Smeg | Leveransinformation

Leveransinformation

På Smeg strävar vi alltid efter att erbjuda våra kunder en smidig och snabb leverans. Nedan hittar du mer information om våra olika leveransalternativ, samt vilket ansvar som gäller vid leverans och eventuella skador. Vi vill se till att våra kunder alltid får sina produkter på ett tryggt och säkert sätt, och vi står alltid till förfogande om du har några frågor eller behöver hjälp med din leverans.

Leverans av köksprodukter

När du handlar mindre köksprodukter eller kastruller & stekpannor kan du välja mellan leverans till valfritt utlämningsställe eller hemleverans (fraktkostnader anges i kassan och på produktsidan).

Normal leveranstid är ca 2-5 arbetsdagar och gäller enbart om produkten finns på lager vid beställning. Till vissa orter kan längre leveranstid förekomma. När din beställning har skickats kommer du att få ett mail med ett spårningsnummer från nShift. Därefter kan du följa din beställning via Postnord.

Hemleverans med inbärning

Med tilläggstjänsten inbärning av vitvaror ingår leverans in i hemmet (kostnad anges i kassan och på produktsidan). Vi kan tyvärr inte erbjuda uppbärning av side-by-side kylskåp, french door kylskåp, 110-150 spisar samt FAB50 kylskåpen, RI96-RI76 och RF396-RF376.

Leveranstid för vitvaror

När din beställning skickats från oss får du ett nytt mail med ett spårningsnummer från Unifaun. Observera att det kan ta upptill ca 24 h innan det går att spåra sändningen via Brings hemsida. Det går att spåra sändningen via tracking.bring.se eller genom att klicka på kollinumret i mailet. Du kan även komma i kontakt med Brings kundtjänst på 08-120 245 24.

Leveranstiden är ca 3–5 arbetsdagar. Vissa orter har en längre leveranstid än 5 arbetsdagar och för vissa orter kan vi inte erbjuda leverans alla veckodagar. Det är upptill transportören att föreslå tid för leverans. Tidsförslaget består av ett intervall om 4-6 timmar och du behöver vara hemma under hela intervallet. Leveranstiden gäller enbart ifall produkten finns i lager i Sverige vid beställningstillfället.

Nekad leverans
Om du inte är hemma på den avtalade leveranstiden går beställningen i retur till Bring och du behöver själv kontakta Bring för att boka en ny utkörning. Du får själv stå för kostnaden för en ny utkörning. Om du nekar en leverans som inte är godkänd av Smeg, debiteras du 695 kr för returen. Understiger beställningens värde 1000 kr, debiteras kunden 250 kr. Returkostnaden dras av vid återbetalningen.

Leveransförseningar
Om leveransen är försenad gör vi allt vi kan för att påskynda leveransen så att du får din beställning så fort som möjligt. Smeg förbehåller sig rätten att friskriva sig från all ersättning och kompensation vid leveransförseningar. Om inget annat avtalas och leveranstiden är mer än 30 arbetsdagar så har du rätt att häva ditt köp. Hävning av köpet kan du göra genom att använda Smegs kontaktformulär.

Ditt ansvar & villkor för tjänsten

Det är ditt ansvar att kontrollera att produkten går in genom dörröppning med komplett emballage. Transportören har inte möjlighet att ta av emballaget eller hänga av dörrar för att kunna bära upp produkten. Tänk på att förbereda fri väg in i hemmet och att skydda dina golv. Chaufförerna tar inte av sig skorna pga. arbetsmiljöregler.

Du behöver vara hemma under det överenskomna tidsintervallet samt vara nåbar på det telefonnummer som angivits vid beställningstillfället.
Kunna uppvisa giltig id-handling. Är beställningen inte gjord i ditt namn måste du uppvisa både ditt samt beställarens legitimation.
Du behöver informera Bring om sådant som kan påverka leveransen, t.ex. svårframkomlig väg.
Kontrollera så att förpackningen eller emballaget inte är skadat. Om skadan är synlig är det ditt ansvar att begära att chauffören gör en notering på följesedeln.

INTE inkluderat: Installation eller avemballering.

Vad gör jag vid transportskada?

Om din produkt har skadats under transporten behöver skadan anmälas till Smeg inom 3 dagar efter leverans. Kontrollera därför alltid varan i samband med att du tar emot leveransen.

Om du upptäcker skador på ytteremballaget, ska detta anmälas direkt till transportören vid leverans. Be transportören att notera skadan, eftersom detta är en viktig del av hanteringen.

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt behöver skador på produkt och/eller emballage fotograferas. Bifoga bilderna när du registrerar ärendet, tillsammans med en tydlig beskrivning av vad som hänt.

Se även till att ha följande uppgifter till hands vid anmälan: