Leveringsinformasjon
Her finner du informasjon om levering av produkter fra Smeg. Leveringsalternativer, leveringstid og fraktkostnader kan variere avhengig av produkt, leveringsadresse og tilgjengelige transporttjenester. Gjeldende leveringsalternativer, hva som inngår i leveringen og eventuelle kostnader opplyses før bestillingen fullføres.
Levering av kjøkkenprodukter
For mindre kjøkkenprodukter, som kaffemaskiner, brødristere, vannkokere, gryter og stekepanner, tilbyr vi levering gjennom våre tilgjengelige transporttjenester.
Tilgjengelige leveringsalternativer og eventuelle fraktkostnader vises i forbindelse med bestillingen.
Levering av hvitevarer
For større hvitevarer, som komfyrer, ovner, kjøleskap og oppvaskmaskiner, tilbyr vi levering til avtalt leveringssted.
Standardlevering skjer til bygningens hovedinngang eller eiendommens tomtegrense, avhengig av adkomstforholdene og det avtalte leveringsalternativet. Leveringen inkluderer ikke innbæring, utpakking eller installasjon, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Gjeldende leveringsalternativer, hva som inngår i leveringen og eventuelle tilleggskostnader opplyses før bestillingen fullføres.
Leveringstid
Normal leveringstid er cirka 5–12 virkedager for produkter som er på lager ved bestilling. Leveringstiden kan være lengre til enkelte områder, og levering er ikke nødvendigvis tilgjengelig alle ukedager.
Forventet leveringstid opplyses i forbindelse med bestillingen. Dersom levering blir forsinket, gjelder kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
Sporing og levering
Når bestillingen er sendt, mottar du normalt en e-post med informasjon om forsendelsen. Dersom sporing er tilgjengelig, får du et sporingsnummer eller en lenke for å følge leveringen.
Det kan ta opptil cirka 24 timer før sporingsinformasjonen blir aktiv.
Ved hjemlevering kan transportøren kontakte deg for å avtale leveringstidspunkt. Leveringstidspunkt og tilgjengelige leveringsdager kan variere avhengig av leveringsadresse.
Forberedelser før levering
For at leveringen skal gå så smidig som mulig, ber vi deg om å:
- Kontrollere at leveringsadresse og telefonnummer er korrekte.
- Være tilgjengelig på telefon dersom transportøren kontakter deg.
- Være til stede ved levering dersom dette kreves for det valgte leveringsalternativet.
- Informere transportøren om forhold som kan påvirke leveringen, for eksempel begrenset fremkommelighet.
- Sørge for fri adkomst til avtalt leveringssted.
Ved levering av større produkter bør du kontrollere at produktet, inkludert emballasjen, kan transporteres frem til leveringsstedet. Transportøren kan normalt ikke fjerne emballasje eller demontere dører.
Hvis du ikke kan ta imot leveringen
Dersom du ikke kan ta imot leveringen som avtalt, bør du kontakte transportøren eller Smeg så snart som mulig.
Hvis leveringen ikke kan gjennomføres på grunn av forhold du er ansvarlig for, kan det i enkelte tilfeller oppstå merkostnader. Eventuell kostnadsdekning vurderes individuelt i samsvar med våre salgsbetingelser og gjeldende lovgivning.
Forsinket levering
Dersom leveringen blir forsinket, kan du kontakte vår kundeservice. Vi vil undersøke saken og informere deg om videre levering.
Ved forsinket levering har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Du finner mer informasjon i våre salgsbetingelser.
Transportskader
Vi anbefaler at du kontrollerer produktet og emballasjen når du mottar leveringen.
Dersom du oppdager en transportskade, anbefaler vi at du kontakter Smeg så snart som mulig, slik at vi kan hjelpe deg med å håndtere saken. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at skaden ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon innen to måneder etter at skaden ble oppdaget, er alltid rettidig.
Ta gjerne bilder av skaden og emballasjen, og oppgi ordrenummer, produktmodell og en beskrivelse av problemet.
Synlige transportskader bør også meldes til transportøren ved levering dersom dette er mulig.
Dette begrenser ikke dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter.
Spørsmål om leveringen?
Har du spørsmål om bestillingen eller leveringen, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.
