Retur og angrerett

Når du handler i Smegs nettbutikk, har du som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Her finner du informasjon om hvordan du benytter angreretten, returnerer produkter og får pengene tilbake.

Informasjonen gjelder produkter som er kjøpt direkte fra Smeg. Har du kjøpt produktet hos en forhandler, må du kontakte forhandleren for hjelp med retur.

14 dagers angrerett

Du har som hovedregel rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du eller en person du har utpekt, har mottatt produktet.

Dersom bestillingen består av flere produkter som leveres separat, begynner angrefristen normalt å løpe dagen etter at det siste produktet er mottatt.

For å benytte angreretten må du gi Smeg en tydelig melding innen angrefristens utløp. Vi anbefaler at du bruker returskjemaet nederst på siden, slik at vi kan hjelpe deg med returen.

Du kan også benytte angreretten ved å kontakte oss på annen tydelig måte. Bruk av returskjemaet er ikke et krav for å benytte den lovbestemte angreretten.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Registrer gjerne returen via skjemaet nederst på siden. Når vi har mottatt henvendelsen din, gir vi deg informasjon om hvordan returen kan gjennomføres.

Produktet skal sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, med mindre Smeg har tilbudt seg å hente produktet.

Vi anbefaler at du tar vare på dokumentasjon som viser at produktet er sendt i retur.

Retur av kjøkkenprodukter

Smeg tilbyr for tiden gratis retur ved bruk av vår returløsning for kjøkkenprodukter, tilbehør, gryter og stekepanner som er kjøpt direkte fra vår nettbutikk.

Registrer gjerne returen via skjemaet nederst på siden. Vi sender deg informasjon om returprosessen og eventuell returetikett eller avtale om henting.

Følg returinstruksjonene du mottar, og sørg for at produktet er forsvarlig emballert før retur.

Retur av hvitevarer

Ved bruk av angreretten for hvitevarer, som komfyrer, ovner, kjøleskap og oppvaskmaskiner, dekker kunden de direkte returkostnadene, forutsatt at nødvendig informasjon om kostnadene er gitt før kjøpet.

For hvitevarer som ikke kan returneres med vanlig post, er returkostnaden for tiden 695 NOK ved bruk av Smegs organiserte returtransport.

Registrer gjerne returen via skjemaet nederst på siden. Vi gir deg informasjon om hvordan returen kan gjennomføres, inkludert eventuell transportbestilling og henting.

Hvitevarer må være forsvarlig emballert og klargjort for transport. Vi anbefaler at du bruker originalemballasjen dersom den er tilgjengelig. Emballasjen må beskytte produktet mot skader under transport.

Demontering, innbæring og emballering inngår normalt ikke i returtransporten. Ved avtalt henting må produktet være klart på hentestedet i samsvar med instruksjonene du mottar.

Retur med egen transport eller kjøp av returetikett

Du kan organisere returtransporten selv. Du står da for kostnadene ved transporten og må sørge for at produktet er forsvarlig emballert.

Ønsker du hjelp med returtransporten, kan du kontakte vår kundeservice for å kjøpe en returetikett eller bestille henting mot betaling, dersom dette er tilgjengelig for produktet. Vi informerer deg om gjeldende pris og tilgjengelige alternativer før bestillingen bekreftes.

Ved bruk av Smegs organiserte returtransport for hvitevarer som ikke kan returneres med vanlig post, gjelder returkostnaden oppgitt ovenfor.

Hvis du ønsker å sende returen selv, kan du benytte følgende adresse:

Smeg Nordic AB
Verkögatan 19
211 24 Malmö
Sverige

Vi anbefaler at du kontakter oss før du sender returen, slik at vi kan gi deg nødvendige instruksjoner og sikre korrekt håndtering.

Produktets tilstand ved retur

Du har rett til å undersøke produktet i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon, på samme måte som du normalt ville kunne gjort i en butikk.

Dersom produktet er håndtert mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon, forutsatt at vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Du mister ikke automatisk angreretten selv om produktet er åpnet eller prøvd.

Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi betalingene vi har mottatt for kjøpet, inkludert kostnaden for ordinær levering. Dersom du uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke den ekstra kostnaden.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt produktet, eller til du har dokumentert at det er sendt tilbake, med mindre vi har tilbudt oss å hente det.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt. Du påføres ingen gebyrer som følge av tilbakebetalingen.

Ved delvis retur tilbakebetales beløpet for produktene som returneres. Eventuell tilbakebetaling av leveringskostnader vurderes i samsvar med angrerettloven og vilkårene for den aktuelle bestillingen.

Spørsmål om retur?

Har du spørsmål om angrerett, returtransport, kjøp av returetikett eller tilbakebetaling, kan du kontakte vår kundeservice.

Registrer retur

Ønsker du å returnere et produkt? Fyll gjerne ut returskjemaet nedenfor, så hjelper vi deg videre.