Retur & ångerrätt

Vid köp direkt från Smeg erbjuds du 14 dagars öppet köp från den dag då du mottar din produkt. Ångerrätten är giltig även om varans värde har minskat och den inte längre betraktas som ny. För att återlämna en produkt är det viktigt att spara ditt inlämningskvitto. Fri retur gäller för alla köksprodukter, kastruller, stekpannor och tillbehör. Vid retur av vitvaror står du som kund för returkostnaderna. Observera att endast returer av produkter som har köpts direkt från Smeg hanteras. Om du har köpt din produkt från en av Smegs återförsäljare behöver du kontakta dem för hjälp och information angående retur.

För att meddela Smeg om din ångerrätt behöver du fylla i returformuläret längst ner på sidan. Om du inte har en returetikett måste du ange det när du meddelar om din ångerrätt.

Därefter måste du återsända produkten till Smeg utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade ditt beslut att utöva ångerrätten. Om du returnerar en del av din beställning kommer inte avgiften för betalsätt och frakt att återbetalas. Återbetalning sker på samma sätt som den ursprungliga betalningen om inget annat avtalats med kunden.

För att returnera din produkt kan du enkelt använda den förbetalda retursedeln som medföljer. Observera att denna retursedel endast gäller för köksprodukter, tillbehör samt kastruller & stekpannor. Om du saknar en retursedel så kan vi skicka ett ny via epost.

Returen av köksprodukter sker via valfritt PostNord utlämningsställe. Om du inte använder den förbetalda retursedeln är du själv ansvarig för returen (PostNord Parcel). Retursedeln ligger i plastficka tillsammans med följesedeln som sitter på emballagets utsida. När du returnerar din produkt kan du även använda konsumentverkets standardformulär för returer som du hittar här.

När vi fått din beställning i retur kommer vi att återbetala dig senast 14 dagar efter vi mottagit returen. Återbetalning sker med samma betalsätt som vid det ursprungliga köpet. Du kommer även få en bekräftelse av Klarna på återbetalningen via epost.

För att returnera vitvaror behöver du registrera din retur med formuläret nedan. Därefter skickar vi en förbetald retursedel samt instruktioner för returen. Returer kostar 695 kr och detta belopp dras av vid återbetalningen.

• Observera att emballaget ska vara av ett starkt och stöttåligt material som klarar normal godshantering, samlastning, automatsortering och lastsäkring. Använd gärna originalemballaget. Tänk på att transportören inte tillhandahåller transportemballage. Vi kan heller inte bistå nytt emballage.
• Det ingår inte nedmontering eller bärhjälp vid upphämtningen. Transportören hämtar produkten vid trottoarkant. Alla oemballerade produkter nekas av transportören. 

När vi fått din beställning i retur kommer vi att meddela dig via e-post och återbetala dig senast 14 dagar efter vi mottagit returen. Återbetalning sker med samma betalsätt som vid det ursprungliga köpet. Bekräftelsen på återbetalning kommer meddelas via mail från Klarna.

Om du vill returnera produkten på egen hand så kan du skicka din retur till:

Smeg Nordic AB
Verkögatan 1
211 24 Malmö

Smeg ställer inga krav på val av företag för returen.

Det går även bra att använda konsumentverkets standardformulär som du hittar här. Tänk på att skicka med en kopia av din orderbekräftelse eller kvitto tillsammans med produkten.