie na czas nieoznaczony do momentu rezygnacji przez Kupującego z usługi lub też do momentu zakończenia świadczenia usługi przez Sprzedawcę, co może nastąpić w każdym czasie.
4. Wiadomości wysyłane w ramach Newslettera zawierają informacje na temat oferowanych w Sklepie Towarów, aktualnych promocji, konkursów, wydarzeń, nowości itp.
5. Korzystanie z Newslettera jest uzależnione od posiadania przez Kupującego aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail) oraz urządzenia z dostępem do sieci Internet pozwalającego na odczytywanie wiadomości przychodzących na pocztę elektroniczną Kupującego.
6. Zamówienie Newslettera następuje poprzez dokonanie przez Kupującego następujących czynności
w formularzu na stronie internetowej https://www.smeg.com/pl:
a) wprowadzenie poprawnego adresu poczty elektronicznej (e-mail) Kupującego (podanie tego adresu jest niezbędne do korzystania z usługi Newsletter);
b) potwierdzenie poprzez kliknięcie, że Kupujący wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych o działaniach markengowych zgodnie z polityką prywatności,
c) kliknięcie przycisku potwierdzającego zapisanie się do Newslettera (tj. subskrybuj)
d) zalogowanie się przez Kupującego na podany w formularzu adres poczty elektronicznej (e-mail),
e) zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu, do którego link znajduje się w automatycznej wiadomości e-mail wysłanej przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej podanej w formularzu,
f) kliknięcie linku potwierdzającego zapisanie się do Newslettera, umieszczonego w przesłanej przez Sprzedawcę automatycznej wiadomości e-mail.
7. Zapis do Newslettera może nastąpić także w trakcie rejestracji Konta bądź przy składaniu przez Kupującego zamówienia poprzez zaznaczenie okienka "Chcę zapisać się do newslettera, aby być na bieżąco z nowościami i ofertami specjalnymi", a następnie:
a) zalogowanie się przez Kupującego na podany w formularzu adres poczty elektronicznej (e-mail),
b) zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu, do którego link znajduje się w automatycznej wiadomości e-mail wysłanej przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej podanej w formularzu,
c) kliknięcie linku potwierdzającego zapisanie się do Newslettera, umieszczonego w przesłanej przez Sprzedawcę automatycznej wiadomości e-mail.
8. Kliknięcie linku potwierdzającego zapisanie się do Newslettera powoduje, że adres poczty elektronicznej Kupującego (e-mail) będzie od tego momentu wykorzystywany w celu realizacji usługi Newslettera. Po potwierdzeniu zapisania się do Newslettera, Kupujący otrzymuje maila potwierdzającego zapis, w tym krótką informację o przekazywaniu danych Kupującego innym podmiotom zgodnie z polityką prywatności.
9. Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera klikając w link umieszczony w stopce każdej wiadomości wysyłanej w ramach Newslettera.
10. Zaprzestanie wysyłania Newslettera na podany adres e-mail następuje automatycznie, niezwłocznie po złożeniu rezygnacji.
§ 12 PODSTAWOWE INFORMACJE O E - KARCIE PODARUNKOWEJ
1. E - Karta Podarunkowa może być zrealizowana w Sklepie w celu zakupu Towarów.
2. Korzystanie z E - Karty Podarunkowej jest możliwe wyłącznie po Aktywacji i w okresie ważności E -Karty Podarunkowej.
3. W celu aktywowania i korzystania z E - Karty Podarunkowej, niezbędne jest Konto. Sam zakup E - Karty Podarunkowej jest możliwy bez Konta.
4. E - Karta Podarunkowa może być realizowana wielokrotnie do momentu wykorzystania początkowej wartości nominalnej Karty Podarunkowej lub upływu terminu ważności E - Karty Podarunkowej.
5. Po pierwszym użyciu E - Karta Podarunkowa nie podlega zwrotowi ani refundacji.
6. E - Karta Podarunkowa zachowuje ważność przez okres 12 miesięcy od dnia jej Aktywacji. Data Aktywacji E - Karty Podarunkowej oraz okres ważności E - Karty Podarunkowej można sprawdzić po zalogowaniu się do Konta. Po upływie tego okresu, nie można przedłużyć ani wykorzystać E - Karty Podarunkowej, a pozostałe saldo nie podlega zwrotowi ani przeniesieniu na inną E - Kartę Podarunkową.
7. E - Karta Podarunkowa nie podlega wymianie na środki pieniężne w całości lub w części.
8. Doładowanie E - Karty Podarunkowej przez Kupującego (zwiększenie jej wartości) nie jest możliwe.
§ 13 WYDANIE I AKTYWACJA E - KARTY PODARUNKOWEJ
1. Kupujący zobowiązuje się do przekazania Sprzedawcy środków pieniężnych w złotych polskich w kwocie równej początkowej wartości nominalnej E - Karty Podarunkowej wybranej przez Kupującego.
2. E - Karta Podarunkowa jest dostępna w następujących początkowych wartościach nominalnych: 250,00 zł; 500,00 zł; 1.000,00 zł lub 1.500,00 zł.
3. Kupujący wybiera preferowaną wartość E - Karty Podarunkowej z dostępnych opcji, a następnie dodaje ją do koszyka i przechodzi do płatności, aby sfinalizować zakup. Kupujący może wybrać, czy E- Karta Podarunkowa ma zostać wysłana na jego własny adres e-mail, czy na adres wybranej osoby.
Odbiorca E - Karty Podarunkowej otrzyma wiadomość e-mail zawierającą niezbędne dane i instrukcje dotyczące aktywacji E - Karty Podarunkowej.
4. Maksymalnie można zakupić 3 E - Karty Podarunkowe w jednym zamówieniu. Jeśli potrzebne jest więcej E - Kart Podarunkowych, należy złożyć kolejne zamówienie.
5. Zapłata za E - Kartę Podarunkową może nastąpić za pomocą każdego środka płatniczego akceptowanego w Sklepie.
6. Płatność za E - Kartę Podarunkową nie może być dokonana przy użyciu innej E - Karty Podarunkowej.
7. Aktywacja E - Karty Podarunkowej będzie możliwa po zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedawcy.
8. Celem aktywacji E - Karty Podarunkowej należy:
a) zalogować się na Konto, gdy jest założone lub założyć nowe Konto,
b) po zalogowaniu się przejść do sekcji „Karty podarunkowe”,
c) wprowadzić dane E - Karty Podarunkowej otrzymane w wiadomości e-mail, takie jak numer karty i kod CVC, aby ją aktywować.
§ 14 ZASADY KORZYSTANIA Z E - KARTY PODARUNKOWEJ
1. Do realizacji będzie przyjmowana wyłącznie E - Karta Podarunkowa, która jest aktywna, ważna i oryginalna (pochodzi od Sprzedawcy).
2. Realizacja E - Karty Podarunkowej następuje w procesie składania zamówienia, poprzez podanie numeru E - Karty Podarunkowej oraz aktualnego i prawidłowego numeru PIN.
3. Realizacja E - Karty Podarunkowej uprawnia Kupującego do nabycia zarówno Towaru aktualnie dostępnego na stanie Sklepu, jak i Towaru dostępnego na zamówienie - w tym drugim przypadku zapłata E - Kartą Podarunkową następuje z chwilą, gdy Towar pojawi się na stanie.
4. Saldo E - Karty Podarunkowej zostanie pomniejszone o kwotę stanowiącą równowartość Towarów. Ewentualne niewykorzystane środki pozostaną na saldzie E - Karty i mogą być wykorzystane na następne zakupy.
5. Jeśli środki znajdujące się na koncie E - Karty Podarunkowej nie pokrywają w pełni ceny do zapłaty za nabywany Towar, Kupujący jest zobowiązany pokryć różnicę według własnego wyboru - środkami własnymi, w sposób przewidziany dla form płatności w Sklepie lub kolejną E - Kartą Podarunkową.
6. Odmowa realizacji transakcji z wykorzystaniem E - Karty Podarunkowej może nastąpić w następujących przypadkach:
a) upływu okresu ważności E - Karty Podarunkowej;
b) gdy aktualna wartość nominalna E - Karty Podarunkowej wynosi 0,00 złotych;
c) gdy w Sklepie wystąpiła awaria uniemożliwiająca przeprowadzenie transakcji przy użyciu E - Karty Podarunkowej - w czasie trwania takiej awarii lub w czasie trwania czynności, mających na celu przywrócenie możliwości przeprowadzenia transakcji.
7. Kupujący jest zobowiązany do szczególnego obchodzenia się z danymi dotyczącymi E - Karty Podarunkowej, w szczególności numeru E - Karty Podarunkowej i kodu CVC, w sposób uniemożliwiający wejście w ich posiadanie przez osoby nieuprawnione. Kupujący jest w szczególności zobowiązany do zachowania w poufności numeru E - Karty Podarunkowej i kodu CVC, nieudostępniania E - Karty Podarunkowej lub jej danych nieuprawnionym osobom trzecim, a także niepublikowania danych dotyczących E - Karty Podarunkowej.
8. Z chwilą przekazania Kupującemu danych do E - Karty Podarunkowej ryzyko utraty lub nieuprawnionego użycia E - Karty Podarunkowej przechodzi na Kupującego. Sprzedawca nie ponosi w szczególności odpowiedzialności za utratę lub kradzież E - Karty Podarunkowej po ich przekazaniu Kupującemu.
9. W przypadku zgubienia, utraty lub kradzieży E - Karty Podarunkowej, nie można jej wymienić ani odzyskać środków. Kupującemu nie przysługują wobec Sprzedawcy żadne roszczenia.
10. Sprzedawca ma możliwość zastrzeżenia lub zablokowania E - Karty Podarunkowej na żądanie Kupującego. Po dokonaniu zastrzeżenia lub blokady, odblokowanie E - Karty Podarunkowej nie jest możliwe. W takim przypadku środki zgromadzone na E - Karcie Podarunkowej tracą ważność bez prawa do zwrotu, nie podlegają przeniesieniu na inną E - Kartę Podarunkową, a Sprzedawca nie wydaje duplikatu E - Karty Podarunkowej.
11. Transakcję zakupu przy użyciu E - Karty Podarunkowej uważa się za ważną, nawet w wypadku, gdy inna osoba wejdzie w posiadanie E - Karty Podarunkowej w sposób nieuprawniony. Kupujący nie będzie zgłaszał względem Sprzedawcy żadnych roszczeń z tego tytułu.
12. W przypadku przekazania przez Kupującego E - Karty Podarunkowej innej osobie, Kupujący powinien przekazać tej osobie, że E - Karta Podarunkowa podlega regulacjom niniejszego Regulaminu oraz wskazać w jaki sposób można się zapoznać z treścią Regulaminu.
§ 15 PRAWO ODSTĄPIENIA
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
a) w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie tego Towaru;
b) w którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniego Towaru, pari lub części lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie ostatniego Towaru, pari lub części, w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu Towarów, które dostarczane są osobno, parami lub w częściach.
c) zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną - w przypadku umów o świadczenie usług drogą elektroniczną,
d) w którym Konsument otrzymał na maila dane dotyczące E - Karty Podarunkowej,
e) zawarcia umowy - dla pozostałych umów.
3. Aby Konsument mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy musi poinformować Sprzedawcę, korzystając z danych podanych w § 3 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego pod Linkiem: smeg.com/pl/zwrot-towaru, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, że Konsument pisemnie poinformuje Sprzedawcę o wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
6. W sklepie istnieje możliwość bezpłatnego odesłania zwracanego Towaru. Skorzystanie z tej bezpłatnej opcji jest możliwe tylko pod warunkiem zrealizowania zwrotu transportem zorganizowanym przez Sprzedawcę. Konsument otrzyma od Sprzedawcy szczegóły dotyczące bezpłatnego odesłania zwracanego Towaru w odpowiedzi na otrzymane oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Celem uniknięcia wątpliwości Sprzedawca zwraca uwagę, że w przypadku zwrotu zrealizowanego przez Konsumenta samodzielnie (transportem własnym) ponosi on bezpośrednie koszty zwrotu tego Towaru.
7. W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
8. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
9. W przypadku zwrotu Towaru (odstąpienia od umowy) zakupionego z wykorzystaniem E - Karty Podarunkowej otrzymanej od osoby trzeciej, zwrot wartości Zamówienia następuje wyłącznie na saldo konta Kupującego w Sklepie, z którego dokonano zakupu, tj. konta osoby, która posłużyła się E - Kartą Podarunkową przy składaniu Zamówienia.
10. Konsument, który odstąpił od umowy sprzedaży E - Karty Podarunkowej zawartej w Sklepie zostanie powiadomiony o dezaktywacji E - Karty Podarunkowej i saldzie podlegającym zwrotowi. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Konsument użył do zakupu E - Karty Podarunkowej, w terminie 14 dni od daty, w której Konsument skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy.
11. Sprzedawca prosi o zwracanie Towaru niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Towar przed upływem terminu 14 dni kalendarzowych.
12. Sprzedawca oferuje Konsumentowi bezpłatną metodę zwrotu Towaru. Jeżeli Konsument nie skorzysta z tej bezpłatnej metody i zwróci Towar we własnym zakresie, ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, zgodnie z cennikiem wybranego przewoźnika.
13. Towar odsyłany do Sprzedawcy powinien zostać należycie opakowany, aby zapobiec uszkodzeniu w transporcie.
14. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
15. Jeżeli wskutek działania Konsumenta Towar zostanie uszkodzony, Sprzedawca może proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu. Jeżeli Towar zostanie zniszczony w stopniu uniemożliwiającym jego dalszą sprzedaż, Sprzedawca może poinformować Konsumenta o utracie 100% wartości i odmówić zwrotu środków.
16. Jeżeli Konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim zostanie przyjęte jego Zamówienie, Zamówienie przestaje wiązać.
§ 16 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 15 Regulaminu, nie przysługuje w odniesieniu do umowy:
a) świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
b) w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
c) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 ustawy o konsumentach;
d) w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
e) w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
f) w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
g) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
h) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
i) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
§ 17 ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY
I POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową oraz za prawidłowe funkcjonowanie Sklepu i usług świadczonych w jego ramach (w tym Opinie, Newsletter i
E - Karty Podarunkowe), na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamacja związana z Towarem oraz dotycząca działania Sklepu, usług świadczonych drogą elektroniczną, Opinii, Newslettera oraz E - Kart Podarunkowych, może zostać złożona:
a) bezpośrednio w siedzibie Sprzedawcy: ul. Prosta 32, 00-838 Warszawa,
b) na piśmie za pośrednictwem poczty na adres: ul. Prosta 32, 00-838 Warszawa,
c) na adresy e-mail wskazane pod tym linkiem w zakresie reklamacji związanych z towarem: https://www.smeg.com/pl/pomoc/serwis-techniczny,
d) a w pozostałych sprawach na adres e-mail: [email protected].
3. Konsument zgłaszając reklamację powinien podać następujące informacje: imię i nazwisko, adres, adres e-mail, powód reklamacji oraz wskazać roszczenie reklamacyjne, a w przypadku reklamacji dotyczącej Towaru również numer zamówienia. Sprzedawca może skontaktować się z Konsumentem celem uzupełnienia informacji zawartych w zgłoszeniu reklamacyjnym w przypadku, gdy podane przez Konsumenta dane nie będą pozwalały na rozpatrzenie reklamacji.
4. Roszczenia reklamacyjne Konsumenta dotyczące Towaru są rozpatrywane na podstawie dowodu zakupu Towaru przedstawionego przez Konsumenta.
5. Wszelkie Towary widniejące w Sklepie objęte są gwarancją producenta opisaną w § 19 Regulaminu.
6. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku gdy powiadomienie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym nie zostanie przekazane w ciągu 14 dni uważa się, że reklamacja została uznana za zasadną.
II KONSUMENCI
A. Niezgodność z umową
1. W przypadku niezgodności Towaru z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, z zastrzeżeniami określonymi w art. 43d ust. 2 i 3 oraz art. 43e ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku Towaru podlegającego naprawie lub wymianie, Konsument powinien udostępnić ten Towar Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
4. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
5. W razie odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszej sekcji (dotyczącej Towarów), Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy w poniższy sposób:
a) korzystając z opcji bezpłatnego odesłania Towaru transportem zorganizowanym przez Sprzedawcę - co jest rozwiązaniem rekomendowanym z uwagi na to, że cały proces obsłużenia zwrotu jest po stronie Sprzedawcy - natomiast nieskorzystanie z tej opcji w żaden sposób nie wpływa na uprawnienia reklamacyjne Konsumenta,
b) zwracając Towar Sprzedawcy na jego koszt, na adres ul. Prosta 32, 00-838 Warszawa.
6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta
o obniżeniu ceny.
B. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
a) www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,
b) www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php,
c) www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php,
d) www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php.
2. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozwiązania indywidulanego sporu między Konsumentem a Sprzedawcą, korzystając z bezpłatnej pomocy prawnej miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, m.in. Federacji Konsumentów - adres strony internetowej: www.federacjakonsumentow.org.pl.
3. Konsument posiada między innymi następujące możliwości skorzystania z pozasądowego rozwiązania sporu między Konsumentem a Sprzedawcą:
a) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu między Konsumentem a Sprzedawcą przez umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony lub przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu. Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj: https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php;
b) zwrócenia się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php
4. Wykaz instytucji zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich wraz z informacją o rodzaju spraw, jakimi poszczególne podmioty się zajmują dostępny jest na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl/
5. Skorzystanie z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest możliwe po zakończeniu procedury reklamacyjnej i ma charakter dobrowolny - obie strony muszą wyrazić zgodę na postępowanie. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów z Konsumentami.
III PRZEDSIĘBIORCY - odpowiedzialność za wadę rzeczy
1. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Przedsiębiorcy, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę.
2. Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, w szczególności, jeżeli:
a) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
b) nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Przedsiębiorcę,
c) nie nadaje się do celu, o którym Przedsiębiorca poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia,
d) została Sprzedawcy wydana w stanie niezupełnym.
3. W przypadku Towarów używanych, niepełnowartościowych (np. pochodzących z ekspozycji lub zwrotu), Sprzedawca każdorazowo informuje Przedsiębiorcę w szczególności o ewentualnych widocznych śladach używania. Mając powyższe na uwadze, każdy Towar, zarówno nowy, używany jak i pochodzący z ekspozycji lub zwrotu, prezentowany przez Sprzedawcę jest odpowiednio opisany.
4. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Przedsiębiorca wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.
5. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Towaru. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady.
6. Jeżeli Towar ma wadę, Sprzedawca odpowiada zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego, w szczególności Przedsiębiorcy przysługują uprawnienia przewidziane w art. 560 i 561 Kodeksu Cywilnego.
7. Wszelkie reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży Przedsiębiorca może składać:
a) bezpośrednio w siedzibie Sprzedawcy: ul. Prosta 32, 00-838 Warszawa,
b) na piśmie za pośrednictwem poczty na adres: ul. Prosta 32, 00-838 Warszawa,
c) adresy e-mail wskazane pod tym linkiem: hps://www.smeg.com/pl/pomoc/serwistechniczny,
d) a w zakresie usług transportowych na adres e-mail: [email protected].
8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej przesłania.
IV PRZEDSIĘBIORCY - odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, lecz w przypadku umów zawieranych z Kupującymi będącymi Przedsiębiorcami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody i w granicach rzeczywiście poniesionych strat przez Przedsiębiorcę.
§ 18 DANE OSOBOWE
1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę - w tym o pozostałych celach oraz podstawach przetwarzania danych, a także o odbiorcach danych - znajdują się w dostępnej w Sklepie Polityce prywatności - ze względu na zasadę przejrzystości, zawartą w ogólnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) o ochronie danych - „RODO”.
2. Możliwe jest skontaktowanie się ze Sprzedawcą we wszystkich sprawach związanych z ochroną danych osobowych: [email protected].
3. Celem przetwarzania danych Kupującego przez Sprzedawcę, podanych przez Kupującego w związku z zakupami w Sklepie, jest realizacja Zamówień. Podstawą przetwarzania danych osobowych w tym przypadku jest:
a) umowa lub działania podejmowane na żądanie Kupującego, zmierzające do jej zawarcia (art. 6
ust. 1 lit. b RODO),
b) ciążący na Sprzedawcy obowiązek prawny związany z rachunkowością (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
oraz
c) prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
4. Podanie danych przez Kupującego jest dobrowolne, ale jednocześnie konieczne do zawarcia umowy. Niepodanie danych uniemożliwi zawarcie umowy w Sklepie.
5. Kupujący oświadcza, iż podane przez niego dane osobowe są danymi Kupującego, a także iż są to dane prawdziwe i aktualne. W sytuacji podania przez Kupującego danych innych osób (np. jako odbiorców zamówienia), Kupującego oświadcza i zapewnia, że posiada podstawę do podania takich danych (np. osoba taka wyraziła stosowną zgodę), że poinformował taką osobę o przekazaniu jej danych Administratorowi oraz o zasadach przetwarzania przez Administratora danych osobowych.
6. Dane Kupującego podane w związku z zakupami w Sklepie będą przetwarzane do momentu, w którym:
a) przestanie obowiązywać umowa zawarta między Kupującym a Sprzedawcą;
b) na Sprzedawcy przestanie ciążyć obowiązek prawny, zobowiązujący go do przetwarzania danych Kupującego;
c) ustanie możliwość dochodzenia roszczeń przez Kupującego lub Sprzedawcę, związanych z umową zawartą przez Sklep;
d) zostanie przyjęty sprzeciw Kupującego wobec przetwarzania jego danych osobowych - w przypadku, gdy podstawą przetwarzania danych był uzasadniony interes Sprzedawcy - w zależności od tego, co ma zastosowanie w danym przypadku i co nastąpi najpóźniej.
7. Kupującemu przysługuje prawo żądania:
a) dostępu do swoich danych osobowych,
b) ich sprostowania,
c) usunięcia,
d) ograniczenia przetwarzania,
e) przeniesienia danych do innego administratora a także prawo:
f) wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Kupującego - wobec przetwarzania dotyczących go danych osobowych, opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO (tj. na prawnie uzasadnionych interesach realizowanych przez Sprzedawcę).
8. W celu realizacji swoich praw, Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przy wykorzystaniu danych z § 3 Regulaminu.
9. W przypadku gdy Kupujący uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, Kupujący może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
10. Informacje dotyczące przetwarzania przez Sprzedawcę danych osobowych zawarte zostały w odrębnym dokumencie tj. Polityka Prywatności.
§ 19 GWARANCJA
1. Każdy Towar zakupiony w Sklepie jest fabrycznie nowy i posiada gwarancję producenta.
2. Uprawnienia z tytułu gwarancji należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej.
3. Treść gwarancji dostępna jest każdorazowo poprzez odesłanie Towaru dostępne na karcie konkretnego Towaru w Sklepie.
§ 20 ZUŻYTY SPRZĘT ELEKTRYCZNY I ELEKTRONICZNY
1. Zgodnie z Ustawą o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym Sprzedawca nieodpłatnie odbiera zużyty sprzęt elektryczny lub elektroniczny, o ile zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt dostarczony. Ponadto liczba sztuk odbieranego zużytego sprzętu nie może być wyższa niż liczba dostarczanego sprzętu.
2. W celu skorzystania ze wskazanej w powyższym ustępie możliwości, Kupujący powinien przy składaniu Zamówienia wybrać opcję „Odbiór starego sprzętu". Sprzęt zostanie odebrany podczas dostawy zamówienia do Kupującego.
3. Kupujący zobowiązany jest przygotować do odbioru zużyty sprzęt lub inny Towar, którego odbiór został uzgodniony ze Sprzedawcą.
§ 21 PRAWO AUTORSKIE I WŁASNOŚCI PRZEMYSŁOWEJ
1. Wszelkie informacje tekstowe oraz zdjęcia, grafiki Towarów zamieszczone w Sklepie zarejestrowanym pod domeną smeg.com/pl są chronione prawami autorskimi i prawem własności przemysłowej. Zabrania się ich kopiowania, powielania, modyfikowania, rozpowszechniania, używania do celów handlowych lub do prezentacji na innych stronach internetowych związanych z działalnością gospodarczą bez zgody Sprzedawcy.
§ 22 ZASTRZEŻENIA
1. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym, a także korzystanie ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie, w szczególności poprzez wykorzystywanie specjalistycznego oprogramowania lub urządzeń.
2. W każdej sprawie określonej w Regulaminie, a także w sprawach dotyczących składanie przez Konsumentów skarg oraz informowania Sklepu o wypadkach lub problemach związanych z bezpieczeństwem, których doświadczyli z danym Towarem, prosimy o kontakt:
a) bezpośrednio w siedzibie Sprzedawcy: ul. Prosta 32, 00-838 Warszawa,
b) na piśmie za pośrednictwem poczty na adres: ul. Prosta 32, 00-838 Warszawa,
c) poprzez adres e-mail: [email protected]
d) telefonicznie pod numerem telefonu: +48 22 417 33 55.
3. Oferowane przez Sprzedawcę Towary pozostają zgodne z mającymi zastosowanie przepisami prawa Unii Europejskiej w szczególności z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.
4. Sprzedawca przypomina, iż Kupujący powinien korzystać z treści informacji, zdjęć, grafik itp. zamieszczonych w Sklepie zgodnie z przepisami prawa, ze szczególnym uwzględnieniem § 21.
5. Każdorazowo składane w Sklepie Zamówienie wymaga osobnej akceptacji Regulaminu - i w przypadku zaakceptowania Zamówienia przez Sprzedawcę - stanowi odrębną umowę. Umowa zawierana jest na czas i w celu realizacji Zamówienia.
6. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu zawierane są w języku polskim.
7. W przypadku ewentualnego sporu z Kupującym niebędącym Konsumentem, sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
8. Wszelka odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Kupującego niebędącego Konsumentem, w granicach prawem dopuszczonych, jest wyłączona.
9. Niezależnie od uprawnień, o których mowa w § 15 Regulaminu, każda ze Stron umowy ma prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zwłoki drugiej strony w wykonaniu zobowiązania w terminie określonym w umowie sprzedaży bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu. Niniejsze postanowienie nie uchybia uprawnieniom Konsumenta wynikającym z przepisów prawa.
10. W przypadku, gdyby którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostało uznane za nieważne, w mocy pozostaje pozostała część. Sprzedawca zobowiązuje się do zastąpienia nieważnych postanowień Regulaminu nowymi postanowieniami zbliżonymi celem do postanowień uznanych za nieważne.
11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmiany niniejszego Regulaminu z przyczyn prawnych lub organizacyjnych. W przypadku dokonania zmiany niniejszego Regulaminu wszystkie umowy zawarte i Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany Regulaminu będą realizowane zgodnie z Regulaminem w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy i złożenia zamówienia przez Kupującego.
12. Na podstawie art. 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Sprzedawca informuje Kupującego na jego żądanie o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z jakichkolwiek usług świadczonych drogą elektroniczną.
Prosta 32 | 00-838 Warszawa