Boutique en ligne

Dois-je obligatoirement créer un compte pour passer une commande ?
Vous pouvez passer commande sans obligatoirement créer un compte. Il est possible de procéder à l'achat en tant qu'invité, en indiquant uniquement votre adresse e-mail.

A quoi sert mon espace client ?
Votre espace client vous permet notamment de suivre vos commandes, de lancer des procédures de retour si nécessaire, ou encore d'accéder à votre liste d'envies.

Je n'arrive pas à créer mon compte. Que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour créer votre compte, contactez-nous sur l'adresse e-mail shop@smeg.fr afin que nous puissions vous aider.

Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?
Tout d'abord, pensez à vérifier que l'adresse e-mail indiquée est bien celle que vous aviez choisie lors de la création de votre compte. 
Si le problème persiste, il se pourrait qu'une faute de frappe se soit glissée dans votre adresse e-mail ou votre mot de passe.
Dans le cas où l'adresse e-mail serait conforme, il est possible que le mot de passe indiqué ne soit pas correct. Cliquez alors sur "mot de passe oublié", vous recevrez par la suite un e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe. Pensez à consulter vos courriers indésirables.
Enfin, lors de la création de votre compte, un e-mail de confirmation vous a été envoyé afin de vérifier votre adresse e-mail. Pensez à bien confirmer votre adresse e-mail car, dans le cas contraire, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte SMEG.
Si malgré toutes ces vérifications vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, contactez-nous à l'adresse shop@smeg.fr pour que nous puissions vous aider.

Comment modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez à tout moment vous rendre dans votre profil, rubrique PARAMÈTRES DU COMPTE, cliquer sur le bouton "Modifier le mot de passe", puis suivre les instructions indiquées.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à tout moment lors de la connexion à votre compte. Cliquez sur "mot de passe oublié" et entrez l'adresse e-mail associée à votre compte SMEG. Vous recevrez un e-mail à cette adresse vous indiquant la procédure à suivre. Pensez à consulter vos courriers indésirables.

Quelle utilisation sera faite de mes données personnelles ?
Les données personnelles seront utilisées en conformité avec la politique de confidentialité, consultable à tout moment sur la page suivante https://www.smeg.fr/privacy-policy.

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Lors de votre inscription, vous pouvez cocher la case "Je souhaite recevoir des communications commerciales et promotionnelles, par e-mail, SMS ou téléphone, y compris des communications personnalisées, comme indiqué dans la politique de confidentialité" pour recevoir nos newsletters.
Si vous n'avez pas coché cette case, vous pouvez à tout moment vous rendre en bas de page de notre site Internet, renseigner votre adresse e-mail dans l'encart intitulé "S'inscrire à la newsletter", puis cliquer sur le bouton "S'inscrire".

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
En bas de page de chaque newsletter Smeg, un encart "Se désinscrire" est disponible afin de procéder au désabonnement automatique de nos newsletters.
Il vous est également possible de nous contacter directement via l'adresse privacy@smeg.fr afin de nous faire part de vos souhaits.

Comment puis-je supprimer mon compte client ainsi que mes données personnelles ?
Pour supprimer votre compte client SMEG, il vous suffit d'écrire à l'adresse shop@smeg.fr pour que nous puissions vous aider.
Dans le cas où vous souhaiteriez supprimer vos données personnelles, nous vous invitons à écrire à l'adresse privacy@smeg.fr afin de nous faire part de vos souhaits.

Comment trouver les articles disponibles à la vente sur le site ?
Lorsque vous vous rendez dans le menu PRODUITS, vous pouvez reconnaître les articles disponibles à la vente grâce au bouton "Ajouter au panier" qui s'affiche automatiquement. Si ce bouton ne s'affiche pas, cela signifie que le produit n'est pas disponible à la vente en ligne, mais qu'il reste possible de l'acquérir chez nos revendeurs.
Dans chaque famille de produit, un filtre "Acheter en ligne" est aussi disponible afin de faciliter votre recherche.

Le produit semble épuisé. Sera-t-il réapprovisionné ?
Il se peut que certains produits, victimes de leur succès, soient en rupture de stock sur notre boutique en ligne. Dans ce cas, il est nécessaire d'attendre qu'ils soient de nouveau disponibles. Il vous est également possible de contacter le revendeur le plus proche de chez vous en vous rendant sur la page suivante https://www.smeg.fr/revendeurs.

Comment puis-je passer ma commande ?
Pour passer votre commande, il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, via les menus PRODUITS ou BOUTIQUE EN LIGNE et de les ajouter à votre panier. Une fois tous vos articles ajoutés, cliquez sur l’icône de votre panier en haut à droite de la fenêtre, puis cliquez sur le bouton « Voir le panier ». Après avoir cliqué sur le bouton « Procéder à l’achat », choisissez si vous souhaitez créer un compte ou commander en tant qu'invité et suivez ensuite toutes les étapes indiquées. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Pensez à consulter vos courriers indésirables.

Que faire si les articles de mon panier ont disparu ?
Si les articles de votre panier ont disparu, il vous suffit de les sélectionner et de les ajouter à nouveau dans votre panier.

Comment annuler ou modifier ma commande ?
Si vous êtes actuellement en train de saisir votre commande, une fois les produits ajoutés à votre panier, il vous est possible de les supprimer à tout moment. Il vous suffit de cliquer sur l'icône de votre panier en haut à droite de la page, puis sur la corbeille située à côté du produit que vous souhaitez supprimer. De la même façon, si vous souhaitez modifier la quantité d'achat d'un produit que vous avez déjà ajouté, vous pouvez vous rendre sur le récapitulatif de votre panier puis cliquer sur le "+" ou sur le "-".
Une fois la commande confirmée, il vous est possible de l'annuler sans frais supplémentaires si les produits n'ont pas encore été expédiés. Dans ce cas, contactez-nous à l'adresse shop@smeg.fr afin que nous puissions procéder à l'annulation de la commande dans les plus brefs délais. 
Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour effectuer la procédure de retour, en écrivant à shop@smeg.fr. Nous attirons votre attention sur le fait que les frais de retour seront alors à votre charge. N’hésitez pas à consulter la rubrique RETOURS ci-dessous. Une fois la procédure de retour engagée, il vous sera possible de saisir une nouvelle commande.

J'ai annulé ma commande. Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre commande annulée auprès de SMEG, vous serez remboursés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés si le produit n'a pas encore été expédié. Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, vous devrez engager une procédure de retour. Reportez-vous à la rubrique RETOURS ci-dessous pour de plus amples informations. Un délai de 14 jours est prévu afin d'effectuer le remboursement à compter de votre rétractation, ce délai pouvant être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition de celui-ci par vos soins.

Comment obtenir la facture de mon achat ?
La facture de votre commande est automatiquement envoyée lors de l'expédition de vos produits, à l’adresse e-mail préalablement renseignée. Pensez à consulter vos courriers indésirables.

Puis-je modifier mon adresse de facturation une fois la commande passée ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation, contactez-nous sur l'adresse e-mail shop@smeg.fr afin que nous puissions vous aider.

Mon produit acheté sur Smeg.fr bénéficie-t-il de la Garantie légale de conformité ? En quoi consiste-t-elle ?
Selon l'Article 217-4 du Code de la consommation, pour tous vos achats effectués sur Smeg.fr, vous bénéficiez de la Garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Concernant les ustensiles de cuisson, ils bénéficient d’une extension contractuelle de garantie gratuite de trois ans, ils sont par conséquent garantis pendant 5 ans. Il est rappelé que la garantie commerciale ne vous prive pas des dispositions relatives à la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité, telles que rappelées à l’article 11.2 des Conditions Générales de Vente.

Quels sont les moyens de paiement disponibles pour ma commande ? Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements, entièrement sécurisés, se font par carte bancaire (Mastercard, CB, Visa ou American Express), via votre compte PayPal ou via Klarna.

Puis-je payer en plusieurs fois sans frais ?
Il vous est possible de payer en 4 fois sans frais avec Paypal ou bien en 3 fois sans frais avec Klarna. Ces falicilités de paiements sont possibles :
- entre 30 et 2 000 euros pour Paypal ;
- jusqu'à 3 000 euros pour Klarna. 

Est-il possible de financer un achat par crédit ?
Oui, aujourd'hui Smeg collabore avec Younited Pay et propose une solution de financement entre 10 et 60 mensualités, à partir de 300 euros.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Que faire si mon paiement a été refusé ?
Lors du paiement, une vérification est envoyée à votre banque, pensez à bien autoriser la transaction.
Si votre paiement demeure refusé, réessayez avec une carte bancaire différente ou bien renouvelez avec un autre moyen de paiement. Si malgré toutes ces manipulations votre paiement est toujours refusé, contactez-nous à l'adresse shop@smeg.fr afin que nous puissions vous aider.

Quand serai-je débité après la validation de ma commande ?
Une fois la commande validée, vous serez immédiatement prélevé, le délai pouvant varier en fonction de la typologie du paiement effectué et de la Banque concernée.

Puis-je faire livrer une commande en dehors de la France ?
La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine, Corse et Monaco.

Où puis-je faire livrer ma commande ?
Pour les commandes expédiées par Colissimo, la livraison s'effectue directement à votre domicile ou à toute autre adresse que vous souhaiterez renseigner. En revanche, la livraison en point relais est pour le moment indisponible. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous aurez ainsi la possibilité de reprogrammer la livraison, ou de demander la mise en instance dans le bureau de Poste le plus proche.
Pour les commandes bénéficiant de la Livraison Premium, vous pouvez faire livrer vos produits directement dans la pièce de votre choix (sous condition d'accessibilité). Cette prestation inclut aussi le déballage des produits et la reprise de ces emballages. 

Ma commande affiche le statut "confirmée". Comment dois-je l'interpréter ?
Votre commande a bien été prise en compte, elle est actuellement en cours de préparation. Nous nous efforçons de l'expédier dans les meilleurs délais.

Puis-je choisir ma date et mon heure de livraison ?
Pour les commandes expédiées par Colissimo, il n'est pas possible de choisir la date et l'heure de livraison. Vous pouvez tout de même suivre les avancées de la livraison grâce au numéro de suivi reçu par e-mail au moment de l'expédition des produits. Pensez à consulter vos courriers indésirables.
Pour les commandes bénéficiant de la Livraison Premium, une fois les produits réceptionnés par le transporteur, ce dernier vous contactera par SMS afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison. Vous choisissez ensuite la date de livraison ainsi que la plage horaire durant laquelle le transporteur livrera vos produits.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le produit est remis au transporteur dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés suivant le traitement de votre commande. 
Pour les commandes expédiées par Colissimo, le délai de livraison est de 2 jours ouvrés en moyenne.
Pour les commandes bénéficiant de la Livraison Premium, le délai de livraison est de 6 à 7 jours ouvrés en moyenne. Cependant, ce délai peut différer en fonction de la localisation indiquée (zones difficiles d'accès et îles par exemple).

Comment suivre ma commande ?
Pour les commandes envoyées par Colissimo, vous recevrez à l'expédition de la commande, un numéro de suivi par e-mail qui vous permettra de suivre votre colis via le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Pensez à bien consulter vos courriers indésirables. 
Pour les commandes bénéficiant de la Livraison Premium, une fois que vous aurez convenu d'un rendez-vous avec le transporteur, vous recevrez le jour de la livraison un SMS qui vous permettra de le géolocaliser.

Que comprend la livraison Premium offerte ?  
Cette prestation, disponible uniquement pour les appareils de gros électroménager, implique la livraison du produit dans la pièce de votre choix (sous condition d'accessibilité), le déballage du produit, ainsi que la reprise de cet emballage.

Une commande de plusieurs produits est-elle livrée en une seule fois ?
Concernant les appareils de gros électroménager, nous nous assurons de livrer tous vos produits en une seule fois. S’il s’agit d’une commande expédiée par Colissimo, chaque colis est livré à l’unité.

Que se passe-t-il si je ne suis pas sur place au moment de la livraison ?
Pour les commandes envoyées par Colissimo, si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le chauffeur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous aurez ainsi la possibilité de reprogrammer la livraison, ou de demander la mise en instance dans le bureau de Poste indiqué. Un délai de 15 jours vous est donné pour récupérer votre colis après la remise de l'avis de passage.
Pour les commandes bénéficiant de la Livraison Premium, si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez ainsi des coordonnées nécessaires pour le recontacter et programmer une nouvelle livraison sans frais. Au-delà de deux rendez-vous non honorés, à savoir la livraison d'origine de la commande et la re-livraison programmée, la livraison supplémentaire sera à votre charge. Si vous constatez que vous ne pourrez pas honorer le rendez-vous, contactez directement le transporteur pour convenir d'une nouvelle date.

Une tierce personne peut-elle réceptionner ma commande ?
Dès lors que cette tierce personne se trouve à l’adresse indiquée sur le bon de commande, elle peut effectivement réceptionner votre commande.
Pour vous représenter, cette personne doit être majeure. A réception du produit, elle signera le bon de livraison fourni par le transporteur en prenant soin d’indiquer toute remarque précise ou réserve circonstancielle qu’elle estimera importante. Si lors du déballage et de la vérification intégrale du produit, la personne constate que l'appareil est endommagé, il est impératif qu'elle indique au transporteur le refus du produit.
A noter que la mention "Sous réserve de déballage" ne présente malheureusement aucune valeur juridique.

Je n'ai pas reçu tous les articles commandés. Que dois-je faire ?
Si certains articles restent manquants lors de la livraison, contactez-nous directement à l'adresse e-mail shop@smeg.fr afin que nous puissions résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Quelle est notre politique de retour ?
Dès réception du produit, vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer une demande de retour. A noter que les frais de retour demeureront à votre charge.
Pour les commandes expédiées par Colissimo, il vous suffit de remplir le formulaire dans la rubrique MES RETOURS  dans votre espace client ou bien directement via ce lien. Il vous sera demandé par la suite de régler les frais de livraison en fonction de l'appareil à retourner. Vous recevrez ensuite par e-mail un QR code et N° de code alphanumérique à usage unique, qu'il faudra présenter en bureau de poste pour faire imprimer votre bordereau. Vous n'avez donc plus besoin d'imprimer le bordereau, il vous suffit de vous rendre au bureau de poste avec votre code et le colis dabs son emballage d'origine. Nous vous conseillons de conserver l'emballage d'origine du produit afin d'être en mesure de le ré-expédier dans les meilleures conditions. 
Pour les commandes bénéficiant de la Livraison VIR / Coquelle (TEM), il vous suffit de remplir le formulaire dans la rubrique MES RETOURS dans votre espace client ou bien directement ce lien. Il vous sera demandé par la suite de régler les frais de livraison, puis le transporteur prendra directement contact avec vous pour convenir d'une date de reprise du produit.
Vous avez également la possibilité de retourner l'article par votre propres moyens, toujours dans son emballage d'origine. Dans ces conditions, il sera nécessaire de nous communiquer le N° de suivi Colissimo ainsi que la preuve de livraison.
Les frais annexes de retour d'un petit électroménager, d'un ustensile de cuisson ou d'un accessoire de petite dimension organisé par Colissimo sont variables et en fonction du poids, ils sont communiqués à nos clients lors de la demande de retour. S'il s'agit d'un appareil de gros électroménager, les frais de retour s'élèvent à 150 euros pour les produits de moins de 100 kg et à 300 euros pour les produits avec un poids supérieur ou égal à 100 kg. N'hésitez pas à contacter shop@smeg.fr plus de plus amples informations.

Comment me faire rembourser un produit qui ne me convient pas ?
Si l'article commandé ne vous convient plus, vous devrez effectuer une demande de retour à votre charge, dans un délai de 14 jours à la réception du produit, puis demander un remboursement. Vous serez ensuite crédité sur le moyen de paiement que vous aurez préalablement utilisé, dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés au dépôt de SMEG France, sous conditions de conformité des produits (produit intact et complet, équipé de tous les accessoires fournis lors de la livraison). Il est conseillé de renvoyer le produit dans son emballage d’origine, à défaut de le remballer de manière conforme afin d’éviter tout litige lié au transport.

Puis-je échanger un produit ?
Pour le moment, SMEG n'est pas en mesure de proposer un échange direct de produit. Si vous souhaitez un autre produit que celui commandé, vous devrez effectuer une procédure de retour du produit reçu, à votre charge, puis saisir une nouvelle commande.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Si lors de la livraison, vous constatez au déballage que l'appareil est endommagé, vous devrez indiquer au transporteur que vous refusez le produit. Par la suite, contactez-nous à shop@smeg.fr pour que nous puissions vous assister dans la procédure de litige. 
En cas d'article défectueux lors de la mise en service (article en panne, hors service ou incomplet), vous pouvez contacter directement le Service Après-Vente de Smeg afin qu'il puisse résoudre votre problème dans les meilleurs délais, au 04 72 21 51 61 ou par e-mail à l'adresse sav@smeg.fr.

Que faire si je n'ai pas reçu le bon produit ?
Si l'article reçu n'est pas celui que vous aviez commandé, précisez-le dès la réception du produit, sur le bon de livraison donné par le transporteur et procédez à son refus.
Contactez-nous ensuite directement à l'adresse e-mail shop@smeg.fr afin que nous résolvions votre problème dans les meilleurs délais.

Comment et à quelles heures puis-je vous contacter pour une assistance sur les achats en ligne ?
Le Service consommateur de la boutique en ligne Smeg est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 13h à 17h.
Contactez-nous directement à l'adresse e-mail shop@smeg.fr.

Où puis-je trouver la notice d'un produit ?
Pour trouver la notice d'un produit, il vous suffit de vous rendre sur la page suivante https://www.smeg.fr/informations/telecharger-les-notices. Tapez la référence du produit dans la barre "Entrer la référence du produit" et choisissez la langue souhaitée. Cliquez enfin sur le bouton "Recherche" et téléchargez la notice.

Mon appareil, sous garantie, est en panne. Comment puis-je le faire réparer ?
Si votre appareil sous garantie est en panne, vous pouvez contacter directement notre Service Après-Vente à l'adresse sav@smeg.fr ou au 04 72 21 51 61 pour qu'il puisse déclencher une demande d'intervention.
Il vous est également possible de remplir le formulaire de demande d'assistance technique. Rendez-vous sur la page suivante https://www.smeg.fr/demande-dassistance-technique et laissez-vous guider.

Mon appareil, hors garantie, est en panne. Comment puis-je le faire réparer ?
Si votre appareil hors garantie est en panne, vous pouvez contacter directement notre Service Après-Vente à l'adresse sav@smeg.fr ou au 04 72 21 51 61 pour qu'il puisse déclencher une demande d'intervention.