O Serviço de Apoio ao Cliente Smeg Store está disponível de segunda a sexta-feira (das 9h00 às 19h00) e ao sábado (das 10h00 às 16h00) através do número 214 704 360, ou enviando um e-mail para o endereço [email protected].
Fora dos horários indicados, pode deixar-nos uma mensagem com os seus contactos e entraremos em contacto consigo o mais brevemente possível.

Crie uma conta para ter um histórico das suas encomendas e da sua wishlist.
É possível efetuar a compra sem registo. Os dados obrigatórios para efetuar uma encomenda são: nome, apelido, morada completa, contacto telefónico e e-mail. É importante que as informações de envio e de contacto estejam corretas. Para as compras de um grande eletrodoméstico, o transportador contactá-lo-á via e-mail e telefone para organizar a entrega. Caso não seja possível contactá-lo nas 72 horas seguintes à primeira tentativa de contacto, o seu produto regressará aos nossos armazéns e teremos de planear um novo envio, que poderá prever custos adicionais.

No momento do envio, receberá um e-mail do transportador contendo o código de rastreamento (tracking) do seu envio e poderá verificar o estado de progressão da sua entrega diretamente no portal do transportador responsável.

As alterações a uma encomenda já enviada só são possíveis se o produto encomendado ainda não tiver sido expedido; os pedidos devem ser efetuados contactando o Serviço de Apoio ao Cliente Smeg Store, enviando um e-mail para o endereço [email protected].

O cancelamento de uma encomenda pode ser efetuado se o produto encomendado ainda não tiver sido expedido; os pedidos devem ser enviados ao Serviço de Apoio ao Cliente Smeg Store, enviando um e-mail para o endereço [email protected].

O Cliente tem o direito de, num prazo de 14 dias a contar da data em que adquira a posse física dos produtos (ou do último produto entregue no caso de uma única encomenda mas entregas separadas), resolver o contrato celebrado com a SMEG, sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o disposto no n.º 1 do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Para exercer o direito de resolução, o Cliente deve informar a SMEG da sua decisão através de e-mail ou qualquer outra declaração inequívoca de resolução.

Condições de Devolução: A devolução é aceite desde que o produto se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, sem qualquer sinal de uso indevido (nos termos do n.º 3 do art.º 13.º e do n.º 2 do art.º 14.º do Decreto-Lei 24/2014), obrigatoriamente na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem.

Como proceder:

• Por E-mail: Enviar a comunicação para [email protected] indicando o número da encomenda e o produto que deseja devolver. Após o envio, receberá os detalhes e instruções para a devolução por parte do nosso serviço de apoio ao cliente.
• Loja Física: Dirigir-se à loja física da SMEG, apresentando a fatura, a guia de transporte correspondente e o comprovativo de identificação.
• Contacto Telefónico: Pode obter informações adicionais ligando para +351 214 704 360.

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira das 09h00 às 19h00; Sábados das 10h00 às 16h00.

Reembolso: Em caso de devolução, o custo do envio será a cargo do Cliente (sendo o valor igual ao custo da entrega). A SMEG, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da receção da decisão de resolução, procederá ao reembolso integral dos montantes pagos através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial. O reembolso poderá ser retido até à receção dos bens ou até que o Cliente apresente prova da devolução dos mesmos.

O produto será entregue ao transportador responsável no prazo máximo de 1 a 2 dias após a receção da encomenda. Os tempos de entrega previstos são: para pequenos eletrodomésticos, 1 a 2 dias úteis após a expedição da encomenda. Para grandes eletrodomésticos, entre 5 a 10 dias úteis após a expedição, mas podem variar dependendo da localidade (zonas de difícil acesso e ilhas) e dos serviços solicitados (instalação de um grande eletrodomestico). No caso de grandes eletrodomésticos, o transportador contactá-lo-á para informar sobre os prazos de entrega. Caso as condições do domicílio não permitam a fácil movimentação do produto para a entrega no piso da habitação (por exemplo, limites de acessibilidade, dimensões das escadas, etc.), o serviço de entrega no piso não será realizado e ficará a cargo do Cliente. Estão excluídos serviços adicionais de entrega com plataforma elevatória e pessoal extra.

O site Smeg Portugal vende e envia apenas para Portugal Continental. Caso pretenda adquirir do estrangeiro, pode consultar o site https://www.smeg.com/smeg-world.

As modalidades de pagamento com as quais é possível efetuar compras no site são:

• Cartão de crédito

• PayPal

• Klarna (pagamento em 3 prestações para montantes máximos de 3.000 €)

• Scalapay (pagamento em 3 ou 4 prestações para montantes máximos de 4.000 €)

• Apple Pay

• Transferência bancária – contacte o serviço de apoio à compra para mais informações

Klarna: permite o pagamento em 3 prestações para montantes máximos de 3.000 €.

Na fase de checkout, o cliente será transferido para um site seguro. Será necessário seguir o procedimento guiado onde será solicitada a inserção do cartão de crédito, débito ou pré-pago. A Klarna encarregar-se-á de efetuar a transação. Para mais informações: www.klarna.com/pt/.

A Scalapay permite o pagamento em 3 ou 4 prestações para montantes máximos de 4.000 €. O serviço de pagamento permite ao cliente comprar e pagar os produtos em prestações faseadas, usufruindo de uma linha de crédito igual ao montante total devido. Para usufruir do serviço é necessário ativar uma Conta Scalapay. Para mais informações: www.scalapay.com/pt.

Todos os produtos que aparecem como disponíveis para compra com o botão "adicionar ao carrinho" encontram-se em stock. Para os produtos temporariamente sem stock, ao clicar no botão "avisar-me quando disponível", será alertado por e-mail quando o produto estiver novamente disponível.

Na fase de compra, é possível escolher a recolha num dos nossos pontos de venda. Ao selecionar esta opção, será avisado por telefone e e-mail quando o produto estiver disponível para levantamento.

O ponto de venda habilitado é:
Smeg Store Chiado

Pode solicitar uma cópia do documento da sua compra ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente Smeg Store, enviando um e-mail para o endereço [email protected].

Para efeitos de garantia do seu produto, conserve a confirmação de encomenda e a guia de entrega do transportador.

O Giftcard Smeg pode ser adquirido acedendo ao link.
Pode ser utilizado de uma só vez ou em várias compras até esgotar o valor residual.
Tem validade de 1 ano a partir da data de emissão e é utilizável para compras efetuadas no site smeg.pt.
O cartão oferta não é passível de alteração nem de reembolso.

Pode subscrever a nossa Comunidade para receber comunicações sobre iniciativas e novidades e seguir-nos nos nossos canais oficiais Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube.

Compre diretamente através do nosso website, na nossa Smeg Store ou através de um revendedor autorizado.

Desconfie de sites falsos e perfis sociais que utilizam indevidamente informações, imagens e logótipos Smeg tentando imitar os canais oficiais.

Para mais informações ou assistência, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 21 470 4360 ou escrever um e-mail para [email protected]. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está à disposição para responder às suas necessidades de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 e sábado das 10h00 às 16h00.