Smeg Kundendienst

Wenn es um Reklamationen von la Pavoni Produkten und Smeg Kaffeevollautomaten (Produktbezeichnung BCC…) oder Ersatzteile geht, hilft Ihnen unser Kundendienstpartner Windhorn schnell und zuverlässig weiter.

Servicecenter Frank Windhorn
Tel. +49 521 41 79 82 205
E-Mail: smeg.service@windhornkd.de

Im Servicefall registrieren Sie sich bitte unter folgendem Link: Windhornkd-Retourenservice.

Sobald Sie sich registriert haben, wird sich ein Mitarbeiter der Firma Windhorn bei Ihnen melden.

Wenn Sie ein la Pavoni Ersatzteil benötigen, können Sie dieses im Onlineshop von Windhorn bestellen.

Wenn es um Reklamationen oder Ersatzteile von folgenden Kleingeräten sowie Kochgeschirr geht, hilft Ihnen unser Kundendienstpartner Wiegmann schnell und zuverlässig weiter:

Toaster, Wasserkocher, Küchenmaschinen, Handrührer, Filter-Kaffeemaschine, Espresso-Kaffeemaschine, Kaffeemühle, Milchaufschäumer, Stabmixer, Standmixer, Slow-Juicer, Zitruspresse, Töpfe und Pfannen

Franz-Josef Wiegmann – Werkskundendienste
Tel. +49 55 299 622 33 
E-Mail: kundendienst@smeg.de (max. 15 MB)

Im Servicefall senden Sie Ihr Gerät bitte inkl. Kopie des Kaufbeleges und einer Fehlerbeschreibung an:
Franz-Josef Wiegmann – Werkskundendienste
Im Holztal 5
37115 Duderstadt-Hilkerode

Für Retouren aus Deutschland:
Hier können Sie im Servicefall ein DHL Rücksendeticket ausdrucken (im Garantiefall kostenfrei).

Für Retouren aus Österreich:
Hier können Sie im Servicefall ein DPD Rücksendeticket ausdrucken (im Garantiefall kostenfrei). Hinweis: bitte geben Sie bei dem Feld "Auftragsnummer*" einfach das aktuelle Datum ein.

Um Sie bestmöglich bei Ihrem Anliegen unterstützen zu können, bitten wir Sie uns folgende Informationen zu übermitteln:

• Modellbezeichnung
• Seriennummer des Gerätes (wenn möglich Bild vom Typenschild)
• Kaufdatum bzw. Kaufbeleg
• genaue Beschreibung des Problems und eventuell Schadensbilder
• Komplette Adress- und Kontaktdaten (inkl. Telefonnummer und Email-Adresse)

Diese Informationen können Sie uns per E-Mail an: kundendienst@smeg.de (max. 15 MB)
oder telefonisch unter der Rufnummer +49 89-92334850 mitteilen.
Unsere Service Hotline ist für Sie Montag bis Freitag von 8:00 bis 13:00 Uhr und von 13:30 bis 18:00 Uhr sowie Samstags von 10:00 bis 12:00 Uhr da.

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Kundenaccount, einer smeg.de Onlineshop Bestellung, Zahlungsmethoden oder ähnlichem haben, schreiben Sie uns gerne an onlineshop@smeg.de und wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. Sofern Sie eine Bestellnummer vorliegen haben, geben Sie diese bitte an. Mit dieser Information können wir Ihnen schneller helfen.

Möchten Sie ein bestelltes Produkt aus unserem smeg.de Onlineshop zurücksenden, klicken Sie bitte HIER, und folgen Sie den beschriebenen Schritten um Ihre Rücksendung in die Wege zu leiten. 

WICHTIG: Das Rücksendeformular ist ausschließlich für Rücksendungen von Bestellungen, die auf smeg.de getätigt wurden gültig!

Bitte klicken Sie hier, wenn Sie ein Serviceticket auslösen wollen: 

Offensichtliche Schäden sind bei Warenannahme auf dem Frachtbrief zu vermerken.
Im Fall eines verdeckten Transportschadens sind Bilder der Verpackung erforderlich.

Um Sie bestmöglich bei einem Transportschaden unterstützen zu können, bitten wir Sie uns folgende Informationen per E-Mail an kundendienst@smeg.de (max. 15 MB) zuzusenden:

- Ausgefülltes Formular: SMEG Transportschadensmeldung
- Bilder des Schadens

SMEG bietet seinen Kunden eine europäische Garantieleistung. Die SMEG Deutschland GmbH ist innerhalb Deutschlands und Österreichs für die Erfüllung dieser Garantieleistung verantwortlich und wird für diese beiden Länder die Organisation und Abwicklung im Servicefall übernehmen.

Sollten Sie ein SMEG Gerät außerhalb dieses Verantwortlichkeitsbereiches der SMEG Deutschland GmbH in Betrieb haben, treten Sie bitte selbstständig in deren Landessprache oder in Englisch mit der jeweiligen Ländergesellschaft in Kontakt. Fügen Sie auch hier die notwendigen Daten für eine Servicemeldung bei.

Zur Orientierung finden Sie die Ansprechpartner im Servicefall der angrenzenden Ländern wie folgt:            

Professionelle Reparateure können sich hier anmelden, um Informationen zu Reparatur und Instandhaltung zu erhalten.

Betreiber von Entsorgungsanlagen können sich hier anmelden, um Informationen zur korrekten Geräteentsorgung zu erhalten.