Cancella un ordine o effettua un reso di un acquisto online

Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, puoi recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui entri in possesso materialmente del prodotto. 
Per esercitare il diritto di recesso è necessario, entro il termine di 14  (quattordici) giorni:

• Compilare la richiesta di reso tramite l'apposito modulo disponibile al link; oppure
• Inviare all’indirizzo e-mail [email protected] una comunicazione che evidenzi l’intenzione di esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo;

In fase di richiesta è necessario fornire le seguenti informazioni:

• Indicazione del Prodotto per il quale si desidera esercitare il diritto di recesso; 
• Numero dell’ordine di acquisto.

Successivamente riceverai i dettagli per la restituzione del prodotto dal servizio clienti Smeg Shop. 

In caso di recesso i beni saranno ritirati dal Merchant con costi a carico del Cliente. Il costo di restituzione è stimato fino ad un massimo di 100 Euro per Grandi Elettrodomestici e 15 Euro per i Piccoli Elettrodomestici. 
Il pagamento delle spese di restituzione dei Prodotti acquistati sarà effettuato, per conto del Cliente, direttamente dal Merchant, che tratterrà dal rimborso una somma pari al costo di restituzione.

Il Merchant provvederà al rimborso integrale delle somme (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da eventuale scelta di servizi accessori o di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard, e fatti salvi eventuali danni per mancato o inadeguato imballaggio del Prodotto) versate dal Cliente, ivi inclusi gli eventuali costi di consegna ragionevoli senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Merchant è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Tale rimborso sarà effettuato con le medesime modalità di pagamento utilizzate dal Cliente per la transazione iniziale e a condizione che il Cliente non debba sostenere spese aggiuntive a fronte di tale rimborso. Il rimborso sarà visibile al Cliente secondo tempistiche previste dal metodo di pagamento utilizzato.

Il Merchant potrà sospendere il rimborso sino all’avvenuta ricezione da parte del Merchant del Prodotto reso oppure, ove si verifichi prima di tale ricezione, 
sino al momento in cui il Cliente fornisca prova di aver rispedito il Prodotto.
Successivamente all’avvenuta spedizione del Prodotto, l’ordine non può più essere annullato né modificato. Tutte le comunicazioni al Cliente relative all’esercizio del diritto di recesso, ivi compresa la comunicazione di conferma di ricevimento del recesso esercitato, saranno effettuate via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente nel Modulo d’Ordine oppure, se diverso, all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente nella comunicazione di recesso. 

Per maggiori informazioni puoi contattarci al numero 05221607800 o all'indirizzo [email protected]