Ostoehdot

1. Ehdot

Nämä Ehdot, yhdessä Tilausvahvistuksen kanssa on sopimus Smegin ja Asiakkaan kesken. Muita Ehtoja ei ole voimassa. Smeg pidättää itsellään oikeuden muuttaa näitä Ehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Ehdot koskevat vain yksityishenkilöitä. 

Smeg suosittelee, että Asiakas lukee tarkkaan ehdot ja että hän ymmärtää kaikki säännöt ja oikeudet, jotka kuuluvat ehtoihin.

2. Tuotteet

2.1 Smeg ilmoittaa asiakkaalle jos smeg.fi sivuilta löytyy tuotevirhe. Asiakkaalle ilmoitetaan tästä sähköpostitse.

2.2 Smeg työskentelee jatkuvasti tuotekuvien kanssa, jotka kuvaavat tuotteet fyysisessä muodossa. Smeg tahtoo huomauttaa, että kuvan sekä oikean tuotteen värisävyissä voi olla eroja. Syy voi olla esimerkiksi Asiakkaan näytön asetuksissa.

2.3 Smeg toimittaa ainoastaan tuotteen. Lisävarusteet, kuten sähköjohdot, kaasuletkut, kylmänsäteilysuojat tai vastaavat eivät tule mukana.

3. Tilaukset

3.1 Voidakseen tilata Verkkosivustolta tulee Asiakkaan olla täyttänyt 18 vuotta tai hänellä on oltava huoltajan suostumus.

3.2 Tilaus voidaan tehdä ainoastaan Smegin kautta.

3.3 Tilaus on tehty silloin kun Asiakas on täyttänyt Tilauslomakkeen, valinnut maksutavan ja painanut ”Vahvista tilaus”-painiketta. Tämä tarkoittaa että Asiakas on velvollinen maksamaan sen hinnan, mikä lukee ”Hinta (24 % alv)” tekstin alla.

3.4 Kun Asiakas tekee Tilauksen, saa hän Tilausnumeron. Tämä Tilausnumero löytyy myös Tilausvahvistuksessa, jonka Asiakas saa sähköpostiinsa. Tilausvahvistuksesta selviää toimitusaika.

3.5 Myyntisopimus syntyy kun Smeg on vahvistanut Asiakkaan Tilauksen ja Asiakas on vastaanottanut Smegiltä Tilausvahvistuksen sähköpostiinsa.

3.6 Jos Smeg ei hyväksy Tilausta niin Asiakkaaseen otetaan yhteyttä sähköpostitse. Asiakkaalla on 14 päivää aikaa vastata Smegille ennen kuin Tilaus perutetaan.

3.7 Smeg pidättää oikeutensa peruuttaa Tilauksen painovirheen, teknisen ongelman, väärän toimituksen tai muiden samankaltaisten tilanteiden vuoksi.

3.8 Kiitämme ja vahvistamme tilauksesi alustavasti, mutta pidätämme oikeuden hylätä tilaus viimeistään 10 päivää ennen toimituspäivää. Jos emme ole palanneet siihen mennessä, tilaus vahvistetaan.

3.9 Kun Asiakkaan Tilaus on lähetetty Smegiltä, uusi sähköposti lähetettään Unifaunilta, joka sisältää lisätietoja toimituksesta. Tästä sähköpostista löytyy linkki Kuljettajan kotisivulle, joilla Asiakas voi seurata Tilauksensa etenemistä. Huomioi, että tämä sähköposti lähetettään vasta silloin kun Smeg varaa kuljetuksen Tilaukselle. Voi kestää 1-2 päivää ennen kuin Asiakas voi seurata Toimitusta kuljettajan sivuilta.

3.10 Smegin tavoitteena on aina toimittaa Tuotteet jotka ovat Tilauksessa. Joissakin tapauksissa tilattu Tuote voi olla loppunut varastosta, ei ole saatavilla tai sen valmistuspäivä on myöhemmin. Näissä tilanteissa Smeg ottaa yhteyttä Asiakkaaseen sähköpostitse. Jos Asiakas ei hyväksy Smegin antamia ratkaisuja, Asiakkaan Tilaus peruutetaan. Maksu Asiakkaan tililtä perutaan ja varaus puretaan Asiakkaan tililtä. Smeg pyytää Asiakasta ottamaan yhteyttä omaan pankkiinsa, jos Asiakkaalla on kysymyksiä varatun summan vapauttamisesta.

3.11 Smeg vastaa kaikkiin sähköpostiviesteihin, jotka koskevat suoritettuja maksuja sekä tilauksia 48 tunnin kuluessa (arkipäivinä) siitä kun viesti on vastaanotettu. Puheluista peritään normaali puhelumaksu.

4. Hinnat ja maksu

4.1 Smeg hyväksyy Visa ja Mastercard luottokorttimaksut. Lasku-, osamaksu ja suoramaksu ovat myös mahdollisia yhteistyössä Klarna:n kanssa. Smeg ei veloita lisämaksua, jos Asiakas maksaa kortilla. Klarna käsitellee kaikki luottokorttitiedot tietoturvastandardin PCI DSS mukaisesti.

4.2 Kun Asiakas maksaa luottokortilla, avautuu Smegissä Klarnan korttimaksuruutu. Klarna käyttää 128 bitin Extended Validation Secure Socket Layer-salausprotokollaa (EV SSL) tietojen turvalliseen siirtämiseen. Smeg ei koskaan itse käsittele Asiakkaan luottokorttitietoja.

4.3 Jos Asiakas valitsee maksutavakseen laskun tai osamaksun, Klarna tekee luottokelpoisuusmäärityksen, mikä tarkoittaa, että Asiakkaasta haetaan luottotietoja. Asiakas saa silloin kopion luottotiedoistaan postitse.

4.4 Smegin hinnat ovat euroissa (€) ja sisältävät arvonlisäveron (24 %).

4.5 Hinta on maksettava euroissa ja se on sama hinta, joka löytyy Asiakkaan Laskusta.

4.6 Tuotteen hinta on se, joka on annettu, kun Asiakas on tehnyt Tilauksen.

4.7 Arvolisävero veloitetaan sen prosenttimäärän mukaisesti, joka lukee Smegin Tilauksessa.

4.8 Rahtimaksu veloitetaan sen summan mukaan, joka lukee Smegin Tilauksessa.

4.9 Smeg pidättää oikeutensa muuttaa hintoja ilman ennakkoilmoitusta.

4.10 Smeg pidättää oikeutensa ALV:n, valuuttakurssien ja sisäänostohintojen vaihteluista sekä lakisääteisistä maksuista tai niiden muutoksista sekä muista vastaavista syistä johtuviin hinnanmuutoksiin. Verkkosivuillamme saattaa esiintyä virheitä teksteissä tai teknisissä tiedoissa.

4.11 Erikoistarjoukset ja kampanjat Smegin Verkkosivustoilla ovat voimassa vain rajoitetun ajan ja niin kauan kuin tuotteita on varastossa. Kaikki Tuotteet, jotka kuuluvat alennuskampanjaan, ovat merkattuja etiketillä ”Kampanja” tai etiketillä, jossa lukee alennusprosentti. Smeg pidättää oikeutensa peruuttaa tai muuttaa kampanjoitaan milloin tahansa.

5. Toimitusehdot

5.1 Smeg sitoutuu toimittamaan Tilausvahvistuksessa olevat tuotteet näiden Ehtojen mukaisesti.

5.2 Smeg.fi verkkokaupasta on mahdollista tilata tuotteita vain suomalaiseen osoitteeseen. Smeg toimittaa Tuotteen ainoastaan osoitteeseen, jonne on kiinteä tieyhteys. Me ei toimitetta Ahvenanmaalle. 

5.3 Tilaus lähetetään normaalisti ensimmäisenä arkipäivänä siitä kun Tilaus on vastaanotettu.

5.4 Toimitus tapahtuu tavallisesti arkipäivisin konttoriaikoina. Huomioittehan, että Kuljettaja ilmoittaa toimitusajasta. Smeg maksaa toimituksen ainoastaan näillä ajoilla. Asiakkaan tai Valtuutetun henkilön on oltava paikalla vastaanottamassa ja kuittaamassa toimitettu tuote. Jos Asiakas ei ole vastaanottamassa tuotetta, ottaa Kuljettaja tuotteen takaisin. Asiakkaalla on tämän jälkeen itsellään vastuu sopia Kuljettajan kanssa uusi toimitusaika. Asiakkaan on maksettava uuden Toimituksen toimituskustannukset. Jos Tuote tulee takaisin Smegille, ovat ehdot sekä menetelmät samat kuin evätyssä toimituksessa.

Evätty toimitus
Jos Asiakas ei nouda pakettia tai vastaanota tuotteen kotiinkuljetusta, on Smegillä oikeus veloittaa Asiakkaalta 100 EUR maksu tai 25 EUR, jos Tilauksen yhteissumma on pienempi kuin 400 EUR.

5.5 Kaikista toimituksista ilmoitetaan Kuljettajan toimesta Asiakkaalle vähintään 1 päivä ennen toimitusta. Tällä varmistetaan, että Asiakas on paikalla ottamassa vastaan toimituksen.

5.6 Toimitusaika on 3-10 arkipäivää siitä kun Tilausvahvistus on lähetetty. Toimitusaika riippuu siitä, minä päivänä Kuljettaja ajaa Asiakkaan postinumeron läheisyydessä. Joillekin postinumeroille voi kestää kauemmin kun 5 arkipäivää. Jos Toimitus viivästyy, ilmoittaa Smeg Asiakkaalle uudesta toimitusajankohdasta. Tuotteet, jotka ovat varastossa Ruotsin ja Suomen ulkopuolella toimitettaan n. 14-21 päivän kuluessa. Jos tuote on loppu Italian keskusvarastosta, voi toimitusaika olla pidempi kuin 2 viikkoa. Toimitusaika ilmoitetaan Asiakkaalle sähköpostitse.

5.7 Smeg pidättää oikeutensa korjata sivuillaan olevia saatavuusvirheitä. Smeg pidättää oikeutensa vapauttaa itsensä kaikista toimituksen viivästymisistä sekä sen aiheuttamista korvausvaatimuksista.

5.8 Jos toimitusaika on pidempi kuin kohdan 5.6 ehdoissa, ilmoitetaan siitä Asiakkaalle sähköpostitse. Asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa ilman, että häneltä veloitetaan rahdista niin kauan, kun Tilaus ei ole vielä lähtenyt Smegin varastosta. Asiakkaan tulee lähettää Smegille sähköposti, jos hän tahtoo purkaa Tilauksen.

5.9 Tuote siirtyy Asiakkaan omistukseen sekä vastuulle silloin, kun hän on vastaanottanut tuotteen.

5.10 Katutasoon toimitus. Katutasoon toimituksella tarkoitetaan sitä, että Tuote toimitetaan Asiakkaan portille, tontin rajalle tai niin lähelle tontin rajaa kuin kuljettaja pääsee.

5.11 Jos tilattu Tuote puuttuu tai on virheellinen tulee Asiakkaan ottaa yhteyttä Smegiin sähköpostitse. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa Tilausta vastaanotettaessa, että Tilaus on oikein. Kaikki tuotteet, jotka ovat allekirjoitettu saapuneiksi vastaanotettaessa, ovat kirjallisesti varmistettuja saapuneiksi.

5.12 Mikäli tilattu Tuote on viallinen tai kadonnut toimituksen yhteydessä, ratkaisee Smeg tilanteen ilman ylimääräisiä veloituksia.

6. Kuljetusvauriot

6.1 Asiakkaan tulee ilmoittaa Smegille mahdollisista kuljetusvaurioista välittömästi tai viimeistään 3 päivän kuluessa Tilauksen vastaanottamisesta. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa, että Tuote ei ole vaurioitunut jo  silloin, kun hän ottaa sen vastaan. Asiakkaan vastuulla on myös informoida kuljettajaa näistä huomatuista vaurioista Toimituksen yhteydessä.

6.2 Jos Tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana ja vahinko on ulkoisesti havaittavissa, tekee Asiakas rahtikirjaan asiasta huomautuksen jo vastaanottaessaan lähetystä. Asiakkaan vastuulla on, että Kuljettaja merkitsee vaurion toimittaessaan Tilausta. Lähetysnumero, jota on käytettävä vauriosta ilmoitettaessa, löytyy rahtietiketistä.

6.3 Vaurioitunut Tuote tai Pakkaus on kuvattava ja kuva on lähetettävä sähköpostilla Smegille, jotta tilanne  voidaan selvittää. Asiakaan on annettava Tilausnumero, Tuotemalli, Sarjanumero, kuva vauriosta sekä yksityiskohtainen kirjallinen kuvaus vauriosta. Smeg tekee päätöksen, jos vaurioitunut Tuote joko korjataan tai vaihdetaan kokonaan, riippuen vaurion Tuotteen vakavuudesta.

6.4 Jos vaurioitunut Tuote vaihdetaan, ottaa Kuljetusfirma yhteyttä Asiakkaaseen puhelimitse. Korvaustuotteen toimitusmenetelmä sekä vaurioituneen Tuotteen noutomenetelmä ovat samat kuin alkuperäisen Tuotteen. (Esimerkiksi, jos Asiakas on maksanut Tuotteen katutasolle toimituksesta, hakee Kuljettaja vanhan tuotteen ainoastaan katutasolta.)

7. Palautusoikeus

7.1 Smeg noudattaa ja soveltaa verkkokauppansa Etämyynnissä Kuluttajansuojalain (20.1.1978/38) 6 luvun säännöksiä sekä oikeusministeriön asetuksia peruuttamislomakkeesta ja peruuttamisohjeista (110/2014).

7.2 Smeg maksaa veloitetun summan takaisin mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin Smeg on vastaanottanut Asiakkaan ilmoituksen peruutusoikeuden käyttämisestä. Smeg voi lykätä takaisinmaksua kunnes Smeg on saanut Tuotteen takaisin tai Asiakas on esimerkiksi lähetyskuitilla osoittanut, että tavara on lähetetty takaisin. Takaisinmaksu voidaan suorittaa myös eri tavalla kuin miten alkuperäinen Tilaus on maksettu. Smeg suosittelee, että Asiakas maksaa Klarnan laskun tai ottaa Klarnaan yhteyttä maksuajan pidentämisestä, jottei häneltä veloiteta mahdollisia muistutuskuluja.

7.3 Asiakas saa avata tuotepakkauksen ja tutkia Tuotetta siinä määrin, että hän pystyy arvioimaan Tuotteen ominaisuuksia sekä toimintoja. Smegillä on oikeus vähentää palautettavasta rahasummasta määrä, joka vastaa tuotteen arvon alenemista verrattuna sen alkuperäiseen arvoon, jos ja siinä määrin kuin tämä arvon alenema johtuu siitä, että Asiakas on käsitellyt Tuotetta enemmän kuin mikä olisi ollut välttämätöntä sen ominaisuuksien ja toimintojen määrittämiseksi. Vähennyksen määrä voi olla jopa koko tuotteen alkuperäinen hinta.

7.4 Tuote on palautettava sen alkuperäisessä pakkauksessa tai uudessa pakkauksessa, joka ei aiheuta mahdollisia vaurioita tuotteeseen. Tuotteen oikeinpaketointi on Asiakkaan vastuulla.

7.5 Palautukset ovat Asiakkaan vastuulla. Jos Tuote vaurioituu palautuksen aikana, veloittaa Smeg siitä Asiakkaalta korvaavan summan. Asiakas maksaa itse palautuksesta aiheutuvat toimituskulut.

7.6 Smeg palauttaa Asiakkaan maksusuorituksen 14 päivän kuluessa siitä kun peruuttamisilmoitus on vastaanotettu edellyttäen, että Smeg on vastaanottanut palautetun tuotteen tai Asiakas on osoittanut lähettäneensä palautettavat Tuotteet takaisin.

7.7 Palautukset, jotka johtuvat Kuljettajan tai Smegin tekemästä virheestä, hyvitetään ilman erillisiä kustannuksia Asiakkaalle.

8. Takuu ja reklamaatiot

8.1 Smeg antaa yhden (1) vuoden takuun kaikille kodinkoneille sekä kaksi (2) vuotta keittiötuotteille.
Poikkeuksena tästä:
- 01.01.2020 jälkeen ostetuissa astianpesukoneissa takuu viisi (5) vuotta. Ennen 01.01.2020 tai 31.12.2019 saakka ostetuissa astianpesukoneissa takuu aiemman käytännön mukaan yksi (1) vuosi.
- 01.01.2021 jälkeen ostetuissa keittiötuotteissa takuu viisi (5) vuotta.
- 01.01.2021 jälkeen ostetuissa yleiskoneissa takuu viisi (5) vuotta.
- 01.01.2021 – 31.12.2021 välillä ostetuissa täysautomaattisissa espressokeittimissä takuu viisi (5) vuotta.

8.2 Asiakkaan Kuitti/Lasku toimii takuutodistuksena.

8.3 Takuu koskee Tuotteiden Valmistusvirheitä. 

8.4 Auktorisoidun huoltoyrityksen on vahvistettava valmistusvirheet. Asiakkaan on otettava yhteyttä Piketa:aan, jotta Asiakas saa yhteyden auktorisoituun huoltoyritykseen. Jos Asiakkaan ilmoittama Tuotteen valmistusvirhe hyväksytään, tarjotaan hänelle joko Tuotteen ilmainen huolto tai uusi Tuote viallisen Tuotteen tilalle. Smeg korvaa myös mahdolliset rahtikulut tilanteen mukaisesti.

8.5 Smeg huolehtii hyväksyttyihin reklamaatioihin liittyvistä palautuskustannuksista sekä korvaustuotteen rahtikuluista. Smeg maksaa palautettavan summan takaisin mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin Smeg on ottanut vastaan Tuotteen tai kun Asiakas on esimerkiksi kuitilla osoittanut, että tavara on lähetetty takaisin. Takaisinmaksu tapahtuu samalla tavalla kuin alkuperäinen osto.

8.6 Jos Huoltoyritys ei vahvista Tuotteen viallisuutta, maksaa Asiakas itse huoltokustannukset.

8.7 Takuu ei myöskään kata vikoja, jotka johtuvat Tuotteen ulkonäön tai toimintojen muuttamisesta.

8.8 Smeg ei ota vastuuta vaurioista, jotka ovat aiheutuneet Tuotteen väärinasennuksesta tai väärinkäytöstä.

8.9 Kiistatilanteissa Asiakas voi kääntyä EU ODR:n puoleen.

9. Turvallisuus ja Henkilötiedot

Hyväksymällä nämä Ostoehdot Tilauksen yhteydessä, suostuu Asiakas siihen, että Smeg käsittelee Asiakkaan antamia henkilötietoja, jotka hän on luovuttanut Tilauksen yhteydessä. Smeg käyttää ainoastaan niitä luovutettuja henkilötietoja, jotka ovat tarpeellisia Tilauksen käsittelyssä sekä Tuotteiden toimituksessa.

Asiakkaalla on oikeus tarkastaa häntä koskevat käsitellyt tiedot. Pyyntö tästä on tehtävä kirjallisesti. Smeg pidättää oikeutensa veloittaa Asiakkaalta käsittelymaksu. Asiakkaalla on oikeus pyytää Smegiä korjaamaan tai poistamaan häntä koskevat virheelliset, vanhentuneet tai tarpeettomat tiedot.

10. Sovellettava laki ja riitatilanteet

Yleisten Ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevat erimielisyydet tulkitaan Suomen lainsäädännön mukaisesti. Riita-asiat pyrimme ratkaisemaan aina Asiakkaan eduksi. Mikäli yhteisymmärrykseen ei kuitenkaan päästä, noudatamme Kuluttajansuojalautakunnan suosituksia.

11. Markkinointi

Smeg.fi voi lähettää rekisteröityneille Asiakkailleen uutiskirjeitä, markkinointiviestejä sekä asiakaspalveluviestejä sähköpostiin tai matkapuhelimeen.Jos Asiakas on rekisteröitynyt verkkokauppaan, voi hän joko sallia tai kieltää näiden markkinointiviestien lähettämisen.

12. Määritelmiä

Smeg Nordic AB
Pääkontorin osoite:
Smeg Sverige AB, Dockplatsen 1
SE-211 19 Malmö
Puh. +385 34 109 26 29

Sopimus
Tämän dokumentin sisältämät ehdot sekä Asiakkaan sähköpostiin lähetettävä Tilausvahvistus.

Tilauslomake
Smeg.fi-sivustolta löytyvä lomake, johon Asiakas täyttää omat henkilötietonsa.

Tilaus
Tilaus, jonka Asiakas tekee näiden Ehtojen mukaisesti.

Tilausvahvistus
Automaattinen sähköposti, joka varmistaa, että Smeg on vastaanottanut Asiakkaan Tilauksen. Jos hinnat ovat ilmoitettu väärin tai jos Tuote on poistunut valikoimasta, ilmoitetaan siitä Asiakkaalle sähköpostitse. Numero, jonka Asiakas vastaanottaa sähköpostiinsa kun Tilaus on suoritettu. Tilausnumero koostuu 9 kirjaimesta (esimerkiksi VFKKWIEQZ). Tätä kirjainsarjaa tulee käyttää, jos Asiakkaalla on kysymyksiä Tilauksestaan.

Tilaushetki
Päivämäärä ja aika kun Asiakas teki Tilauksen.

Valmistusvirhe
Vauriot tai virheet, jotka johtuvat siitä miten Tuote on valmistettu. Smeg noudattaa reklamaatiotilanteissa kuluttajansuojalakia.

Lasku
Tilauksen Lasku, jonka Smeg lähettää Asiakkaalle. Tämä Lasku lähetetään automaattisesti Asiakkaalle silloin kun Tuote lähtee Smegin varastosta.

Muut dokumentit
Kaikki dokumentit/ käyttöoppaat, jotka tulevat Tuotteen mukana.

Asiakas
Henkilö, joka tekee Tilauksen.

Kuitti
Kuitti siitä, että Kuljettaja on toimittanut Tuotteen/Tuotteet, jotka kuuluvat Tilaukseen.

Toimitus
Tilanne, jossa Kuljettaja luovuttaa Tilauksen Tuotteen/Tuotteet Asiakkaalle ja Asiakas kuittaa saapumisvahvistuksen. Kuljettaja yrittää toimittaa Tilauksen ainoastaan kerran.

Käyttämätön
Tuotteen on oltava sen alkuperäisessä kunnossa. Tuote ei saa olla ollut kytkettynä.

Tuote
Tuote/Tuotteet, jotka ovat Smeg.fi-sivustolla, ja jotka Smeg tarjoaa tilattaviksi näiden ehtojen mukaisesti.

Reklamaatio
Smeg noudattaa reklamaatiotilanteissa kuluttajansuojalakia.

Jälkitoimitus
Tuote ei ole Smegin varastossa. Jos Tuote siirtyy jälkitoimitukseen, ilmoittaa Smeg siitä Asiakkaalle sähköpostitse.

Sarjanumero
Numero, joka on yksilöllinen jokaiselle Smeg-tuotteelle. Tämä numero löytyy valkoisesta etikettitarrasta, joka on kiinni Smeg-Tuotteessa.

Smeg
Verkkosivusto http://smeg.fi

Toimitusimoitus
Asiakas vastaanottaa tekstiviestin tai kirjeen 1 päivä ennen Toimitusta. Tämän Toimitusilmoituksen kautta Asiakas ja Kuljettaja sopivat Toimituksen ajankohdasta.
Jos Asiakas ei vastaa saamaansa tekstiviestiin, lähetetään hänelle asiasta muistutuskirje. Jos Asiakas ei vastaa tähänkään yhteydenottoon, lähetetään koko Tilaus takaisin Smegille. Smeg veloittaa Asiakkaalta tästä prosessista 100 EUR, tai 25 EUR jos Tilauksen summa on pienempi kuin 400 EUR.

Ehdot
Kaikki Ehdot, jotka sisältyvät tämän dokumentin esittämiin Ehtoihin.