A SMEG enviará os Produtos solicitados, através de transportador que ofereça eficiência e qualidade de serviço. Logo que os Produtos sejam entregues ao transportador, a SMEG enviará um e-mail (para o endereço de e-mail indicado na encomenda) confirmando o envio.

Os Produtos serão enviados para o endereço indicado na encomenda. As alterações ao local de entrega (em comparação com o indicado originalmente), se solicitadas pelo Cliente após a entrega dos Produtos ao transportador, podem gerar custos adicionais, que serão totalmente suportados pelo Cliente.

A SMEG fará todos os esforços razoáveis e exigíveis para fornecer ao Cliente os Produtos solicitados o mais rápido possível e, o mais tardar, dentro de trinta (30) dias a partir da data de conclusão do contrato de compra dos Produtos ("Data de Conclusão do Contrato"). No entanto, os prazos de entrega podem depender de fatores alheios à vontade da SMEG. A data de entrega indicada ao Cliente, quando inferior a trinta (30) dias a partir da Data de Conclusão do Contrato deve, portanto, ser considerada meramente indicativa e não peremptória.

Se o atraso na entrega for superior a 30 dias a partir da Data de Conclusão do Contrato, o Cliente poderá interpelar a SMEG para fazer a entrega dentro de um termo adicional designado pelo mesmo e adequado às circunstâncias. Se o termo adicional concedido expirar sem que os Produtos sejam entregues, o Cliente poderá desistir do pedido, por meio de comunicação escrita da mesma forma prevista no seguinte ponto IX.

A entrega dos Produtos só ocorrerá após a conclusão do pagamento.

No caso do Cliente desejar a instalação de grandes eletrodomésticos, exceto produtos assinalados como últimas unidades, lava-louças, misturadoras, complementos e acessórios, será contactado pelo serviço de apoio a cliente da Smeg, para agendamento e verificação de condições adequadas à prossecução dos serviços.

As entregas são gratuitas para todo o território nacional. O prazo de entrega em território continental é de 1 a 2 dias úteis. Se não existir stock do produto em Portugal, o prazo de entrega é de 6 a 10 dias úteis. 
Nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, o prazo de entrega é superior.

A SMEG garante que todas as encomendas enviadas estão sempre cobertas pelo seguro contra os riscos de transporte, perda e quebra dos Produtos, de acordo com as condições de transporte dos correios.

Em qualquer caso, o Cliente verifica se os Produtos são entregues em perfeitas condições. Se o Cliente, no momento da entrega, detetar danos externos na embalagem do produto, deverá reportar esse defeito ao transportador, no momento da entrega, fazendo referência a esse dano no documento comprovativo da entrega. Deverá ainda contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail para [email protected] ou ligando para +351 214 704 360.

O horário de atendimento é o seguinte:

Por telefone de Segunda-feira a Sexta-feira das 10h00 às 19h00 e aos Sábados das 10h00 às 16h00.

Por e-mail de Segunda-feira a Sexta-feira das 10h00 às 19h00 e aos Sábados das 10h00 às 16h00.

Caso o Cliente detete alguma desconformidade ou defeito no produto que adquiriu deve informar a SMEG de tal facto no prazo máximo de 60 (sessenta) dias a contar da data em que o tenha detetado.