Retur og fortrydelsesret

Ved køb direkte fra Smeg tilbyder vi 14 dages åbent køb fra den dag, hvor du modtager dit produkt. Fortrydelsesretten gælder også, selvom varens værdi er faldet, og den ikke længere betragtes som ny. For at returnere en vare er det vigtigt at gemme dit kvittering. Fri retur gælder for alle køkkenprodukter, gryder, pander og tilbehør. Ved returnering af hvidevarer er du som kunde ansvarlig for returfragten. Bemærk, at kun returneringer af varer, der er købt direkte fra Smeg, vil blive behandlet. Hvis du har købt dit produkt fra en af Smegs forhandlere, skal du kontakte dem for hjælp og information omkring returnering.

For at meddele Smeg om din fortrydelsesret skal du udfylde returformularen nederst på siden. Hvis du ikke har en returetiket, skal du angive det, når du meddeler om din fortrydelsesret.

Derefter skal du returnere produktet til Smeg uden unødvendig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du meddelte dit beslutning om at udøve fortrydelsesretten. Hvis du returnerer en del af din ordre, vil gebyrer for betalingsmiddel og fragt ikke blive refunderet. Refusionen vil ske på samme måde som den oprindelige betaling, medmindre der er aftalt noget andet med kunden.

For at returnere dit produkt kan du nemt bruge den forudbetalte returlabel, der følger med. Bemærk venligst, at denne returlabel kun gælder for køkkenprodukter, tilbehør og gryder og pander. Hvis du mangler en returlabel, kan vi sende en ny via e-mail.

Returneringen af køkkenprodukter foregår via en valgfri PostNord afhentningssted. Hvis du ikke bruger den forudbetalte returlabel, er du selv ansvarlig for returneringen (PostNord Parcel). Returlabelen er i en plastlomme sammen med følgesedlen, der sidder på emballagens yderside. 

Når vi har modtaget din retur, vil vi tilbagebetale dig senest 14 dage efter modtagelsen. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode som ved det oprindelige køb. Du vil også modtage en bekræftelse fra Klarna om tilbagebetalingen via e-mail.

For at returnere hvidevarer skal du registrere din retur ved hjælp af nedenstående formular. Derefter sender vi en forudbetalt returseddel samt instruktioner til returen.

• Bemærk, at emballagen skal være af et stærkt og stødabsorberende materiale, der kan klare normal godshåndtering, samlastning, automatiseret sortering og lastsikring. Brug gerne original emballagen. Bemærk, at transportøren ikke stiller transportemballage til rådighed, og vi kan heller ikke bistå med ny emballage.
• Det inkluderer ikke demontering eller hjælp til bæring ved afhentning. Transportøren afhenter produktet ved fortovskanten. Alle ikke-emballerede produkter afvises af transportøren.

Når vi har modtaget din retur, vil vi meddele dig via e-mail og tilbagebetale dig senest 14 dage efter modtagelsen af returen. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode som ved det oprindelige køb. Bekræftelsen på tilbagebetaling vil blive meddelt via e-mail fra Klarna.

Hvis du vil returnere produktet selv, kan du sende din retur til:
Smeg Nordic AB
Verkögatan 1
211 24 Malmö

Smeg stiller ingen krav til valg af firma for retur.