Ångerrätt

När du handlar som privatperson direkt från Smegs webbplats har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen räknas från dagen efter att du tagit emot produkten. Om din beställning levereras i flera separata leveranser räknas fristen normalt från dagen efter att du tagit emot den sista varan.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela Smeg inom ångerfristen. Vi rekommenderar att du kontaktar oss via vår kontaktsida, men du kan också meddela oss på annat tydligt sätt. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar, om vi inte har erbjudit oss att hämta den.

Du har rätt att undersöka produkten för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning enligt distansavtalslagen.

Återbetalning

Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar vi det belopp du har rätt till, inklusive kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ när hela köpet ångras. Eventuella extra leveranskostnader för ett dyrare alternativ som du själv valt återbetalas inte.

Om du endast returnerar en del av din beställning återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden, förutsatt att kostnaden skulle ha varit densamma för de varor du behåller.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först, om vi inte har erbjudit oss att hämta produkten.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningssätt som vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats. Du betalar inga avgifter för själva återbetalningen.

Observera att vi endast hanterar returer av produkter som köpts direkt från Smeg. Om du har köpt din produkt hos en återförsäljare behöver du kontakta återförsäljaren.

Retur av köksprodukter

För köksprodukter, tillbehör, kastruller och stekpannor erbjuder Smeg kostnadsfri retur när du använder den förbetalda returetikett som medföljer leveransen.

Returetiketten finns normalt i plastfickan tillsammans med följesedeln på emballagets utsida. Om du saknar en returetikett kan du kontakta oss så hjälper vi dig.

Så returnerar du din produkt

1. Meddela oss att du vill ångra ditt köp, gärna via vår kontaktsida.
2. Packa produkten omsorgsfullt för att undvika transportskador.
3. Fäst den förbetalda returetiketten på paketet.
4. Lämna in paketet hos valfritt PostNord-ombud och spara inlämningskvittot tills returen har hanterats.

Om du väljer att returnera produkten utan att använda vår förbetalda returetikett ansvarar du själv för att ordna och bekosta returtransporten.

Återbetalning sker enligt villkoren för ångerrätt ovan.

Retur av vitvaror

Vid retur av vitvaror ansvarar du som kund för returtransporten och dess kostnad. Du kan antingen ordna returtransporten själv eller välja att anlita Smeg för att arrangera upphämtning.

Returtransport via Smeg

Om du vill att Smeg arrangerar returtransporten är kostnaden 695 kr. Beloppet dras av från din återbetalning.

För att registrera din retur och beställa upphämtning ber vi dig att kontakta oss. Ange ditt ordernummer och att du önskar hjälp med returtransporten. Vi skickar därefter instruktioner för upphämtningen.

Inför upphämtningen behöver du tänka på följande:

• Produkten ska vara ordentligt emballerad i ett starkt och stöttåligt material som klarar normal transporthantering. Använd gärna originalemballaget.
• Transportören tillhandahåller inte emballage och kan neka upphämtning om produkten inte är tillräckligt emballerad.
• Nedmontering och bärhjälp ingår inte i returtransporten.
• Produkten ska vara förberedd för upphämtning vid trottoarkant eller annan överenskommen upphämtningsplats.

Ordna returtransport själv

Du kan även välja att ordna returtransporten på egen hand med valfritt transportföretag. Smeg ställer inga krav på vilket transportföretag du använder. Du ansvarar själv för transportkostnaden och för att produkten är korrekt emballerad.

Kontakta oss gärna innan du skickar produkten så att vi kan hjälpa dig med returregistreringen och säkerställa att försändelsen kan tas emot.

Returadress:
Smeg Nordic AB
Verkögatan 19
211 24 Malmö
Sverige

Bifoga gärna en kopia av din orderbekräftelse eller ditt kvitto tillsammans med produkten, så att vi kan identifiera din retur.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt för att meddela oss att du vill ångra ditt köp.

Återbetalning sker enligt villkoren för ångerrätt ovan.