Smeg | Retur og fortrydelsesret

Fortrydelsesret og returnering

Når du handler direkte hos Smeg, har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.

Fortrydelsesretten gælder for produkter købt direkte hos Smeg. Hvis du har købt dit produkt hos en af vores forhandlere, skal du kontakte den pågældende forhandler vedrørende returnering.

Sådan benytter du din fortrydelsesret

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen.

Du kan registrere din returnering via returformularen nederst på siden eller kontakte vores kundeservice.

Det er ikke et krav at benytte returformularen, så længe du tydeligt meddeler os, at du ønsker at fortryde købet.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres separat, begynder fortrydelsesfristen først, når du har modtaget den sidste vare.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Returnering af køkkenprodukter

Vi tilbyder gratis returnering af mindre køkkenprodukter, gryder, stegepander og tilbehør.

Du kan benytte den forudbetalte returlabel, som følger med din levering. Returlabelen findes normalt i en plastlomme sammen med følgesedlen på emballagens yderside.

Pak varen forsvarligt, fastgør returlabelen på pakken, og aflever den på et valgfrit PostNord-indleveringssted.

Hvis du mangler en returlabel, kan du kontakte vores kundeservice, så sender vi en ny via e-mail.

Hvis du vælger ikke at benytte Smegs forudbetalte returlabel, skal du selv arrangere og betale for returtransporten.

Returnering af hvidevarer

Ved returnering af større hvidevarer skal du først registrere din returnering via returformularen nederst på siden eller kontakte vores kundeservice.

Større hvidevarer kan normalt ikke returneres som almindelig postforsendelse. Du kan derfor vælge at lade Smeg arrangere afhentningen eller selv sørge for returtransporten.

Afhentning arrangeret af Smeg

Hvis du vælger, at Smeg skal arrangere afhentning af din hvidevare, koster returtransporten 695 DKK. Beløbet fratrækkes din tilbagebetaling.

Når din returnering er registreret, modtager du information om afhentningen og eventuelle returdokumenter.

Ved afhentning gælder følgende:

Produktet skal være forsvarligt emballeret og beskyttet mod skader under transporten.
Vi anbefaler, at du benytter den originale emballage, hvis den stadig er tilgængelig.
Transportøren stiller ikke emballage til rådighed.
Produktet skal være afmonteret og klar til afhentning.
Afhentning sker ved fortovskanten. Indbæring, udbæring og demontering er ikke inkluderet.
Transportøren kan afvise at afhente produkter, som ikke er forsvarligt emballeret.

Du skal sikre, at produktet er tilgængeligt for transportøren på det aftalte afhentningstidspunkt.

Hvis du selv arrangerer returtransport

Du kan også vælge selv at arrangere returtransport med en egnet transportør. I så fald betaler du selv transportomkostningerne.

Smeg stiller ikke krav om, at du benytter et bestemt transportfirma, men produktet skal emballeres forsvarligt og transporteres på en måde, der beskytter det mod skader.

Returadresse:
Smeg Nordic AB
Verkögatan 19
211 24 Malmö
Sverige

Vi anbefaler, at du kontakter vores kundeservice, inden du arrangerer returtransport, så vi kan hjælpe dig med de nødvendige oplysninger.

Tilbagebetaling

Når du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, du har betalt for de returnerede varer.

Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi også omkostningerne ved den billigste standardlevering, vi tilbyder. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode, tilbagebetales meromkostningen ikke.

Ved delvis returnering af en ordre tilbagebetales leveringsomkostningerne som udgangspunkt ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Hvis du har valgt, at Smeg skal arrangere returtransport af en større hvidevare, fratrækkes returprisen på 695 DKK tilbagebetalingen.

Varens stand ved returnering

Du har ret til at undersøge varen for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i den originale emballage, hvis den stadig er tilgængelig. Manglende originalemballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder, men varen skal altid emballeres forsvarligt.