Cher Utilisateur,
Vous trouverez sur cette page l’information relative à la gestion de vos données personnelles sur le site https://www.smeg.fr/ (ci-après : « le Site »). Nous vous fournissons cette information non seulement pour respecter nos obligations s’agissant de la protection des données personnelles résultant du Règlement Général sur la Protection des Données no. 2016/679 (ci-après : « le RGPD »), mais aussi car la protection des données personnelles est l’une des valeurs fondamentales de notre entreprise, et nous souhaitons vous donner toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin pour protéger votre vie privée et contrôler la façon dont vos données sont utilisées dans le cadre de votre expérience de navigation sur notre Site.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles, c’est-à-dire la personne qui prend des décisions concernant les moyens et les finalités du traitement de données, est Smeg France (ci-après : « Smeg » ou « nous »), dont le siège se trouve au 9, rue Linus Carl Pauling - CS 80548, 76131 Mont Saint Aignan Cedex. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse [email protected], ou par voie postale à l’adresse indiquée ci-dessus.
Type et source des données personnelles collectées
Quand vous visitez ou consultez le Site, lorsque vous remplissez un de nos formulaires en ligne (par ex. pour demander une assistance), ou quand vous décidez de recevoir des communications commerciales, nous traitons les données personnelles (c’est-à-dire les données relatives aux personnes identifiées ou identifiables) suivantes :
• les données que vous fournissez en remplissant nos formulaires en ligne, par exemple pour demander une assistance ou des renseignements sur les produits et offres de Smeg, y compris des données identifiantes (prénoms et nom), coordonnées (adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone), toute information que vous fournissez concernant les produits achetés pour lesquels vous sollicitez une assistance ainsi que le type d’assistance que vous demandez (y compris l’information renseignée dans le champ concernant les détails de votre demande) ;
• les données que nous collectons quand vous naviguez sur le Site (appelées « données de navigation »), telles que votre adresse IP, l’Uniform Resource Identifier (URI), l’heure à laquelle vous soumettez votre requête au serveur, la méthode utilisée pour soumettre la requête au serveur, la taille du fichier obtenu en réponse, le code numérique indiquant le statut de la réponse envoyée par le serveur (succès, erreur, etc.) et autres paramètres relatifs au système d’exploitation et à l’environnement informatique de l’utilisateur. La transmission de ces informations pendant l’utilisation des protocoles de connexion Internet est implicite. Ces informations ne sont pas collectées pour être associées aux personnes identifiées, mais de par leur nature, elles peuvent, par associations et traitement avec des données détenues par des tiers, permettre l’identification des utilisateurs. Ces données peuvent aussi être utilisées (entre autres) pour établir la responsabilité d’infractions commises à l’encontre de notre Site.
Finalités et bases légales des traitements de données
Nous avons besoin de vos données pour vous permettre de naviguer sur le Site en toute sécurité, recevoir une assistance sur nos produits ou services liés, pour gérer vos autres demandes spécifiques ainsi que pour recevoir des communications opérationnelles. Avec votre consentement, nous pouvons vous contacter pour vous proposer des produits et services de Smeg qui sont susceptibles de vous intéresser.
Vous trouverez des informations complémentaires ci-dessous. Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
• pour traiter vos demandes d’assistance relatives à l’utilisation et la maintenance d’un appareil électroménager ou pour répondre à vos questions concernant nos produits, services et promotions. Si nous vous demandons de remplir un formulaire afin de nous transmettre votre demande, les champs marqués d’une étoile sont obligatoires. Si vous ne renseignez pas les informations correspondantes nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande. La base légale pour le traitement est l’exécution d’un contrat avec vous (par ex. si vous achetez un électroménager et vous demandez une assistance), cf. l’art. 6(1)(b) du RGPD ou pour poursuivre nos intérêts légitimes dans le traitement de vos demandes, cf. l’art. 6(1)(f) du RGPD.
• pour permettre l’enregistrement de votre appareil électroménager. Si nous vous demandons de remplir un formulaire pour le faire, les champs marqués d’une étoile sont obligatoires. Si vous ne renseignez pas les informations correspondantes, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande. La base légale du traitement est l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous, cf. l’art. 6(1)(b) du RGPD ;
• pour que vous puissiez recevoir des communications commerciales et promotionnelles relatives aux produits du groupe Smeg par des moyens automatiques tels que emails ou SMS, et par appels téléphoniques non-automatisés, participer aux études de marché et enquêtes de satisfaction concernant les produits et l’assistance reçue, et recevoir des invitations à participer à des projets et évènements de Smeg. Nous avons besoin de votre consentement à cette fin. Il constitue la base légale du traitement de vos données, cf. l’art. 6(1)(a) du RGPD. Nous vous enverrons uniquement les communications susceptibles de vous intéresser, et donc nous vous contacterons uniquement pour des offres et communications correspondant à votre profil, sur la base de vos préférences, les appareils électroménagers que vous avez enregistrés et votre utilisation de nos services. Même si vous ne donnez pas votre consentement, ou retirez votre consentement, ou ne communiquez pas les données nécessaires à ces fins, vous pouvez toujours utiliser tous nos services gratuitement ; néanmoins, vous ne recevrez pas de communications commerciales et promotionnelles relatives à nos produits. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant aux adresses indiquées ci-dessus ;
Si vous voulez nous envoyer une candidature spontanée via la page « Rejoignez notre équipe » (Work with us) ou en envoyant votre CV à l’adresse e-mail [email protected], nous vous invitons à lire attentivement la politique de confidentialité spécifique disponible sur le lien suivant.
Moyens de traitement
Vos données seront principalement traitées par des systèmes informatiques et des outils d’analyse par le personnel autorisé et spécialement formé par Smeg. Nous mettons en place les mesures destinées à garantir le respect des principes de licéité, de loyauté et de transparence énoncés par la réglementation relative à la protection des données personnelles (notamment le RGPD), et à protéger votre vie privée par des moyens techniques et organisationnels pour empêcher la perte, l’utilisation illicite ou impropre de vos données ainsi que l’accès non-autorisé à celles-ci.
Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée strictement nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées et, pour respecter les obligations légales et règlementaires, pendant une durée ne dépassant pas 10 ans. Si nous avons une relation contractuelle avec vous, vos données personnelles sont conservées pendant toute la durée de cette relation, puis archivées pour satisfaire à nos obligations légales et réglementaires. Quand vous vous abonnez à notre newsletter ou donnez votre accord pour recevoir nos communications commerciales, vous pouvez vous désabonner à tout moment en nous contactant aux adresses mentionnées ci-dessus. Dans ce cas, vos données seront conservées uniquement pour que nous puissions vous fournir des services à votre demande (par ex. l’enregistrement d’un produit, l’obtention d’une garantie, d’une assistance etc.). Cependant, nous conserverons la preuve de votre consentement à recevoir des communications commerciales par voie électronique pendant deux ans à compter de la dernière communication électronique qui vous a été envoyée avant votre désabonnement.
Partage et communication de vos données
Smeg a recours à des tiers prestataires pour garantir le fonctionnement du Site et vous fournir les services qui y sont proposés. L’accès à vos données par ces tiers est encadré par des clauses contractuelles spécifiques qui limitent l’utilisation de vos données aux traitements nécessaires pour le fonctionnement du site et la fourniture des services qui y sont proposés. Ces tiers prestataires agissent en tant que sous-traitants (ci-après : « Sous-traitants ») et peuvent être tenus directement responsables s’ils traitent vos données en méconnaissance des instructions reçues.
En plus des communications requises pour nous conformer à nos obligations légales, vos données sont transmises au personnel autorisé de Smeg qui a été informé et formé de manière appropriée, ainsi qu’aux tiers intervenants qui travaillent pour le compte de Smeg et sous ses instructions en tant que Sous-traitants, incluant les entreprises qui fournissent des services avant/après-vente pour vos appareils électroménagers. En particulier, si vous nous adressez une demande d’assistance ou de support technique, vos données seront consultées par les entreprises qui, en tant que Sous-traitants, fournissent ces services pour notre compte, et qui ont accès à des informations relatives aux disfonctionnements et défauts de vos appareils électroménagers. Si vous donnez votre consentement au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, vos données seront également traitées par des agences marketing et autres entreprises, agissant en tant que Sous-traitants, à des fins de gestion et d’envoi de newsletters et d’informations commerciales par email, de ventes directes, d’études de marché et d’autres actions promotionnelles, telles que des jeux-concours.
Smeg stocke en général vos données en Italie ou au sein de l’Union Européenne, mais certaines données peuvent être gérées par des prestataires situés en dehors de l’Union Européenne. Dans de tels cas Smeg a conclu des accords spécifiques qui obligent le prestataire non seulement à fournir les garanties énumérées ci-dessus, mais également à des garanties supplémentaires précisées par le RGPD (par ex. utiliser des modèles de contrats approuvés par la Commission Européenne en application du RGPD). En outre, pour des raisons spécifiques liées à la localisation des serveurs de SMEG (ou de ses prestataires), SMEG a recours à des prestataires situés en dehors de l’Union Européenne (comme par ex. pour des centres d’appel ou des services d’hébergement), qui agissent en tant que Sous-traitants. Dans ces cas, SMEG s’engage à garantir une protection adéquate et à sauvegarder les droits des personnes concernées, y compris en utilisant des clauses contractuelles types. Dans le cadre de nos activités ordinaires, vos données peuvent être communiquées à des professionnels, cabinets de conseil et autres parties agissant de manière indépendante en tant que responsables du traitement. Par ailleurs, avec votre consentement, vos données peuvent être communiquées à d’autres parties agissant de manière indépendante en tant que responsables du traitement, y compris les partenaires commerciaux de SMEG, à des fins marketing ou de fourniture de services.
Si SMEG est impliqué dans des opérations de sociétés ordinaires ou extraordinaires, vos données peuvent être communiquées aux parties concernées par ces opérations, et aux professionnels représentant SMEG ou autres parties desdites opérations, si nécessaire à des fins d’évaluation.
Droits des personnes concernées
Conformément à la réglementation relative à la protection des données personnelles, vous pouvez contrôler la façon dont vos données sont traitées, et en limiter l’utilisation dans certains cas. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment, gratuitement, en nous contactant à l’une des adresses indiquées ci-dessus. SMEG fera tout le nécessaire pour faciliter l’exercice de vos droits. En particulier, conformément à la législation française relative à la protection des données et aux articles 15 à 21 du RGPD, vous avez le droit :
- d’obtenir la confirmation que vos données sont ou ne sont pas traitées, d’y avoir accès et d’en obtenir une copie (droit d’accès) ;
- de mettre à jour, modifier et/ou rectifier vos données personnelles (droit de rectification) ;
- de demander l’effacement ou la limitation du traitement de vos données dans les conditions prévues par le RGPD, notamment quand les données ont été traitées en violation de la loi, ou quand la conservation des données n’est pas nécessaire au regard des finalités poursuivies (droit à l’effacement et à la limitation du traitement) ;
- de retirer votre consentement après l’avoir donné, à tout moment et sans compromettre la licéité du traitement effectué avant ce retrait (droit au retrait du consentement) ;
- dans les limites du RGPD, de recevoir vos données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de demander la transmission de ces données à un autre responsable du traitement si cela est techniquement faisable (droit à la portabilité des données) ;
- de vous opposer au traitement dans certains cas définis par le RGPD (droit d’opposition) ;
- de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé ;
- de donner des instructions concernant le traitement de vos données personnelles après votre mort.
Les demandes d’effacement sont soumises aux obligations légales et réglementaires en matière de conservation des documents.
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant à l’adresse [email protected], ou par voie postale à l’adresse du siège de SMEG, en utilisant les coordonnées de contact indiquées ci-dessus.
En nous contactant, veuillez indiquer vos nom, adresse email, adresse postale et/ou numéro(s) de téléphone pour nous permettre de traiter votre demande. Si vous pensez que vos données n’ont pas été traitées de manière conforme à la réglementation applicable, ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant leur utilisation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de l’Etat membre de l’Union Européenne dans lequel vous résidez ou travaillez, ou dans lequel la violation supposée a eu lieu.
Utilisation de la plate-forme de paiement en plusieurs fois Klarna
Afin de vous offrir les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons, lors du paiement, transmettre vos données personnelles sous la forme de coordonnées et de détails de commande à Klarna, afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes éligible à leurs méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement pour vous. Vos données personnelles transférées sont traitées conformément à la déclaration de confidentialité de Klarna.
Mises à jour de la Politique de protection des données personnelles
La présente Politique peut être mise à jour. SMEG précise la date de la dernière mise à jour à la fin de ce document.
Dernière mise à jour le 14.12/2022.
Retirer son consentement est possible à tout moment en écrivant à l’adresse email suivante [email protected]
