Fra og med 1. mai 2022 gir Smeg 2 års garanti på alle hvitevarer*, og for kjøp som er gjort før denne datoen gjelder 1 års garanti. Garantien dekker kun opprinnelige fabrikasjonsfeil og må fastslås av et autorisert serviceverksted.
* Oppvaskmaskiner kjøpt fra og med 2020-01-01 omfattes av fem (5) års garanti.
Hvis du som kunde får en fabrikasjonsfeil godkjent, tilbyr Smeg enten gratis reparasjon eller et nytt produkt, samt dekning av eventuelle fraktkostnader som vurderes som rimelige. Serviceoppdrag for feil, skader og lignende som ikke godkjennes av et serviceverksted, betales av kunden. Dette gjelder blant annet saker der det ikke kan konstateres feil, feilaktig installasjon, feil bruk eller manglende vedlikehold og rengjøring.
I henhold til norsk lov har kunden alltid rett til å reklamere på en vare etter forbrukerkjøpsloven dersom produktet er kjøpt i Norge. Dette innebærer at hvis et produkt har en feil som ikke skyldes normalt slitasje, har kunden rett til reparasjon, omlevering eller tilbakebetaling.
