Handelsbetingelser

1. Om vilkårene

Disse vilkår udgør sammen med leveringsbekræftelsen aftalen mellem Smeg og dig som kunde. Ingen andre vilkår og betingelser gælder. Smeg har ret til at ændre disse vilkår uden forudgående information. Vilkårene gælder kun for privatkunder. Vi opfordrer kunden til at læse vilkårene grundigt og være indforstået med alle forpligtelser og rettigheder som er omfattet i aftalen.

 

2. Produkter

2.1 Billeder og information af produkter er kun illustrationer og afspejler ikke det nøjagtige udseende og egenskaber. Farver og nuancer kan variere fra produkterne i virkeligheden.

2.2 Smeg leverer kun produktet. Tilbehør som kabler, slanger, spjæld o.l. medfølger ikke.

2.3 Den medfølgende manual er på dansk.

 

3. Bestillinger

3.1 For at lave en bestilling skal kunden være mindst 18 år eller have tilladelse fra en værge.

3.2 En bestilling kan kun gøres via Smeg.

3.3 En bestilling er lagt når kunden har udfyldt bestillingsformularen og afsluttet kortbetalingen i Klarnas betalingsrude.

3.4 Når kunden laver en bestilling tildeles et bestillingsnummer. Dette bestillingsnummer findes yderligere på ordrebekræftelsen som sendes til kunden via e-post. 

3.5 Når Kundens ordre er afsendt fra Smeg sendes en ny mail fra vores samarbejdspartner nShift med oplysninger om sendingen. Der findes et link i mailen til transportørens hjemmeside hvor kunden kan spore sin sending. Observer at denne mail sendes ud når Smeg booker transporten. Det tager normalt ca. 2 dage inden man kan spore sendingen på transportørens hjemmeside.

3.8 I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted

 

4. Priser og betaling

4.1 I samarbejde med Klarnas betalingsløsning (Klarna Checkout) tilbyde dig som kunde: fakturabetaling, delbetaling, kortbetaling med VISA eller Mastercard og betaling via netbank. Vi opkræver ikke ekstra gebyrer, når du betaler med kort, og alle kortdata håndteres sikkert af Klarna, der er certificeret i henhold til PCI-DSS. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

4.2 Smegs kortbetalinger håndteres af Klarna betalingstjenester, og de er licenseret til 3-D Secure (Verified by Visa og MasterCard SecureCode). 

4.3 Alle priser som findes på Smeg er inklusive moms og er angivet i Danske Kroner (DKK).

4.4 Betalingen sker i DKK i overensstemmelse med det beløb som er angivet på fakturaen.

4.5 Prisen på produktet er det beløb som oplyses ved bestillingen.

4.6 Moms opkræves efter enligt de procentsatser som angivet på Smeg vid på Bestillingstidspunktet .

4.7 Fragt vil blive opkrævet i overensstemmelse med det som er angivet på Smeg.

4.8 Smeg forbeholder sig retten til at ændre priserne uden forudgående information.

4.9 Kampagner og andre tilbud gælder så langt lageret rækker. Smeg forbeholder sig retten til at ændre kampagner uden varsel til Kunden.

 

5. Leveringsvilkår

5.1 Under disse betingelser forpligter Smeg sig til at levere de produkter der er oplyst på leveringsbekræftelsen.

5.2 Alle produkter sendes fra vores Lager i Malmö i Sverige.

5.3 På nuværende tidspunkt leveres der kun inden for Danmarks grænser. Der er ingen forsendelser til Færøerne og Grønland. Vi har i øjeblikket ikke mulighed for at levere til ikke-brofaste øer. Smeg kan ikke gøres ansvarlig for eksport som gøres til enten Grønland eller Færøerne på egen hånd og Smeg godtgøre derfor ikke for moms o.l.

5.4 Leveringsmuligheder

Levering til kantsten (PP Jensen) - 0 DKK

Levering til døren omfatter levering til døren, kantstenen eller så tæt på kantstenen, transportøren kan komme.
• Leveringstiden er ca. 3-10 hverdage (*)
• Levering sker på hverdage kl. 7.00-17.00 (**)
• Der leveres kun til brofaste adresser (***)
• Der adviseres om booking af leveringsdato via telefon/sms eller e-mail.
• Du modtager advisering ca. 30-60 minutter inden levering.
• Du skal vise gyldig legitimation ved levering. Hvis produktet ikke er bestilt i dit navn, skal du vise din egen og bestillerens legitimation.

* Nogle steder er leveringstiden mere end 10 arbejdsdage, og nogle steder kan vi ikke tilbyde levering alle hverdage. Leveringstiden gælder, hvis produktet er på lager i Norden.

** Det er op til transportøren at foreslå et leveringstidspunkt. Forslaget om leveringstidspunkt består af et interval på 4-6 timer, og du skal være hjemme i hele intervallet.

*** Leverancer til adresser på ikke-brofaste øer leveres til en adresse på fastlandet. Du er som kunde ansvarlig for al videre transport til den endelige adresse. (Det samme gælder ved returnering). Varerne leveres kun til en fast adresse, ikke til en postboks.

Dit ansvar og betingelserne for tjenesten
• Du skal være hjemme i det aftalte tidsinterval.
• Du skal kunne træffes på det telefonnummer, der er oplyst ved bestillingen.
• Du skal i god tid informere transportøren om omstændigheder, der kan påvirke leveringen, f.eks. ufremkommelige veje.
• Du bedes kontrollere, at pakken eller emballagen ikke er beskadiget. Hvis skaden er synlig, bedes du få chaufføren til at notere det på følgesedlen.
• Du skal kunne vise gyldig legitimation. Hvis bestillingen ikke er foretaget i dit navn, skal du kunne vise både din egen og bestillerens legitimation.

Andet
• Transportøren må ikke stille varen/varerne uden for dit hjem.
• Hvis du ikke er hjemme på det aftalte leveringstidspunkt, returneres ordren til transportøren, og du skal selv kontakte transportørenfor at bestille en ny levering. Du afholder selv omkostningerne ved en ny levering.

IKKE inkluderet: Indbæring, installation og udpakning.

Levering med indbæring (PP Jensen) - 195 DKK
Ved levering med indbæring leveres produktet inde i hjemmet på det ønskede sted (et rum/sted, modtageren anviser).

• Leveringstiden er ca. 3-10 hverdage (*)
• Levering sker på hverdage kl. 7.00-17.00 (**)
• Der leveres kun til brofaste adresser (***)
• Der adviseres om booking af leveringsdato via telefon/sms eller e-mail.
• Du modtager advisering ca. 30-60 minutter inden levering.
• Du skal vise gyldig legitimation ved levering. Hvis produktet ikke er bestilt i dit navn, skal du vise din egen og bestillerens legitimation.

* Nogle steder er leveringstiden mere end 10 arbejdsdage, og nogle steder kan vi ikke tilbyde levering alle hverdage. Leveringstiden gælder, hvis produktet er på lager i Norden.

** Det er op til transportøren at foreslå et leveringstidspunkt. Forslaget om leveringstidspunkt består af et interval på 4-6 timer, og du skal være hjemme i hele intervallet.

*** Leverancer til adresser på ikke-brofaste øer leveres til en adresse på fastlandet. Du er som kunde ansvarlig for al videre transport til den endelige adresse. (Det samme gælder ved returnering). Varerne leveres kun til en fast adresse, ikke til en postboks.

Dit ansvar og betingelserne for tjenesten
• Du skal være hjemme i det aftalte tidsinterval.
• Du skal kunne træffes på det telefonnummer, der er oplyst ved bestillingen.
• Du skal så vidt muligt fjerne eventuelle forhindringer for transportkøretøjet og indbæringen.
• Du skal i god tid informere transportøren om omstændigheder, der kan påvirke leveringen, f.eks. ufremkommelige veje.
• Du bedes kontrollere, at produktet kan komme igennem døråbninger med uåbnet emballage.
• Transportøren har ikke mulighed for at fjerne emballagen eller afmontere døre for at kunne bære produktet ind.
• Du bedes forberede fri adgang i hjemmet og sørge for at beskytte dine gulve. Chaufførerne tager ikke skoene af på grund af arbejdsmiljøreglerne.
• Du bedes kontrollere, at pakken eller emballagen ikke er beskadiget. Hvis skaden er synlig, bedes du få chaufføren til at notere det på følgesedlen.

IKKE inkluderet: Installation eller udpakning

Er du ikke hjemme ved levering?
Det er dit ansvar at være hjemme på det leveringstidspunkt, du har aftalt med transportøren. Hvis du ikke er hjemme på det aftalte tidspunkt, returnerer transportøren forsendelsen. Derefter er det dit eget ansvar at aftale et nyt leveringstidspunkt. Du afholder som kunde alle omkostninger ved en ny levering. Hvis forsendelsen returneres til os, gælder de samme betingelser som ved nægtet modtagelse.

*Levering til ikke-brofaste øer
Vi leverer normalt ikke til øer uden bro- eller vejforbindelse. Der leveres ikke med betalingsfærge, men levering kan i nogle tilfælde ske til en nærliggende havn eller anden adresse på fastlandet.

*Hvis du bor på en ø uden bro- eller vejforbindelse, kan du kontakte os via [email protected] for at høre, om levering er mulig. Bemærk venligst, at levering til øer kan tage mere end 5-12 arbejdsdage, og at den person, der tager imod forsendelsen, skal kunne vise bestillerens legitimation. Husk, at modtageren skal vise både bestillerens legitimation og egen legitimation.

Betingelser for bortskaffelse
Her skal den gamle vare være afmonteret og sat uden for dit hjem, så chaufføren kan tage den med. Husk, at den gamle vare skal kunne transporteres ud af dit hjem med vores automatiske sækkevogn. Du skal derfor sikre dig, at varen kan komme frit ud af f.eks. din hoveddør og lignende, da din gamle vare kan have andre dimensioner end den nye.

PostNord MyPack - pakkeboks - 50 DKK
Din bestilling sendes med PostNord til din nærmeste pakkeboks. Denne forsendelse koster 50 kr.
OBS: Vi har ikke mulighed for at tilbyde valgfri pakkeboks, din bestilling sendes automatisk til nærmeste pakkeboks baseret på dit postnummer. Når vi har afsendt din bestilling vil du få en mail med forsendelsesnummer fra vores samarbejdspartner Unifaun. Derefter kan du følge din bestilling via www.postnord.dk

Når din bestilling er klar til afhentning i pakkeboksen får du en meddelelse via email, sms eller brev.
Ved udleveringen af bestillingen skal du altid vise gyldig legitimation.

Normal leveringstid er 2-6 arbejdsdage. Til visse områder kan længere leveringstid forekomme. For en mere præcis leveringstid kan du besøge www.postnord.dk

5.5 Ved længere leveringstid end hvad som oplyses under punkt 5.6 meddeles kunden af Smeg. Kunden har ret til at annullere sit køb så længe bekræftelsen ikke er blevet afsendt. Hvis kunden vil hæve sit køb skal kunden kontakte Smeg via email.

5.6 Ejerskab og risiko for tab af et produkt overgår til kunden efter levering.

5.7 "Levering til kantsten" indebærer at produktet leveres til porten, ejendoms grænsen eller så nær til ejendoms grænsen transportøren kan komme. 

5.8 Ved "levering med indbæring" sætter transportøren produktet på en af Kundens henviste pladser under forudsætning af at det ikke indebærer merarbejde (pga. f.eks smalle døråbninger) for transportøren. Op/indbæring gøres kun med forudsætning af at produktet (med emballage) kan gå igennem døråbninger, trappeopgange o.l.

Vores transportør har af sikkerhedsgrunde ikke mulighed for at tage sine arbejdssko af ved indbæring. Smeg er ikke ansvarlig for evt. skader på gulv o.l. som opstår pga. dette.Smeg anbefaler Kunden at dække alle overflader som risikerer at blive skadet i sammenhæng med Leveringen. Bookning af levering sker via følgende kanaler: telefon/sms/e-mail. Vores transportør ringer 1 time inden Levering. På en del områder skal kunden hjælpe til ved opbæringen.

Udover ovenstående er det Kundens ansvar at:

• At være hjemme under hele den aftalte tid.
• Være træfbar på det telefon nummer som er angivet ved bestillingen.
• At meddele Smeg om omstændigheder som kan påvirke leveringen. Dette kan f.eks være veje som er svære at komme til, portkode, adgang til elevator, smalle trappeopgange o.s.v
• At fjerne eventuelle forhindringer så transportbilen kan komme til.

5.9 Hvis et produkt mangler eller er forkert skal kunden kontakte Smeg straks efter fejlen er eller burde være opdaget via e-post. Det er kundens eget ansvar at kontrollere at det antal kolli der leveres stemmer overens med det man skriver under på.

5.10 Er Smeg ansvarlig for fejlen eller hvis et produkt mangler, vil Smeg rette dette, uden ekstra omkostninger for kunden.

 

6. Transportskader

6.1 Alle transportskader bedes anmeldes til Smeg indenfor 3 dage efter levering. Du bedes kontrollere skader ved levering.
Yderligere bedes du at få skaden noteres af transportøren ved levering.

6.2 Skader på ydre emballage bedes anmeldes skriftligt direkte til transportøren i sammenhæng med leveringen.

6.3 Ved en skade bedes produktet samt emballagen fotograferes og sendes til Smeg via e-post for at Smeg kan bedømme omfanget af skaden. Du bedes informere Smeg om bestillingsnummer, model, serienummer, billeder af skaden samt udførlig beskrivelse af selve skaden. Efter beslutning vil Smeg enten sende nyt produkt eller sørge for produktet bliver repareret.

6.4 Ved ombytning af et skadet produkt, kontaktes Kunden af vores transportør via telefon. Den forsendelsesmåde som blev brugt ved Bestillingen er også gældende ved returneringen (f.eks hvis der er sendt med kantstenslevering så afhenter transportøren også produktet ved kantsten

 

7. Fortrydelsesret og retur

7.1 Smeg følger den danske købelovs regler og direktiver vedrørende forbrugerens fortrydelsesret. 

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.  Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til ([email protected]) eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.  Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.  Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

7.2 Beløbet som kunden har betalt for varen, inklusive oprindelige fragtomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder)  tilbagebetales senest indenfor 14 dage fra at Smeg har fået besked om at der ønskes at gøre brug af returretten.  Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den

Varen sendes til:

Smeg Nordic AB
Verkögatan 1
21 124 MALMÖ

7.3 Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

7.4 Produktet bedes returnerets i original emballage eller et emballage som forhindrer skade på produktet som følge af emballeringen.  Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

8. Garanti 

8.1 Kunden har 2 års garanti.

• For opvaskemaskiner købt fra d. 01-01-2020 gælder 5 års garanti. Opvaskemaskiner købt før d. 31-12-2019 er omfattet af tidligere garantiregler om 2 års garanti.
• For stegepander, gryder, sauterpander, wokpander, kasseroller købt fra d. 01-01-2020 til 31-12-2021 gælder 5 års garanti.
• For køkkenmaskiner (SMF) købt fra d. 01-01-2020 gælder 5 års garanti.

8.2 Kundens faktura gælder som garantibevis.

8.3 Garantien gælder for den oprindelige fabrikationsfejl.

8.4 Fabrikationsfejl skal fastsættes af et autoriseret servicecenter. Servicefirmaet skal også godkendes af Smeg. Ved godkendt fabrikationsfejl  får kunden enten fri repartion eller et nyt produkt og erstatning for evt. fragtomkostninger.

8.5 Servicesager om fejl, skader o.l. som ikke er godkendt af et servicefirma, betales af kunden.

8.6 Garantien gælder ikke hvis en fejl opstår på et produkt i forbindelse med at kunden har ændret produktets udseende eller dets funktioner.

8.7 Smeg kan ikke holdes ansvarlig for følgeskader på produkter som er opstået pga. fejlagtige installationer, eller som er årsaget af fejlagtig anvendelse af et produkt.

 

9. Reklamationsret

9.1 Kunden er altid i henhold til dansk ret berettiget til reklamationsret i henhold til købeloven, hvis varen er købt i Danmark. Reklamationsretten gælder i to (2) år. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

9.2 Reklamation skal ske inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor Kunden har opdaget eller burde have opdaget en mangel ved en vare. Bemærk, at en klagebesked, der indsendes inden for to måneder efter, at forbrugeren har konstateret en fejl, altid anses for at være afgivet rettidigt.

9.3 I tilfælde af berettiget reklamation er Smeg ansvarlig for alle omkostninger vedrørende returnering og forsendelse af erstatningsprodukter .Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for
afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger

9.4 Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte ([email protected]). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her

10. Databeskyttelse

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos (Smeg Nordic AB) og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige på (www.smeg.com/dk) er (Smeg Nordic AB). 

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: ([email protected]). 

11. Force majeure

Smeg kan ikke holdes ansvarlig for Force majeure

12. Standardfortrydelsesformular

 

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Smeg Nordic AB
Verkögatan 1
21 124 MALMÖ
[email protected] 

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

 

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

 

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

13. Definitioner

Smeg Nordic AB
Dockplatsen 1
211 19 Malmö
Org.nr: 556661-1454

Aftale
Vilkårene i dette dokument samt leveringsbekræftelse som sendes til kunden via e-post.

Bestillingsformular
Den formular på Smeg (på siden ”Indkøbskurv”) hvor kunden fylder i sine personoplysninger.

Bestilling
Bestillingen som kunden laver jf. disse vilkår.

Bestillingsnummer
Det nummer som tildeles kunden via e-post samtidig med en bestilling.

Bestillingstilfælde
Dato og tid for hvornår kunden har gjort en bestilling.

Fabrikationsfejl
Fejl opstår på grund af den måde et produkt er bygget. Smeg følger købeloven (§80-§86) om vilkårene for reklamation.

Faktura
Den faktura som Smeg udsteder til kunden og gælder for betaling af produktet på bestillingen.

Komplet
Samtlige dokumenter/manualer som findes sammen med produktet ved levering.

Kunden
Kunden som laver bestillingen.

Kvittering
En kvittering på at transportøren har afleveret et eller flere produkter som tilhører en bestilling.

Levering
Måden hvor transportøren leverer produktet/produkterne og kunden underskriver på kvitteringen.

Leveringsbekræftelse
Den bekræftelse som sendes til kunden via e-post og som indeholder et preliminært leveringsdato og bestillingens sendingsnummer.

Uanvendt
Produktet skal være i væsentligt uforandret skik. Produktet må aldrig have været taget i brug.

Ordrebekræftelse
Den ordrebekræftelse som sendes til kunden og viser at Smeg har modtaget bestillingen. Bekræftelsen indeholder kundens oplysninger, information om produktet/produkterne samt et bestillingsnummer.

Produkt
Den eller de produkter som findes hos Smeg og som Smeg tilbyder jf. disse vilkår.

Reklamation
Smeg følger købeloven gældende vilkår for reklamation. (Købeloven §80- §86).

I rest
Indebærer at et produkt ikke findes tilgængeligt på vores lager. Hvis et produkt er i rest meddeles kunden dette via e-post.

Serienummer
Et nummer som er unikt for et produkt.

Smeg
https://www.smeg.com/dk/

Teleadvisering
Kunden kontaktes via telefon eller e-post en dag inden levering? Derefter vil transportøren og kunden komme overens om tidspunkt for levering. Hvis ikke kunden er på plads ved aftalt tidspunkt vil kunden stå for omkostningerne ved en ny levering.

Vilkår
Alle vilkår som findes indenfor disse vilkår.