Supporto e Assistenza per gli acquisti online

Il Servizio Clienti Smeg Shop è disponibile dal lunedì al venerdì (dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.00) chiamando i numeri 0522 160 78 00 / 340 7172925 (anche WhatsApp), oppure inviando un’email all’indirizzo [email protected]. 
Fuori dagli orari indicati puoi lasciarci un messaggio con i tuoi riferimenti e sarai ricontatto al più presto.

Crea un account per avere uno storico dei tuoi ordini e della tua lista dei desideri. 
È possibile effettuare l’acquisto senza registrazione. I dati obbligatori per effettuare un ordine sono: nome, cognome, indirizzo completo, contatto telefonico, email, codice fiscale.
È importante che le informazioni di spedizione e di contatto siano corrette. Per gli acquisti di un grande elettrodomestico, il corriere ti contatterà via mail e telefonicamente per organizzare la consegna. Qualora fossimo impossibilitati a contattarti nelle successive 72 ore dal primo tentativo di contatto, il tuo prodotto rientrerà nei nostri magazzini e dovremo pianificare una nuova spedizione che potrà prevedere dei costi aggiuntivi.

Al momento della spedizione riceverai un’email dal corriere contenente il codice di tracciamento della tua spedizione e potrai controllare lo stato di avanzamento della tua consegna direttamente nel portale del corriere incaricato.

Le modifiche ad un ordine già inviato, sono possibili solamente se il prodotto ordinato deve ancora essere spedito; le richieste sono da effettuare contattando il Servizio Clienti Smeg Shop inviando un’email all’indirizzo [email protected]

L’annullamento di un ordine può essere effettuato se il prodotto ordinato non è ancora stato spedito; le richieste vanno inviate al Servizio Clienti Smeg Shop inviando un’email all’indirizzo [email protected]

Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, puoi recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui entri in possesso materialmente del prodotto. 
Per esercitare il diritto di recesso è necessario, entro il termine di 14  (quattordici) giorni:

• Compilare la richiesta di reso tramite l'apposito modulo disponibile al link; oppure
• Inviare all’indirizzo e-mail [email protected] una comunicazione che evidenzi l’intenzione di esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo;

In fase di richiesta è necessario fornire le seguenti informazioni:

• Indicazione del Prodotto per il quale si desidera esercitare il diritto di recesso; 
• Numero dell’ordine di acquisto.

Successivamente riceverai i dettagli per la restituzione del prodotto dal servizio clienti Smeg Shop. 

In caso di recesso i beni saranno ritirati dal Merchant con costi a carico del Cliente. Il costo di restituzione è stimato fino ad un massimo di 100 Euro per Grandi Elettrodomestici e 15 Euro per i Piccoli Elettrodomestici. 
Il pagamento delle spese di restituzione dei Prodotti acquistati sarà effettuato, per conto del Cliente, direttamente dal Merchant, che tratterrà dal rimborso una somma pari al costo di restituzione.

Il Merchant provvederà al rimborso integrale delle somme (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da eventuale scelta di servizi accessori o di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard, e fatti salvi eventuali danni per mancato o inadeguato imballaggio del Prodotto) versate dal Cliente, ivi inclusi gli eventuali costi di consegna ragionevoli senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Merchant è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Tale rimborso sarà effettuato con le medesime modalità di pagamento utilizzate dal Cliente per la transazione iniziale e a condizione che il Cliente non debba sostenere spese aggiuntive a fronte di tale rimborso. Il rimborso sarà visibile al Cliente secondo tempistiche previste dal metodo di pagamento utilizzato.

Il Merchant potrà sospendere il rimborso sino all’avvenuta ricezione da parte del Merchant del Prodotto reso oppure, ove si verifichi prima di tale ricezione, 
sino al momento in cui il Cliente fornisca prova di aver rispedito il Prodotto.
Successivamente all’avvenuta spedizione del Prodotto, l’ordine non può più essere annullato né modificato. Tutte le comunicazioni al Cliente relative all’esercizio del diritto di recesso, ivi compresa la comunicazione di conferma di ricevimento del recesso esercitato, saranno effettuate via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente nel Modulo d’Ordine oppure, se diverso, all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente nella comunicazione di recesso. 

Per maggiori informazioni puoi contattarci al numero 05221607800 o all'indirizzo [email protected]

Il prodotto sarà affidato allo spedizioniere incaricato entro massimo 3/6 giorni dalla ricezione  dell’ordine. 
I tempi di consegna previsti sono: per i piccoli elettrodomestici 3/5 giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine. Per i grandi elettrodomestici sono compresi tra i 10/15 giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine, ma possono essere differenti a seconda della località (zone difficilmente raggiungibili e isole) e dei servizi richiesti (installazione di un grande elettrodomestico). Per acquisti di un grande elettrodomestico il corriere incaricato provvederà a contattarti per informarti sulle tempistiche di consegna. Qualora le condizioni del domicilio al quale deve essere consegnato il grande elettrdomestico non permettessero l’agevole movimentazione del prodotto per la consegna al piano abitazione (ad esempio, per limiti di accessibilità, dimensioni delle scale e struttura del prodotto, ecc.), garantendo -nel contempo- la sicurezza del personale, del Prodotto e del locale, il servizio di consegna al piano non sarà svolto e sarà a cura del Cliente. Sono esclusi i servizi aggiuntivi di consegna con piattaforma aerea e personale aggiuntivo.

Il servizio di consegna a bordo strada è compreso nell’acquisto per ordini con valore pari o superiore a € 49. Il servizio di consegna all’interno dell’abitazione è attivo per i soli grandi elettrodomestici. E’ possibile acquistare il servizio di installazione per i grandi elettrodomestici (ad esclusione di lavelli, miscelatori, frigoriferi da incasso, cucine da libera installazione, piani cottura e asciugatrici). I costi dei servizi variano in base alla tipologia dei prodotti e sono visionabili e selezionabili nel carrello. 
Il personale addetto all’installazione del prodotto, potrà eseguirla solo su impianti preesistenti, perfettamente funzionanti e rispondenti alle normative di sicurezza vigenti. L’accessoristica funzionale all’ installazione del prodotto (spine, adattatori, cavi e prolunghe, etc.), dovrà essere messa a disposizione del cliente. Sono esclusi eventuali altre opere di falegnameria, murarie, idriche ed elettriche.

Durante l’acquisto è possibile selezionare la casella dedicata al servizio di ritiro RAEE, che identifica il recupero di apparecchiature elettriche ed elettroniche. Il servizio è gratuito e sarà effettuato dal corriere al momento della consegna del prodotto nuovo. Il prodotto “usato” dovrà essere pronto per il ritiro e già disinstallato dal suo vano.

Il sito Smeg Italia vende e spedisce solo all’interno dello stato Italiano, qualora volessi acquistare dall’estero puoi consultare il sito https://www.smeg.com/smeg-world o scrivere una email all’indirizzo [email protected] 

Le modalità di pagamento con cui è possibile effettuare acquisti sul sito sono:

• Carta di credito
• PayPal
• Klarna (pagamento in 3 rate per importi massimi di € 3.000)
• Scalapay (pagamento in 3 o 4 rate per importi massimi di € 4.000)
• Apple Pay
• Bonifico bancario – contatta il servizio all’acquisto per maggiori informazioni

Klarna: permette il pagamento in 3 rate per importi massimi di € 3.000.

In fase di checkout il cliente sarà trasferito su un sito protetto. Sarà necessario seguire la procedura guidata dove sarà richiesto l’inserimento della carta di credito, debito o prepagata. Klarna si occuperà di effettuare la transazione. Per maggiori informazioni www.klarna.com/it/; 

Scalapay permette il pagamento in 3 o 4 rate per importi massimi di € 4.000. Il servizio di pagamento offerto da Scalapay IP consente al cliente di acquistare e pagare i prodotti in una o più rate dilazionate usufruendo di una linea di credito pari all’importo complessivo dovuto per l’acquisto presso l’E-Shop, comprensivo di prezzo del prodotto, imposte ed eventuali costi di spedizione.

La dilazione di pagamento tramite la linea di credito è concessa da Scalapay IP in via accessoria rispetto all’operazione di pagamento. Per usufruire del servizio è necessario attivare un Account Scalapay IP. Per maggiori informazioni www.scalapay.com/it. 

Tutti i prodotti che risultano acquistabili con il tasto “aggiungi al carrello” sono disponibili a magazzino. Per i prodotti momentaneamente non a stock, cliccando sul tasto “avvisami quando disponibile” verrai avvisato con una email quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.

In fase di acquisto è possibile scegliere il ritiro presso uno dei nostri punti vendita, selezionando questa opzione sarai avvisato telefonicamente e tramite email quando il prodotto sarà disponibile per il ritiro.

I punti vendita abilitati sono: 
Smeg Store Milano (per piccoli elettrodomestici e accessori cucina)
Smeg Store Roma  (per piccoli elettrodomestici e accessori cucina)
Smeg Store Verona (per piccoli elettrodomestici e accessori cucina)
Smeg Store Reggio Emilia (per piccoli e grandi elettrodomestici, accessori cucina)
Smeg Store Guastalla (per piccoli e grandi elettrodomestici, accessori cucina)

Puoi richiedere copia del documento del suo acquisto al nostro Servizio Clienti Smeg Shop inviando un’email all’indirizzo [email protected]

Ai fini della garanzia del tuo prodotto conserva la conferma di ordine e il bollettino di avvenuta consegna del corriere.

La carta regalo digitale Smeg è acquistabile accedendo al link 
Può essere usata in un’unica soluzione o per più acquisti fino ad esaurimento del valore residuo.
Ha validità di 1 anno dalla data di emissione ed è utilizzabile per gli acquisti effettuati sul sito smeg.it. 
La carta regalo non è modificabile e non è rimborsabile.

La carta regalo Smeg è acquistabile individualmente ed è possibile inviare subito la carta regalo digitale via e-mail al destinatario o in un secondo momento. Per stampare la carta regalo digitale e consegnarla a mano, scegli l'opzione “Consegna a mano”.
Selezionando una data di invio successiva, hai la possibilità di invitare i tuoi amici a partecipare dopo aver finalizzato il pagamento. Ogni partecipante potrà quindi contribuire alla carta regalo digitale.

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Per ulteriori informazioni o assistenza puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0522.160.60.00 o scrivere una email a [email protected]. Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per rispondere alle sue esigenze dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.