Kundendienst

ECF*, EGF*, BCC*, DCF*, EMC*,CGF*, MFF*, SKC*

Servicecenter Frank Windhorn
Tel. +49 521 41 79 82 205
E-Mail: [email protected]

Im Servicefall fordern Sie sich bitte unter folgendem Link: Windhornkd-Retourenservice einen Retourenschein an.

Diesen erhalten sie am gleichen spätestens am nächsten Tag per Mail.

Sie möchten Ihr Kleingerät zur Reparatur einsenden?

Hier können Sie im Servicefall ein Retourenlabel erstellen. Dies wird Ihnen anschließend per Mail zugeschickt. (im Garantiefall kostenfrei).

KLF*, TSF*, KSC*, HBF*, BLF*, SMF*, CJF*, SJF*,HMF*, BLC*, Töpfe und Pfannen*

Franz-Josef Wiegmann – Werkskundendienste
Tel. +49 55 299 622 33 
E-Mail: [email protected] (max. 15 MB)

Im Servicefall senden Sie Ihr Gerät bitte inkl. Kopie des Kaufbeleges und einer Fehlerbeschreibung an:
Franz-Josef Wiegmann – Werkskundendienste
Im Holztal 5
37115 Duderstadt-Hilkerode

Sie möchten Ihr Kleingerät zur Reparatur einsenden?

Deutschland und Österreich:
Hier können Sie im Servicefall ein DHL Rücksendeticket ausdrucken (im Garantiefall kostenfrei).

Um Sie bestmöglich bei Ihrem Anliegen unterstützen zu können, bitten wir Sie uns folgende Informationen zu übermitteln:

• Modellbezeichnung
• Seriennummer des Gerätes (wenn möglich Bild vom Typenschild)
• Kaufdatum bzw. Kaufbeleg
• genaue Beschreibung des Problems und eventuell Schadensbilder
• Komplette Adress- und Kontaktdaten (inkl. Telefonnummer und Email-Adresse)

Diese Informationen können Sie uns per E-Mail an: [email protected] (max. 15 MB)
oder telefonisch unter der Rufnummer +49 89-92334850 mitteilen.
Unsere Service Hotline ist für Sie Montag bis Freitag von 8:00 bis 13:00 Uhr und von 13:30 bis 18:00 Uhr sowie Samstags von 10:00 bis 12:00 Uhr da.

Offensichtliche Schäden sind bei Warenannahme auf dem Frachtbrief zu vermerken.
Im Fall eines verdeckten Transportschadens sind Bilder der Verpackung erforderlich.

Um Sie bestmöglich bei einem Transportschaden unterstützen zu können, bitten wir Sie uns folgende Informationen per E-Mail an [email protected] (max. 15 MB) zuzusenden:

- Ausgefülltes Formular: SMEG Transportschadensmeldung
- Bilder des Schadens

Bitte klicken Sie hier, wenn Sie ein Serviceticket auslösen wollen: 

 HIER KLICKEN

SMEG bietet seinen Kunden eine europäische Garantieleistung. Die SMEG Deutschland GmbH ist innerhalb Deutschlands und Österreichs für die Erfüllung dieser Garantieleistung verantwortlich und wird für diese beiden Länder die Organisation und Abwicklung im Servicefall übernehmen.

Sollten Sie ein SMEG Gerät außerhalb dieses Verantwortlichkeitsbereiches der SMEG Deutschland GmbH in Betrieb haben, treten Sie bitte selbstständig in deren Landessprache oder in Englisch mit der jeweiligen Ländergesellschaft in Kontakt. Fügen Sie auch hier die notwendigen Daten für eine Servicemeldung bei.

Zur Orientierung finden Sie die Ansprechpartner im Servicefall der angrenzenden Ländern wie folgt:            

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Kundenaccount, einer smeg.de Onlineshop Bestellung, Zahlungsmethoden oder ähnlichem haben, schreiben Sie uns gerne an [email protected] und wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. Sofern Sie eine Bestellnummer vorliegen haben, geben Sie diese bitte an. Mit dieser Information können wir Ihnen schneller helfen.

Möchten Sie ein bestelltes Produkt aus unserem smeg.de Onlineshop zurücksenden, klicken Sie bitte HIER, und folgen Sie den beschriebenen Schritten um Ihre Rücksendung in die Wege zu leiten. 

WICHTIG: Das Rücksendeformular ist ausschließlich für Rücksendungen von Bestellungen, die auf smeg.de getätigt wurden gültig!

Wie wird versandt?

Die Produkte aus unserem SMEG Sortiment werden mit den führenden Versanddienstleistern verschickt. Bei größeren Volumen und Produkten beauftragen wir eine externe Spedition (DACHSER Kolb). Diese wird sich mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen, um einen Anliefertermin zu vereinbaren. Ihre Bestellung wird direkt nach Eingang schnellstmöglich von uns bearbeitet. Die Auslieferung Ihrer Ware erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen bei Kleingeräten und 7-10 Werktagen bei Großgeräten wie z.B. Retro-Kühlschränken. Bei Großgeräten (z.B. FAB Retrokühlschränke) erfolgt die Lieferung bis zum Verwendungsort. Bitte berücksichtigen Sie, dass das Gerät von unserem Versanddienstleister NICHT ausgepackt oder angeschlossen wird. Bei unseren Einbaubacköfen, Kochfeldern oder Geschirrspülern empfehlen einen Anschluss durch einen konzessionierten Gas- oder Elektro-Installateur.

Unsere Versandinformationen in der Übersicht*:

• Regulärer Versand (mit DHL): Kostenlos
• Palettenversand (mit DACHSER Kolb): 39,95€
• Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands
• Lieferungen von Großgeräten auf Deutsche Inseln (z.B. Sylt) sind ausgeschlossen

*Angaben gelten nur auf Bestellungen die über unseren Onlineshop getätigt wurden