1. Om vilkårene
Disse salgsbetingelsene gjelder for forbrukerkjøp av varer fra Smeg Nordic AB («Smeg», «vi» eller «oss») via nettbutikken på www.smeg.com/no. Vilkårene gjelder sammen med opplysningene som gis om varen, pris, betaling og levering i forbindelse med bestillingen, samt ordrebekreftelsen. Ved motstrid går ufravikelige bestemmelser i norsk forbrukerlovgivning foran disse vilkårene.
Vilkårene gjelder for privatpersoner som handler som forbrukere. Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført, gjelder for det aktuelle kjøpet. Endringer i vilkårene får ikke tilbakevirkende kraft for allerede inngåtte avtaler. For bedriftskjøp gjelder det som er angitt i punkt 13.
2. Produkter
2.1 Opplysninger om produktenes viktigste egenskaper, funksjoner og eventuelle begrensninger fremgår av produktinformasjonen i nettbutikken.
2.2 Vi arbeider for at produktbeskrivelser, bilder og priser skal være korrekte. Fargegjengivelse kan variere mellom skjermer, og bilder kan vise tilbehør eller miljøer som ikke inngår i kjøpet. Hva som inngår i leveransen, fremgår av produktbeskrivelsen og bestillingen.
2.3 Dersom vi oppdager vesentlige feil i produktinformasjon eller tilgjengelighet, kontakter vi kunden så snart som mulig. Kundens rettigheter følger av avtalen og gjeldende lovgivning.
3. Bestillinger og avtaleinngåelse
3.1 Bestillinger foretas gjennom nettbutikken. Kunden må ha rettslig adgang til å inngå avtalen og til å benytte valgt betalingsmetode. Kredittbaserte betalingsmetoder kan ha egne alders- og kredittkrav.
3.2 Før bestillingen fullføres, får kunden anledning til å kontrollere varer, antall, leveringsopplysninger, valgt betalings- og leveringsmåte og samlet pris.
3.3 Avtalen er bindende for begge parter når kunden har fullført og sendt bestillingen i nettbutikken. Kunden mottar en ordrebekreftelse på e-post uten ugrunnet opphold. Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet eller bestillingen, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
3.4 Dersom en bestilling ikke kan gjennomføres som avtalt, for eksempel fordi en vare ikke er tilgjengelig, kontakter vi kunden med informasjon om situasjonen og eventuelle alternativer. Kunden er ikke forpliktet til å godta et annet produkt eller endrede vilkår.
3.5 Dersom kjøpet blir kansellert eller hevet med rett til tilbakebetaling, tilbakeføres eventuelle mottatte betalinger i samsvar med gjeldende lovgivning og betalingsmetoden som ble brukt.
3.6 Vi kan kontakte kunden dersom det er nødvendig å avklare opplysninger knyttet til bestillingen eller leveringen.
4. Priser og betaling
4.1 Alle priser i nettbutikken oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift. Eventuelle fraktkostnader og andre obligatoriske kostnader opplyses før bestillingen fullføres. Kunden får opplyst samlet pris før kjøpet bekreftes.
4.2 Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen og kan endres over tid. Betalingen håndteres av den aktuelle betalingstjenesteleverandøren i henhold til vilkårene som presenteres for kunden før kjøpet fullføres. Ved betalingsmetoder som innebærer kreditt, kan leverandøren gjennomføre kredittvurdering.
4.3 Betalingstidspunkt, eventuelle betalingsfrister, renter og gebyrer fremgår av informasjonen som gis for den valgte betalingsmetoden før kjøpet fullføres. Smeg legger ikke til kostnader som ikke er opplyst og avtalt før bestillingen.
4.4 Prisen og øvrige kostnader som er avtalt ved kjøpet, gjelder for den aktuelle bestillingen. Smeg kan endre priser og tilbud for fremtidige bestillinger, men ikke ensidig endre prisen i en allerede inngått avtale.
4.5 Kampanjer og tilbud gjelder på de betingelsene og i den perioden som opplyses i tilbudet. Eventuelle begrensninger skal fremgå før kjøpet fullføres.
4.6 Mer informasjon om betalingsløsningen og tilgjengelige betalingsmetoder finnes på nettbutikkens side for betalingsinformasjon.
5. Leveringsvilkår
5.1 Smeg tilbyr leveringsalternativer som kan variere etter produkt, leveringsadresse og tilgjengelige transporttjenester. Tilgjengelige alternativer, forventet leveringstid og eventuelle leveringskostnader opplyses før bestillingen fullføres.
5.2 Levering skjer i samsvar med det som er avtalt ved kjøpet. Dersom leveringstid ikke er avtalt, gjelder fristene i forbrukerkjøpsloven.
5.3 Kunden skal oppgi riktige og fullstendige leveringsopplysninger og medvirke til levering i samsvar med det valgte leveringsalternativet. Eventuelle særskilte krav til adkomst, mottak eller avtale om levering skal fremgå før kjøpet fullføres eller være særskilt avtalt.
5.4 Når bestillingen sendes, kan kunden motta informasjon om transport og sporing. Tilgjengeligheten av slik informasjon avhenger av leveringsalternativet.
5.5 Dersom levering blir forsinket, vil vi informere kunden så snart som mulig. Ved forsinkelse kan kunden gjøre gjeldende de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven, herunder etter omstendighetene krav om oppfyllelse, tilbakehold av betaling, heving og erstatning.
5.6 Risikoen for varen går over på kunden når varen er levert i samsvar med forbrukerkjøpsloven. At varen er sendt fra vårt lager, innebærer ikke i seg selv at risikoen har gått over.
5.7 Manglende mottak av levering
Dersom levering ikke kan gjennomføres som avtalt på grunn av forhold kunden er ansvarlig for, for eksempel manglende mottak, feilaktige leveringsopplysninger eller manglende henting av en forsendelse, kan Smeg kreve erstattet rimelige og dokumenterte merkostnader som oppstår som en direkte følge av dette, i den utstrekning det er tillatt etter gjeldende lovgivning.
Slike kostnader vurderes individuelt og belastes ikke automatisk. Kunden vil bli informert dersom det blir aktuelt å kreve kostnadsdekning.
Dette begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter, herunder angreretten.
5.8 Praktisk informasjon om tilgjengelige leveringsalternativer og gjeldende fraktkostnader finnes på nettbutikkens side for leveringsinformasjon og i kassen.
6. Transportskader og feil ved levering
6.1 Kunden oppfordres til å kontrollere varen og emballasjen ved mottak og melde fra til Smeg så snart som mulig dersom noe er skadet, mangler eller er levert feil. Synlige skader bør dokumenteres med bilder, og kunden kan be transportøren registrere skaden.
6.2 Ved henvendelse om skade eller feil ved levering ber vi om ordrenummer, produktinformasjon, beskrivelse av problemet og relevant dokumentasjon. Dette hjelper oss med å behandle saken raskt.
6.3 En eventuell anbefalt frist for å melde transportskader begrenser ikke kundens lovbestemte reklamasjonsrett. Dersom Smeg er ansvarlig for en mangel eller feil ved leveringen, behandles saken uten kostnad for kunden i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
7. Angrerett og retur
7.1 Ved kjøp i nettbutikken har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Eventuelle lovbestemte unntak opplyses før kjøpet fullføres.
7.2 Angrefristen begynner som hovedregel å løpe dagen etter at kunden eller en person kunden har utpekt, har mottatt varen. Dersom en bestilling består av flere varer som leveres separat, regnes fristen normalt fra mottak av den siste varen.
7.3 For å benytte angreretten må kunden gi Smeg en tydelig melding innen fristens utløp. Kunden kan bruke nettbutikkens retur- eller angrerettskjema, men kan også gi melding på annen utvetydig måte. Bruk av et bestemt skjema er ikke et vilkår for å benytte lovbestemt angrerett.
7.4 Kunden skal sende eller levere varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er gitt, med mindre Smeg har tilbudt seg å hente varen.
7.5 Kunden dekker de direkte returkostnadene dersom dette er opplyst før avtalen ble inngått, og Smeg ikke har tilbudt fri retur. For varer som etter sin art normalt ikke kan returneres med post, skal relevant informasjon om returkostnadene gis før kjøpet. Eventuelle tilbud om fri retur fremgår av informasjonen som gjelder for kjøpet.
7.6 Kunden kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Kunden kan bli ansvarlig for verdireduksjon som skyldes håndtering utover dette, når vilkårene i angrerettloven er oppfylt.
7.7 Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler Smeg mottatte betalinger, inkludert kostnaden for ordinær levering. Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at kunden uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke. Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at Smeg mottok melding om angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til kunden har dokumentert at den er sendt tilbake, med mindre vi har tilbudt oss å hente varen.
7.8 Tilbakebetaling skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt. Kunden påføres ikke gebyr som følge av tilbakebetalingen.
7.9 Kunden bør emballere varen forsvarlig for å unngå skader under returen. Praktisk informasjon om retur og angrerett finnes på nettbutikkens side for retur og angrerett.
8. Garanti
8.1 Smeg tilbyr garantier i samsvar med de garantivilkårene som gjelder for det aktuelle produktet. Garantiens varighet, omfang og eventuelle begrensninger fremgår av garantidokumentasjonen eller produktets garantivilkår.
8.2 En garanti gir rettigheter i tillegg til kundens lovbestemte rettigheter og begrenser ikke reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven.
8.3 Kunden kan bli bedt om å fremlegge kjøpsbevis og opplysninger om produktet ved henvendelser om garanti eller reklamasjon. Mer informasjon finnes på nettbutikkens side for garantivilkår.
9. Reklamasjonsrett
9.1 Kunden har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er som hovedregel to år etter at varen ble overtatt. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år.
9.2 Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid rettidig.
9.3 Ved mangel kan kunden etter vilkårene i forbrukerkjøpsloven blant annet kreve retting, omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning. Kunden kan også ha rett til å holde tilbake betaling.
9.4 Reklamasjon kan sendes til Smeg via nettbutikkens kontakt- eller reklamasjonskanaler. Oppgi gjerne ordrenummer, produktmodell, beskrivelse av mangelen og eventuell dokumentasjon.
9.5 En berettiget reklamasjon behandles uten kostnad for kunden i samsvar med gjeldende lovgivning.
10. Informasjonskapsler og personopplysninger
10.1 Smeg behandler personopplysninger for å administrere bestillinger, betalinger, leveringer og kundeservice i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
10.2 Informasjon om behandling av personopplysninger, behandlingsgrunnlag, rettigheter og kontaktopplysninger finnes i vår personvernerklæring. Informasjon om bruk av informasjonskapsler og lignende teknologier finnes i vår cookiepolicy.
10.3 Betalingstjenesteleverandører og andre samarbeidspartnere kan behandle personopplysninger i samsvar med sine respektive roller og personvernerklæringer.
11. Tvister og lovvalg
11.1 Disse vilkårene reguleres av norsk rett. Kundens ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning påvirkes ikke av vilkårene.
11.2 Dersom det oppstår en uenighet, ber vi kunden kontakte Smeg slik at vi kan forsøke å finne en løsning. Forbrukere kan kontakte Forbrukertilsynet for informasjon om mekling og videre klagebehandling. Tvister ved bedriftskjøp behandles etter alminnelige regler for tvisteløsning, med mindre annet er avtalt.
12. Markedsføring
12.1 Smeg kan sende informasjon om produkter, tilbud og nyheter når det foreligger gyldig rettslig grunnlag for dette, i samsvar med markedsføringsloven og personvernlovgivningen.
12.2 Kunden kan når som helst reservere seg mot direkte markedsføring eller trekke tilbake et eventuelt samtykke gjennom tilgjengelige avmeldingsmuligheter.
13. Bedriftskjøp
13.1 Bedriftskunder kan handle via Smegs nettbutikk ved å oppgi organisasjonsnummer ved bestilling.
13.2 Ved bedriftskjøp gjelder bestemmelsene i disse salgsbetingelsene tilsvarende, inkludert vilkårene for angrerett, retur, garanti og reklamasjon, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
13.3 For bedriftskunder gjelder disse rettighetene på avtalerettslig grunnlag og ikke direkte etter forbrukerlovgivningen. Betalingsvilkårene for bedriftskjøp fremgår av betalingsalternativet som velges i kassen.
14. Definisjoner og kontaktopplysninger
Selger: Smeg Nordic AB, organisasjonsnummer 556661-1454, Dockplatsen 1, SE-211 19 Malmö, Sverige.
Nettbutikken: www.smeg.com/no.
Kunden: En privatperson eller bedriftskunde som foretar et kjøp i nettbutikken.
Bestilling: Kundens kjøp slik det er registrert i nettbutikken.
Ordrebekreftelse: Bekreftelse som sendes til kunden etter bestillingen.
Produkt: Varen eller varene som omfattes av bestillingen.
Levering: Overlevering av varen i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.
Reklamasjon: Melding fra kunden om en mangel ved varen.
Kontaktinformasjon og aktuelle kundeservicekanaler finnes på nettbutikkens kontaktside.
