Záručné podmienky pre používateľa spotrebičov SMEG od spoločnosti
Potten & Pannen s.r.o. (ďalej len „Spoločnosť“)
Kupujúci má v rámci záruky právo na bezplatné, včasné a úplné odstránenie chyby (ďalej len „Záruka“). Pri dodržaní podmienok spôsobu používania výrobku je na výrobok poskytovaná Záruka v trvaní 24 mesiacov odo dňa predaja.
Kupujúci môže požadovať dodanie nového výrobku bez chýb, ak to nie je vzhľadom k povahe chyby neprimerané, alebo ak sa chyba týka len súčasti výrobku, môže kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom k povahe chyby neúmerné, hlavne ak je možné chybu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie chyby.
Právo na dodanie nového výrobku, alebo výmenu súčasti má kupujúci aj v prípade odstrániteľnej chyby, ak nemôže výrobok používať pre opakovaný výskyt chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb. V takom prípade má kupujúci aj právo od zmluvy odstúpiť.
Ak neodstúpi kupujúci od zmluvy alebo ak si neuplatní právo na dodanie nového výrobku bez chýb, na výmenu jej súčasti alebo na opravu výrobku, môže požadovať primeranú zľavu. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať nový výrobok bez chýb, vymeniť jeho súčasť alebo výrobok opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nevykoná nápravu v primeranom čase alebo ak by vykonanie nápravy spotrebiteľovi spôsobilo značné problémy.
Právo z chybného plnenia kupujúcemu nenáleží, ak kupujúci pred prevzatím výrobku vedel, že výrobok má chybu, alebo ak kupujúci chybu sám spôsobil.
Právo na odstránenie chyby výrobku môže kupujúci uplatniť u predajcu, kde výrobok zakúpil alebo prostredníctvom autorizovaného zákazníckeho servisu Spoločnosti (ďalej len „Servis“) a umožniť overenie existencie uplatnenej chyby vrátane zodpovedajúceho vyskúšania, príp. demontáže výrobku, v prevádzkovom čase tohto Servisu. Každé právo zo Záruky je nutné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do konca záručnej doby, inak práva na Záruku zanikajú.
Podmienkou pre uplatnenie akéhokoľvek práva zo Záruky je, aby boli dodržané podmienky spôsobu inštalácie a používania výrobku v súlade s návodom na montáž a obsluhe.
Pri vstavaných spotrebičoch a výrobkoch vyžadujúcich odborné zapojenie (plynové a kombinované sporáky, varné dosky a všetky spotrebiče, ktoré nie sú vybavené prívodným elektrickým káblom) je podmienkou uplatnenia Záruky odborná inštalácia výrobku, vykonaná špecializovanou organizáciou a predložením potvrdenia o odbornej inštalácii kupujúcim na vyžiadanie Servisu. Spoločnosť nezodpovedá za poškodenie alebo škody vzniknuté chybnou inštaláciou alebo chybným zapojením výrobku.
V prípade uplatnenia reklamácie formou odovzdania reklamovaného výrobku predajcovi alebo Servisu, odovzdá zákazník kompletný a čistý výrobok (v súlade so všeobecným hygienickými zásadami) vrátane všetkých jeho častí, súčastí a príslušenstva za účelom možnosti kompletnej diagnostiky výrobku, potrebné na odstránenie chyby. V prípade, že výrobok nedodá kompletný a ak je kompletnosť výrobku nevyhnutná na zistenie reklamovanej chyby a na jej odstránenie, lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až dňom dodania chýbajúcich súčastí.
Servis posúdi oprávnenosť uplatnenia chyby (reklamácie) a podľa povahy chyby výrobku rozhodne o spôsobe riešenia. Kupujúci je povinný poskytnúť Servisu súčinnosť potrebnú na preukázanie uplatneného práva zodpovednosti za chyby, na overenie existencie reklamovanej chyby aj záručnej opravy výrobku.
Plynutie záručnej doby sa pozastaví na čas od riadneho uplatnenia práva na odstránenie chyby do vykonania záručnej opravy Servisom, avšak len pri splnení podmienok uvedených v záručných podmienkach. Po vykonaní záručnej opravy je Servis povinný vydať kupujúcemu kópiu montážneho listu. Montážny list slúži na preukazovanie práv kupujúceho, ktorý vo vlastnom záujme pred podpisom tohto listu skontroluje jeho obsah a kópiu následne pozorne uschová.
Ak nebude uplatnená chyba zistená alebo ak sa nejedná o záručnú chybu, za ktorú zodpovedá predávajúci, alebo ak neposkytne kupujúci Servisu zhora uvedenú súčinnosť, je kupujúci povinný nahradiť predávajúcemu aj Servisu všetky prípadné náklady, ktoré im v súvislosti s týmto vzniknú.
Záruka vyplývajúca z týchto podmienok platí len na území Slovenskej republiky.
Tato Záruka sa nevzťahuje na:
- Chyby vzniknuté používaním výrobku v rozpore s návodom na obsluhu.
- Opotrebovane alebo poškodenie výrobku, vrátane poškodenia spôsobeného: poruchami v elektrickej alebo inej sieti, použitím nevhodných náplní, nevhodnými prevádzkovými podmienkami, znečistením výrobku, jeho nedostatočnou údržbou, poškodenie spôsobené vodným kameňom a usadeninami.
- Mechanické poškodenie výrobku spôsobené nevhodnou manipuláciou, dopravou alebo cudzím zavinením.
- Výrobky, kde údaje na záručnom liste a doklade o nabití sa líšia od údajov na výrobnom štítku výrobku, alebo v prípade, že výrobok nie je možné identifikovať (chýbajúci, alebo poškodený výrobný štítok).
- Prejavy alebo nedostatky, vyvolané pôsobením prírodných alebo vonkajších vplyvov, živelných udalostí, rušivých elektromagnetických vplyvov a pod.
- Úpravy alebo akékoľvek iné zásahy do výrobku, ktoré nie sú vykonané Servisom.
- Chyby vzniknuté neodbornou inštaláciou alebo inštaláciou v rozpore s návodom na obsluhu.
- Chyby vzniknuté z dôvodu použitia neoriginálnych náhradných dielov alebo príslušenstva.
- Prípadný nedostatok akosti nebo úžitkové vlastnosti, ktorý nie je chybou výrobku.
- Úkony za účelom preventívnej údržby, čistenie, nastavenie alebo kontroly výrobku, návštevu technika za účelom poradenstva, inštalácie spotrebiča alebo zmeny smeru otvárania dvierok pri chladničkách, mrazničkách alebo sušičkách, výmeny dielu, ktorý nevyžaduje odbornú inštaláciu.
- Na bežné opotrebovanie výrobku alebo jeho častí a súčastí: napríklad zníženie kapacity batérií, opotrebovanie rotačných kefiek a remienkov pohonu pri vysávačoch atď.
- Na chyby spotrebných dielov po uplynutí ich obvyklej životnosti: uhlíkové, tukové, prachové, vzduchové a vodné filtre, žiarovky, prachové vrecká do vysávačov atď.
- Na mechanické poškodenie plastových a sklenených komponentov a na prirodzené zmeny farby plastov.
- Chyby spôsobené bežným opotrebovaním estetických komponentov ako sú madlá, sklá, ovládacie spínače a prepínače atď.
- Na chyby výrobku spôsobené používaním výrobku na účel inému ako bežnému použitiu v domácnosti, napr. na podnikateľské účely.
Poskytnutím Záruky nie sú dotknuté práva kupujúceho, vyplývajúce z platnej legislatívy (platných všeobecne záväzných právnych predpisov, ktoré sa viažu ku kúpe výrobku).
Kupujúci spotrebitelia majú podľa zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov (ďalej tiež len „ZOS“), právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnych zmlúv o predaji výrobkov v obchode, upravené v ustanoveniach § 20d a násl. ZOS. Subjektom vrátane príslušným k mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov týkajúcich sa daného typu výrobkov je vzhľadom k ustanoveniu § 20e písm. d) ZOS predovšetkým Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).
Podmienky záruky bezplatného servisu pre podnikateľov
Týka sa všetkých spotrebičov SMEG dovezených a distribuovaných spoločnosťou Potten & Pannen, s.r.o. na územie SR.
V prípade nákupu výrobku SMEG, ktorý kúpil zákazník v rámci svojej podnikateľskej činnosti na území Slovenskej republiky (nákup na IČO), poskytuje spoločnosť Potten & Pannen, s.r.o. na tento výrobok nad rámec svojich zákonných povinností záruk bezplatného servisu v dobe trvania 24 mesiacov od dátumu predaja (ďalej len „Záruka“).
Záruka sa vzťahuje len na výrobky prevádzkované v domácnosti a súčasne na výrobky, ktoré javia známky len bežného opotrebovania. V prípade nesplnenia podmienok v predchádzajúcej vete nárok na plnení zo Záruky zákazníkovi zaniká. Ak bude výrobok v komerčnej prevádzke, alebo bude jeho opotrebovanie posúdené servisným technikom ako väčšie, ako je typické pre bežnú prevádzku v domácnosti, Potten & Pannen poskytuje v rámci Záruky len bezplatnou diagnostiku, a to v lehote 6 mesiacov od dátumu predaja výrobku. Prípadnú opravu alebo náhradný diel si hradí zákazník.
Výnimkou sú nižšie uvedené charitatívne a neziskové organizácie (ďalej len „Organizácie“), ktoré majú nárok na bezplatný servis bez ohľadu na splnenie podmienok vyššie, teda bez ohľadu na mieru opotrebovania a prevádzky výrobku mimo domácnosť, a to na 24 mesiacov od dátumu predaja pre výrobky SMEG zakúpené Organizáciami do 31. decembra 2022 a 6 mesiacov od dátumu predaja pre výrobky SMEG zakúpené Organizáciami od 1.7.2022.
Jedná sa o nasledujúce subjekty:
- Školy, Materské škôlky a jasle
- Klokanky, Modrý kľúč
- Detské domovy, Domovy seniorov
- Domovy pre handicapovaných
- Polícia, Záchranná služba, Hasiči
- Nemocnica, Lekárske praxe
- Chránené dielne
- Ďalej všetky charitatívne a neziskové organizácie
Záruka, po splnení podmienok vyššie, zahŕňa bezplatný servis (práce, doprava technika a v prípade potreby náhradný diel). Záruka sa nevzťahuje na opotrebovanie alebo mechanické poškodenie výrobku, vrátane poškodenia spôsobeného poruchami v elektrickej sieti, použitím nevhodných náplní, nevhodnými prevádzkovými podmienkami a v prípade, kedy neboli dodržané podmienky spôsobu inštalácie a používania výrobku v súlade s návodom na montáž a obsluhe a tiež vo všetkých ostatných prípadoch opísaných v aktuálnych záručných podmienkach Spoločnosti.
V rámci Záruky nemôže zákazník odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo požadovať výmenu výrobku. V prípade ak sa nedá výrobok opraviť rozhoduje o spôsobe riešenia reklamácie spoločnosť Potten & Pannen.