Online webshop

Is het noodzakelijk om verplicht een aaccount aan te maken voor de webshop?
Een account aanmaken is niet verplicht. Als u wel een account aaanmaakt helpt dit ons om u een optimale service te kunnen bieden. Zo kunnen wij eenvoudiger contact met u opnemen, indien nodig. De gegevens zullen GDPR conform bewaard worden.

Waarvoor dient een account?
Uw account geeft u overzicht van uw bestellingen, biedt u eenvoudiger de mogelijkheid een retour aan te vragen alsook het opslaan van uw favorieten. 

Het lukt me niet om een account aan te maken. Wat moet ik doen?
Indien u moeilijkheden ervaart bij het aanmaken van uw account, kunt u met ons contact opnemen contacteren via het e-mail adres [email protected]. Hier helpen wij u graag verder.

Het lukt mij niet om aan te melden op mijn account. Wat moet ik doen? 
Controleer allereerst of het aangegeven e-mailadres het juiste e-mailadres is dat u heeft gekozen bij het aanmaken van uw account. Als het probleem aanhoudt, is er mogelijk een typefout in uw e-mailadres of uw wachtwoord.
Indien het e-mailadres correct is, is het mogelijk dat het aangegeven wachtwoord niet correct is. Klikt u vervolgens op "wachtwoord vergeten", en u ontvangt vervolgens een e-mail met de te volgen procedure om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Denkt u eraan om ook uw ongewenste e-mail te controleren.
Ten slotte is er bij het aanmaken van uw account een bevestigingsmail naar u verzonden om uw e-mailadres te verifiëren. Vergeet u niet uw e-mailadres te bevestigen, anders kunt u geen verbinding maken met uw SMEG-account.
Als u ondanks al deze controles geen verbinding kunt maken met uw account, neemt u dan contact met ons op via [email protected] zodat wij u verder kunnen helpen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Het wijzigen van uw wachtwoord is te allen tijde mogelijk. U kunt uw wachtwoord op uw profiel onder "account instellingen"wijzigen. Klikt u op de knop "wachtwoord wijzigen" en volg de instructies. Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u dit op elk moment opnieuw instellen wanneer u inlogt op uw account. Klikt u op "wachtwoord vergeten" en voer het e-mailadres in dat gekoppeld is aan uw SMEG-account. U ontvangt op dit adres een e-mail met de te volgen procedure. Denkt u eraan om ook uw ongewenste e-mail te controleren.

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens gebruikt?
Persoonlijke gegevens worden gebruikt in overeenstemming met het privacybeleid, dat te allen tijde kan worden geraadpleegd op de volgende pagina https://www.smeg.nl/privacy-policy.

Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?
Wanneer u zich registreert, kunt u het vakje "Ik wil commerciële en promotionele communicatie, per e-mail, sms of telefoon, inclusief gepersonaliseerde communicatie, zoals aangegeven in het privacybeleid ontvangen" aanvinken om onze nieuwsbrieven te ontvangen. Als u dit vakje niet hebt aangevinkt, kunt u op elk gewenst moment naar de onderkant van de pagina van onze website gaan, uw e-mailadres invoeren in het vak "Schrijft u in voor de nieuwsbief", en vervolgens op de knop "inschrijven" klikken.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke SMEG-nieuwsbrief is een "Afmelden"-bijsluiter beschikbaar om u automatisch af te melden voor onze nieuwsbrieven. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via [email protected] om ons uw wensen te laten weten.

Hoe kan ik mijn klantaccount en mijn persoonlijke gegevens verwijderen?

Om uw SMEG-klantaccount te verwijderen, kunt u het beste mailen naar [email protected] zodat wij u verder kunnen helpen.
Als u uw persoonlijke gegevens wilt verwijderen, vragen wij u graag om een e-mail naar [email protected] te sturen en ons uw wensen te laten weten.

Hoe vind ik de artikelen die te koop zijn op de site?
Alle producten die te koop zijn herkent u aan de "toevoegen aan winkelmand" knop. Als deze knop niet wordt weergegeven, betekent dit dat het product niet online te koop is of tijdelijk niet op voorraad is. In dit geval is het nog steeds mogelijk om het product bij een van onze verkooppunten te vinden via de dealerlocator. In elke productfamilie is ook een filter "Online kopen" beschikbaar om het zoeken te vergemakkelijken.

Het product lijkt niet op voorraad. Wordt het weer aangevuld?Het is mogelijk dat sommige producten (tijdelijk) niet op voorraad zijn in onze online winkel. Als u op de hoogte gehouden wilt worden kunt u u hiervoor inschrijven met uw e-mailadres. U kunt ook contact opnemen met de dichtstbijzijnde dealer door naar de volgende pagina te gaan www.smeg.com/nl/dealers.

Hoe kan ik mijn bestelling plaatsen?
Om een bestelling te plaatsen, selecteert u eenvoudig de artikelen die u wilt kopen via het menu onder producten en voegt u ze toe aan uw winkelmandje. Zodra al uw producten zijn toegevoegd, klikt u op het pictogram van uw winkelmandje in de rechterbovenhoek van het venster en vervolgens op de knop "bekijk winkelmand". Nadat u op de knop "afrekenen" hebt geklikt, kunt u zich aanmelden met een bestaand account of maakt u een nieuw account aan en volgt u alle aangegeven stappen. Zodra de betaling is voltooid, ontvangt u een e-mail met een orderbevestiging. Denkt u eraan om ook uw ongewenste e-mail te controleren.

Wat moet ik doen als de producten in mijn winkelmandje zijn verdwenen?
Als de producten in uw winkelmandje zijn verdwenen, kunt u de producten opnieuw selecteren en aan uw winkelmadje toevoegen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als u een bestelling invoert, kunt u de producten op elk moment verwijderen zodra ze aan uw winkelmandje zijn toegevoegd. Klik op het pictogram van uw winkelmandje rechtsboven op de pagina en klik vervolgens op de prullenbak naast het product dat u wilt verwijderen. Als u de aankoophoeveelheid van een product dat u al hebt toegevoegd, wilt wijzigen, kunt u op dezelfde manier naar het overzicht van u winkelmand gaan en vervolgens op de "+" of op de "-" klikken.
Zodra de bestelling is bevestigd, kunt u deze zonder extra kosten annuleren als de producten nog niet zijn verzonden. Neemt u in dat geval contact met ons op via [email protected] zodat we de bestelling zo snel mogelijk kunnen annuleren.
Als de bestelling al is verzonden, heeft u 14 dagen na ontvangst van het product om de retourprocedure uit te voeren door de retour aan te vragen op onze website. Wij zullen vervolgens contact met u opnemen. Daarna kunt u uw pakket bij een DHL punt bij u in de buurt afgeven.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Wanneer word ik terugbetaald?
Zodra uw bestelling bij SMEG is geannuleerd, ontvangt u binnen 2 tot 3 werkdagen uw geld terug als het product nog niet is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, moet u een retourprocedure starten. U dient hiervoor een formulier in te vullen dat u op de website kunt vinden onder retourneren.  Er is een periode van 14 dagen voorzien om de terugbetaling van uw herroeping uit te voeren, deze periode kan worden uitgesteld tot het product is teruggevonden of het bewijs van verzending ervan door u is ontvangen.

Hoe krijg ik de factuur van mijn aankoop?
Bij elke aankoop ontvangt u automatisch een factuur via de mail. Denkt u eraan om ook uw ongewenste e-mail te controleren. Het is helaas niet mogelijk om geen factuur te ontvangen.  Uw factuur is namelijk ook uw garantiebewijs.

Kan ik mijn factuuradres wijzigen nadat de bestelling is geplaatst?
Als u uw factuuradres wilt laten wijzigen, neemt u dan contact met ons op via het e-mailadres [email protected] zodat wij u verder kunnen helpen.

Hoe stel ik een verlanglijstje op?
U heeft onder elk product telkens de mogelijkheid op het hartje te klikken. Hiermee word het product toegevoegd aan uw favorieten.

Hoelang blijft mijn verlanglijst online?
Uw verlanglijst blijft zichtbaar voor onbepaalde tijd.​​​​​​​

Is het veilig om bij de website aan te kopen?
Het is 100% veilig om op deze website aan te kopen aangezien deze wordt beheerd door een erkende entiteit van SMEG wereldwijd.

Waar vind ik de verkoopsvoorwaarden ?
U kunt de verkoopsvoorwaarden telkens helemaal onderaan de website terugvinden via een link.

Valt mijn product gekocht op SMEG.nl onder de Wettelijke Conformiteitsgarantie? Waar bestaat het uit?
Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing binnen Nederland, waarbij overzeese gebiedsdelen zijn uitgesloten en bij een officiële Nederlandse dealer gekochte en/of in gebruik zijnde toestellen en zijn gebaseerd op de bepalingen van de EU Richtlijn 99/44 en het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Onze toestellen worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid geproduceerd. Desondanks kan het voorkomen dat er een gebrek optreedt. Onze technische serviceafdeling zal dit gebrek op uw verzoek en onder de navolgende voorwaarden repareren. De levensduur van het toestel wordt daardoor niet negatief beïnvloed.

Ik ben mijn garantiebewijs kwijt, wat kan ik doen?U kunt de factuur gebruiken als garantiebewijs. Indien u de factuur kwijt raakt, kunt u het beste contact opnemen via [email protected]. Gelieve via mail de nodige details vermelden zoals naam, voornaam, ordernummer & serienummer van het apparaat, zodat de factur opnieuw opgevraagd kan worden in onze systemen. 

Kan ik de garantieperiode uitbreiden?
Nee, dat is momenteel nog niet mogelijk.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar voor mijn bestelling? Zijn betalingen veilig?
Betalingen zijn volledig veilig en kunnnen worden gedaan met iDeal, creditcard (Mastercard of Visa) of met PayPal.

Kan ik in meerdere keren betalen?
Nee, dat is op dit moment helaas niet mogelijk.

Wat als mijn betaling is geweigerd?
Tijdens de betaling wordt er een verificatie naar uw bank gestuurd, vergeet u niet om de transactie te autoriseren.
Als uw betaling geweigerd blijft, probeer het dan opnieuw met een andere creditcard of verleng het met een ander betaalmiddel. Als ondanks al deze manipulaties uw betaling nog steeds wordt geweigerd, neem dan contact met ons op via [email protected] zodat we u kunnen helpen.

Wanneer wordt er afgeschreven na de validatie van mijn bestelling?
Zodra de bestelling is gevalideerd, wordt u onmiddellijk gedebiteerd. De tijd kan variëren afhankelijk van het type betaling en de betrokken bank.

Kan ik een bestelling buiten Nederland laten leveren?
Nee, een levering is enkel mogelijk in Nederland.

Waar kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
Voor bestellingen die door DHL worden verzonden, gebeurt de levering rechtstreeks bij u thuis of op een ander adres dat u wenst op te geven. Als u niet aanwezig bent op het moment van de levering, zal de transporteur een leveringsbericht in uw brievenbus achterlaten. Dit zal u de gelegenheid geven om de levering te verzetten.

Mijn bestelling heeft de status "bevestigd". Hoe moet ik dit interpreteren?
Uw bestelling is goed ontvangen en wordt momenteel voorbereid. Wij zullen ons best doen om het zo snel mogelijk te verzenden.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We richten ons op een levering tussen de 2-4 werkdagen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U ontvangt een trackingnummer per e-mail wanneer de bestelling wordt verzonden waarmee u uw pakket kunt volgen. Vergeet niet om ook uw ongewenste mail te controleren.

Wordt een bestelling van verschillende producten in één keer geleverd?
Wij streven ernaar om een bestelling bestaande uit meerdere producten samen te leveren.

Wat gebeurt er als ik er niet ben op het moment van de levering?
Indien u niet aanwezig bent zult u van DHL een bericht krijgen over de vervolgstappen. 

Ik heb niet alles ontvangen wat ik besteld heb. Wat moet ik doen?
Als er producten ontbreken bij uw levering, kunt u direct contact met ons op via [email protected] zodat we uw probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Mijn geleverde toestel is beschadigd.
Indien u een beschadigd product heeft ontvangen dient u dit binnen drie dagen aan te geven via onze website. U dient een retour aan te vragen en bij reden van retour aan te geven dat het product beschadigd was bij ontvangst. Zodra wij de retour hebben ontvangen zal het geld teruggestort worden op uw rekening.

Kan ik betalen bij levering?
Nee, dat is niet mogelijk. Er dient altijd betaald te worden om uw bestelling te voltooien.

Hoeveel kost de levering?
Levering is gratis vanaf een bedrag van €30,-. Indien u besteld voor een bedrag lager dan €30,- bedragen de verzendkosten €5,95. 

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Het spijt ons zeer te vernemen dat u een verkeerd product heeft ontvangen. U kunt in uw account een retour aanvragen. Wij nemen contact met u op over de vervolgstappen. 
​​​​​​​
Kan ik een toestel online bestellen en in de showroom afhalen?Nee, dat is niet mogelijk. Het product kan online besteld worden en afgeleverd worden bij u thuis of u kunt het aanschaffen bij een van onze verkooppunten in hun winkel.

Wat is het retourbeleid ?
U heeft 14 dagen na uw online aankoop om het product retour te sturen. Dit kan alleen als het product zich in de originele verpakking (voorzien van alle onderdelen) en in ongebruikte staat bevindt. Meer info over de voorwaarden vindt u hier.

Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen als een product mij niet bevalt?
Als het bestelde artikel toch nier naar wens is, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retourzending aanvragen en vervolgens uw geld terugvragen. U wordt dan gecrediteerd op de eerder door u gebruikte betaalwijze, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten in het magazijn, onder de voorwaarde van conformiteit van de producten (product intact en compleet, voorzien van alle bij de levering geleverde accessoires). Wij raden u aan het product in de originele verpakking terug te sturen, of het op de juiste manier te herverpakken, om eventuele geschillen in verband met het transport te vermijden.

Kan ik een product ruilen?
Op dit moment is SMEG niet in staat om directe productuitwisseling aan te bieden. Als u een ander product wilt dan het product dat u heeft besteld, kunt u het ontvangen product terugsturen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wat moet ik doen als ik een artikel met gebreken heb ontvangen?
Het spijt ons zeer te vernemen dat u een verkeerd product hebt ontvangen. U kunt in u account een retour aanvragen. Wij zullen contact met u opnemen over de vervolgstappen.

Wat kan ik doen als ik niet het juiste product heb ontvangen?
Als het ontvangen artikel niet het artikel is dat u heeft besteld, neemt u rechtstreeks contact met ons op via [email protected], zodat wij uw probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Hoe en wanneer kan ik contact met u opnemen voor hulp bij online winkelen?
De klantenservice van de SMEG Online Shop is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. U kunt ons ook via mail contacteren op [email protected]. 

Waar kan ik de gebruiksaanwijzing van een product vinden?
Om de gebruiksaanwijzing van een product te vinden, gaat u naar www.smeg.com/nl/info/download-gebruiksaanwijzingen. Typ de productcode in de balk "voer de productcode in" en kies de gewenste taal. Klik tenslotte op de knop "zoeken" en download de handleiding.

Mijn apparaat, onder garantie, is kapot gegaan. Hoe kan ik het laten repareren?
Als uw product onder garantie defect is, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze service afdeling via [email protected] of bel naar 020 44 901 20.
U kunt ook het formulier voor een "service verzoek klein huishoudelijk" invullen. Het formulier is te vinden op de volgende pagina www.smeg.com/nl/services/service-verzoek-klein-huishoudelijk. 

Mijn apparaat, buiten garantie, is kapot gegaan. Hoe kan ik het laten repareren?
Als uw product buiten de garantie defect is, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze service afdeling via [email protected] of op 020 44 901 20.