Quelle est notre politique de retour ?
Dès réception du produit, vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer une demande de retour. A noter que les frais de retour demeureront à votre charge.
Pour les commandes expédiées par Colissimo, il vous suffit de remplir le formulaire dans la rubrique MES RETOURS dans votre espace client ou bien directement via ce lien. Il vous sera demandé par la suite de régler les frais de livraison en fonction de l'appareil à retourner. Vous recevrez ensuite par e-mail un QR code et N° de code alphanumérique à usage unique, qu'il faudra présenter en bureau de poste pour faire imprimer votre bordereau. Vous n'avez donc plus besoin d'imprimer le bordereau, il vous suffit de vous rendre au bureau de poste avec votre code et le colis dabs son emballage d'origine. Nous vous conseillons de conserver l'emballage d'origine du produit afin d'être en mesure de le ré-expédier dans les meilleures conditions.
Pour les commandes bénéficiant de la Livraison VIR / Coquelle (TEM), il vous suffit de remplir le formulaire dans la rubrique MES RETOURS dans votre espace client ou bien directement ce lien. Il vous sera demandé par la suite de régler les frais de livraison, puis le transporteur prendra directement contact avec vous pour convenir d'une date de reprise du produit.
Vous avez également la possibilité de retourner l'article par votre propres moyens, toujours dans son emballage d'origine. Dans ces conditions, il sera nécessaire de nous communiquer le N° de suivi Colissimo ainsi que la preuve de livraison.
Les frais annexes de retour d'un petit électroménager, d'un ustensile de cuisson ou d'un accessoire de petite dimension organisé par Colissimo sont variables et en fonction du poids, ils sont communiqués à nos clients lors de la demande de retour. S'il s'agit d'un appareil de gros électroménager, les frais de retour s'élèvent à 150 euros pour les produits de moins de 100 kg et à 300 euros pour les produits avec un poids supérieur ou égal à 100 kg. N'hésitez pas à contacter [email protected] plus de plus amples informations.
Comment me faire rembourser un produit qui ne me convient pas ?
Si l'article commandé ne vous convient plus, vous devrez effectuer une demande de retour à votre charge, dans un délai de 14 jours à la réception du produit, puis demander un remboursement. Vous serez ensuite crédité sur le moyen de paiement que vous aurez préalablement utilisé, dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés au dépôt de SMEG France, sous conditions de conformité des produits (produit intact et complet, équipé de tous les accessoires fournis lors de la livraison). Il est conseillé de renvoyer le produit dans son emballage d’origine, à défaut de le remballer de manière conforme afin d’éviter tout litige lié au transport.
Puis-je échanger un produit ?
Pour le moment, SMEG n'est pas en mesure de proposer un échange direct de produit. Si vous souhaitez un autre produit que celui commandé, vous devrez effectuer une procédure de retour du produit reçu, à votre charge, puis saisir une nouvelle commande.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Si lors de la livraison, vous constatez au déballage que l'appareil est endommagé, vous devrez indiquer au transporteur que vous refusez le produit. Par la suite, contactez-nous à [email protected] pour que nous puissions vous assister dans la procédure de litige.
En cas d'article défectueux lors de la mise en service (article en panne, hors service ou incomplet), vous pouvez contacter directement le Service Après-Vente de Smeg afin qu'il puisse résoudre votre problème dans les meilleurs délais, au 04 72 21 51 61 ou par e-mail à l'adresse [email protected]r.
Que faire si je n'ai pas reçu le bon produit ?
Si l'article reçu n'est pas celui que vous aviez commandé, précisez-le dès la réception du produit, sur le bon de livraison donné par le transporteur et procédez à son refus.
Contactez-nous ensuite directement à l'adresse e-mail [email protected] afin que nous résolvions votre problème dans les meilleurs délais.
