Werken bij Smeg

Over Smeg 

Smeg is een Italiaanse fabrikant van keukentoestellen, gevestigd in Guastalla (Italië). Het merk is wereldwijd bekend om zijn iconische retrokoelkasten, robuuste fornuizen en design-inbouwtoestellen zoals ovens, kookplaten en vaatwassers. Ook trendy broodroosters en andere kleine apparaten zijn populair. Smeg staat voor design en technologie, met oog voor detail en een visie waarin de keuken het hart van de woning is.

Ter versterking van ons serviceteam in Puurs zoeken wij een enthousiaste Customer Service Specialist.

Jouw functie

Als Customer Service Specialist ben jij een belangrijke schakel in het contact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor een uitstekende dienstverlening via telefoon, e-mail en andere kanalen. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Met jouw oplossingsgerichte aanpak en empathisch vermogen bouw je mee aan een sterke klantentevredenheid en draag je bij aan het imago van Smeg als love brand.

Jouw verantwoordelijkheden:

Klantenservice & ondersteuning:

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Ondersteunen van klanten bij vragen over producten, service en gebruik.
• Verwerken van klantinformatie in onze interne systemen.

Administratie & planning:

• Plannen van interventies in overleg met techniekers en klanten.
• Zorgvuldig opvolgen van serviceaanvragen en klantendossiers.
• Registreren van gegevens in Outlook, Excel en andere applicaties.

Interne samenwerking:

• Nauwe samenwerking met collega’s binnen het service- en commerciële team.
• Input geven over terugkerende klantenvragen ter verbetering van processen.
• Signaleren van kansen en knelpunten in de dienstverlening.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent communicatief sterk en spreekt vloeiend Nederlands en Frans.
• Je bent analytisch en planmatig ingesteld, denkt mee met de klant en komt snel tot de essentie.
• Je bent flexibel, zelfstandig en stressbestendig.
• Je hebt een vlotte kennis van Outlook en Excel. Ervaring met Zendesk is een pluspunt.
• Ervaring in een gelijkaardige functie of binnen de sector van keukentoestellen is mooi meegenomen. Leergierigheid is minstens even belangrijk.

Wat bieden wij jou?

Bij Smeg Belgium kom je terecht in een dynamisch team binnen een groeiende organisatie. We bieden jou:

• Een afwisselende functie in een klantgerichte omgeving.
• Een intensieve opleiding en blijvende ondersteuning.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een positieve werksfeer waarin jouw inzet gewaardeerd wordt.

Interesse?

Herken jij jezelf in deze klantgerichte rol en wil jij meebouwen aan het succes van Smeg?

Stuur dan jouw CV en motivatiebrief naar [email protected] met als onderwerp “Vacature Customer Service Specialist”.

Innovatie technologie, Italiaans design.
Van deze woorden krijg je al een warm gevoel vanbinnen. Als technologie een speerpunt is, kan het toch niet anders dan dat onze technici ook een belangrijke rol spelen!

Je maakt gebruik van onze Technical Database om de juiste technische schema’s en informatie te vinden. Hierdoor zorg Jij er dan ook voor dat het mankement van het
keukentoestel zo snel mogelijk wordt hersteld. Bovendien kan je op een klantvriendelijk manier het toestel aan de gebruiker uitleggen.

Je bent flexibel naar de tijdsbesteding in je job.

Profiel

•  Je hebt een diploma T.S.O. Elektromechanica, Elektronica of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt kennis van de Belgische wetgeving inzake elektrische en gastoestellen of bent bereid deze reglementering te leren.
• Inzicht in sturingen, koeltechniek en inductie en/of ervaring met herstelling van huishoudtoestellen zijn een extra troef.
• Na een intense interne opleiding kan je zelfstandig werken en ben je in staat om storingen op te sporen of te verhelpen via telefonische assistentie.
• Je bent leergierig, stressbestendig, creatief en bereid om de nodige opleidingen te volgen.
• Je bent kwaliteits- en veiligheidsbewust, je kan regels en afspraken nakomen en hebt zin voor nauwkeurigheid, orde en netheid.
• Als ambassadeur van het merk Smeg heb je een ‘customer first’- mentaliteit.
• Houder van een rijbewijs B.
• Talenkennis: Nederlands, Frans & Engels

Skills:

• Een inschatting maken van de prijs en de termijn van de herstelling
• Werken aan: Witgoed (vaatwasmachine, oven, kookplaat, koelkast, diepvriezer, kleine elektrische huishoudtoestellen, ...)
• De productvoorraad opvolgen, tekorten vaststellen
• Bestellingen doorgeven
• Defecte of versleten stukken identificeren en ze herstellen of vervangen
• De klanten opleiden in het gebruik, het onderhoud en het afstellen van de parameters
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Het defect of mankement lokaliseren door controles, testen en metingen

Ons aanbod:

• Wij bieden jou een volledige opleiding op maat, een boeiende job en een collegiale sfeer in een groeiend bedrijf.
• Een volledig ingerichte bedrijfswagen.
• Een stabiele, mensgerichte en stimulerende werkomgeving.
• Vaste betrekking met stabiliteit.
• Loon in overeenstemming met ervaring aangevuld met premies.

Heb je interesse in deze functie? Stuur een mail met jouw CV & motivatiebrief naar [email protected]. We kijken er alvast naar uit jou te mogen ontmoeten!

Innovatie technologie, Italiaans design.
Van deze woorden krijg je al een warm gevoel vanbinnen. Als technologie een speerpunt is, kan het toch niet anders dan dat onze technici ook een belangrijke rol spelen!

Je maakt gebruik van onze Technical Database om de juiste technische schema’s en informatie te vinden. Hierdoor zorg Jij er dan ook voor dat het mankement van het
keukentoestel zo snel mogelijk wordt hersteld. Bovendien kan je op een klantvriendelijk manier het toestel aan de gebruiker uitleggen.

Je bent flexibel naar de tijdsbesteding in je job.

Profiel

•  Je hebt een diploma T.S.O. Elektromechanica, Elektronica of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt kennis van de Belgische wetgeving inzake elektrische en gastoestellen of bent bereid deze reglementering te leren.
• Inzicht in sturingen, koeltechniek en inductie en/of ervaring met herstelling van huishoudtoestellen zijn een extra troef.
• Na een intense interne opleiding kan je zelfstandig werken en ben je in staat om storingen op te sporen of te verhelpen via telefonische assistentie.
• Je bent leergierig, stressbestendig, creatief en bereid om de nodige opleidingen te volgen.
• Je bent kwaliteits- en veiligheidsbewust, je kan regels en afspraken nakomen en hebt zin voor nauwkeurigheid, orde en netheid.
• Als ambassadeur van het merk Smeg heb je een ‘customer first’- mentaliteit.
• Houder van een rijbewijs B.
• Talenkennis: Nederlands, Frans & Engels

Skills:

• Een inschatting maken van de prijs en de termijn van de herstelling
• Werken aan: Witgoed (vaatwasmachine, oven, kookplaat, koelkast, diepvriezer, kleine elektrische huishoudtoestellen, ...)
• De productvoorraad opvolgen, tekorten vaststellen
• Bestellingen doorgeven
• Defecte of versleten stukken identificeren en ze herstellen of vervangen
• De klanten opleiden in het gebruik, het onderhoud en het afstellen van de parameters
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Het defect of mankement lokaliseren door controles, testen en metingen

Ons aanbod:

• Wij bieden jou een volledige opleiding op maat, een boeiende job en een collegiale sfeer in een groeiend bedrijf.
• Een volledig ingerichte bedrijfswagen.
• Een stabiele, mensgerichte en stimulerende werkomgeving.
• Vaste betrekking met stabiliteit.
• Loon in overeenstemming met ervaring aangevuld met premies.

Heb je interesse in deze functie? Stuur een mail met jouw CV & motivatiebrief naar [email protected]. We kijken er alvast naar uit jou te mogen ontmoeten!

Voor ons Belgisch filiaal in Puurs zoeken wij een Category & Trade Manager MDA die onze productstrategie en merkpositionering verder uittekent en versterkt in de verschillende verkoopkanalen.

Jouw functie

Als Category & Trade Manager MDA ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, beheren en optimaliseren van de product- en merkstrategie voor de grote huishoudtoestellen binnen Smeg Belgium. Je vertaalt marktinzichten en consumentenbehoeften naar een doordacht assortiment en effectieve promoties, met als doel de groei van het merk en de omzet te stimuleren.

Je werkt nauw samen met jouw collega’s in het marketing team, het salesteam en onze productmanagers in Italië, en je bent verantwoordelijk voor zowel de strategie als de uitvoering.

Jouw verantwoordelijkheden

• Marktanalyse: verzamelen en analyseren van marktdata (Applia) en consumer insights, concurrentieanalyse en opvolgen van trends om kansen te identificeren en strategische beslissingen te onderbouwen.
• Productlanceringen: plannen en coördineren van nieuwe productintroducties op de Belgische markt.
• Assortimentsbeheer: opbouwen van een logisch en aantrekkelijk productgamma in lijn met de merkpositionering en marktbehoeften en afgestemd op de verschillende verkoopkanalen.
• Channel management: bepalen van de juiste distributiestrategie en ondersteuning van de verschillende verkoopkanalen in nauwe samenwerking met het sales team.
• Forecasting: doorgeven van de maandelijkse forecasts in SAP - in overleg met de key account managers - om steeds een optimale productbeschikbaarheid en voorraadplanning te garanderen.
• Trade marketing: ontwikkelen van tools en materialen ter ondersteuning van de verkoop, zoals prijslijsten, catalogi, POS-materiaal, shop-in-shop meubilair, enz.
• Promotieplanning: uitdenken en opvolgen van promotieplannen in samenwerking met marketing en sales voor de jouw toegewezen categorieën.
• Productinformatiebeheer: zorgen voor correcte en actuele productinformatie in het PI-systeem, de Smeg-website en het File Point DAM systeem.
• Internationale samenwerking: onderhouden van nauwe contacten met de verschillende productmanagers in het Smeg-hoofdkantoor in Italië en met jouw collega-category managers in de voornaamste EU landen.

Jouw profiel

• Masterdiploma in marketing, economie of een gelijkwaardige richting.
• Minstens 5 jaar ervaring in category management of trade marketing, bij voorkeur in de sector van de huishoudelektro.
• Sterke analytische vaardigheden en een scherp inzicht in markt- en consumentendata.
• Ervaring met projectmanagement en crossfunctionele samenwerking.
• Vloeiend in Nederlands en Engels; kennis van Frans en/of Italiaans is een pluspunt.
• Ondernemend, strategisch en resultaatgericht met een hands-on mentaliteit

Wat bieden wij jou?

Bij Smeg Belgium kom je terecht in een dynamisch team binnen een groeiende organisatie. We bieden jou:

• Je komt terecht in een dynamisch en internationaal bedrijf met een open werkcultuur. Je werkt in een wereld vol design & technologie, in een luxesegment van de keukensector, omringd door iconische producten.
• Je krijgt verantwoordelijkheden en vrijheid in een job met veel afwisseling.
• Je krijgt een marktconform salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, laptop, smartphone, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, ecocheques, maaltijdcheques,…
• Je krijgt de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen en opleidingen te volgen om je kennis uit te breiden.
• Er is een mogelijkheid tot hybride werken (1 dag per week).
• Je maakt deel uit van het Marketing team en rapporteert aan de Marketing Manager.

Interesse?

Heb je interesse in deze functie? Stuur een mail met jouw CV & motivatiebrief naar [email protected]. We kijken er alvast naar uit jou te mogen ontmoeten!