Werken bij Smeg

Over Smeg 

Smeg is een Italiaanse fabrikant van keukentoestellen, gevestigd in Guastalla (Italië). Het merk is wereldwijd bekend om zijn iconische retrokoelkasten, robuuste fornuizen en design-inbouwtoestellen zoals ovens, kookplaten en vaatwassers. Ook trendy broodroosters en andere kleine apparaten zijn populair. Smeg staat voor design en technologie, met oog voor detail en een visie waarin de keuken het hart van de woning is.

Ter versterking van ons serviceteam in Puurs zoeken wij een enthousiaste Customer Service Specialist.

Jouw functie

Als Customer Service Specialist ben jij een belangrijke schakel in het contact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor een uitstekende dienstverlening via telefoon, e-mail en andere kanalen. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Met jouw oplossingsgerichte aanpak en empathisch vermogen bouw je mee aan een sterke klantentevredenheid en draag je bij aan het imago van Smeg als love brand.

Jouw verantwoordelijkheden:

Klantenservice & ondersteuning:

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Ondersteunen van klanten bij vragen over producten, service en gebruik.
• Verwerken van klantinformatie in onze interne systemen.

Administratie & planning:

• Plannen van interventies in overleg met techniekers en klanten.
• Zorgvuldig opvolgen van serviceaanvragen en klantendossiers.
• Registreren van gegevens in Outlook, Excel en andere applicaties.

Interne samenwerking:

• Nauwe samenwerking met collega’s binnen het service- en commerciële team.
• Input geven over terugkerende klantenvragen ter verbetering van processen.
• Signaleren van kansen en knelpunten in de dienstverlening.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent communicatief sterk en spreekt vloeiend Nederlands en Frans.
• Je bent analytisch en planmatig ingesteld, denkt mee met de klant en komt snel tot de essentie.
• Je bent flexibel, zelfstandig en stressbestendig.
• Je hebt een vlotte kennis van Outlook en Excel. Ervaring met Zendesk is een pluspunt.
• Ervaring in een gelijkaardige functie of binnen de sector van keukentoestellen is mooi meegenomen. Leergierigheid is minstens even belangrijk.

Wat bieden wij jou?

Bij Smeg Belgium kom je terecht in een dynamisch team binnen een groeiende organisatie. We bieden jou:

• Een afwisselende functie in een klantgerichte omgeving.
• Een intensieve opleiding en blijvende ondersteuning.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een positieve werksfeer waarin jouw inzet gewaardeerd wordt.

Interesse?

Herken jij jezelf in deze klantgerichte rol en wil jij meebouwen aan het succes van Smeg?

Stuur dan jouw CV en motivatiebrief naar [email protected] met als onderwerp “Vacature Customer Service Specialist”.

Innovatie technologie, Italiaans design.
Van deze woorden krijg je al een warm gevoel vanbinnen. Als technologie een speerpunt is, kan het toch niet anders dan dat onze technici ook een belangrijke rol spelen!

Je maakt gebruik van onze Technical Database om de juiste technische schema’s en informatie te vinden. Hierdoor zorg Jij er dan ook voor dat het mankement van het
keukentoestel zo snel mogelijk wordt hersteld. Bovendien kan je op een klantvriendelijk manier het toestel aan de gebruiker uitleggen.

Je bent flexibel naar de tijdsbesteding in je job.

Profiel

•  Je hebt een diploma T.S.O. Elektromechanica, Elektronica of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt kennis van de Belgische wetgeving inzake elektrische en gastoestellen of bent bereid deze reglementering te leren.
• Inzicht in sturingen, koeltechniek en inductie en/of ervaring met herstelling van huishoudtoestellen zijn een extra troef.
• Na een intense interne opleiding kan je zelfstandig werken en ben je in staat om storingen op te sporen of te verhelpen via telefonische assistentie.
• Je bent leergierig, stressbestendig, creatief en bereid om de nodige opleidingen te volgen.
• Je bent kwaliteits- en veiligheidsbewust, je kan regels en afspraken nakomen en hebt zin voor nauwkeurigheid, orde en netheid.
• Als ambassadeur van het merk Smeg heb je een ‘customer first’- mentaliteit.
• Houder van een rijbewijs B.
• Talenkennis: Nederlands, Frans & Engels

Skills:

• Een inschatting maken van de prijs en de termijn van de herstelling
• Werken aan: Witgoed (vaatwasmachine, oven, kookplaat, koelkast, diepvriezer, kleine elektrische huishoudtoestellen, ...)
• De productvoorraad opvolgen, tekorten vaststellen
• Bestellingen doorgeven
• Defecte of versleten stukken identificeren en ze herstellen of vervangen
• De klanten opleiden in het gebruik, het onderhoud en het afstellen van de parameters
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Het defect of mankement lokaliseren door controles, testen en metingen

Ons aanbod:

• Wij bieden jou een volledige opleiding op maat, een boeiende job en een collegiale sfeer in een groeiend bedrijf.
• Een volledig ingerichte bedrijfswagen.
• Een stabiele, mensgerichte en stimulerende werkomgeving.
• Vaste betrekking met stabiliteit.
• Loon in overeenstemming met ervaring aangevuld met premies.

Heb je interesse in deze functie? Stuur een mail met jouw CV & motivatiebrief naar [email protected]. We kijken er alvast naar uit jou te mogen ontmoeten!

Innovatie technologie, Italiaans design.
Van deze woorden krijg je al een warm gevoel vanbinnen. Als technologie een speerpunt is, kan het toch niet anders dan dat onze technici ook een belangrijke rol spelen!

Je maakt gebruik van onze Technical Database om de juiste technische schema’s en informatie te vinden. Hierdoor zorg Jij er dan ook voor dat het mankement van het
keukentoestel zo snel mogelijk wordt hersteld. Bovendien kan je op een klantvriendelijk manier het toestel aan de gebruiker uitleggen.

Je bent flexibel naar de tijdsbesteding in je job.

Profiel

•  Je hebt een diploma T.S.O. Elektromechanica, Elektronica of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt kennis van de Belgische wetgeving inzake elektrische en gastoestellen of bent bereid deze reglementering te leren.
• Inzicht in sturingen, koeltechniek en inductie en/of ervaring met herstelling van huishoudtoestellen zijn een extra troef.
• Na een intense interne opleiding kan je zelfstandig werken en ben je in staat om storingen op te sporen of te verhelpen via telefonische assistentie.
• Je bent leergierig, stressbestendig, creatief en bereid om de nodige opleidingen te volgen.
• Je bent kwaliteits- en veiligheidsbewust, je kan regels en afspraken nakomen en hebt zin voor nauwkeurigheid, orde en netheid.
• Als ambassadeur van het merk Smeg heb je een ‘customer first’- mentaliteit.
• Houder van een rijbewijs B.
• Talenkennis: Nederlands, Frans & Engels

Skills:

• Een inschatting maken van de prijs en de termijn van de herstelling
• Werken aan: Witgoed (vaatwasmachine, oven, kookplaat, koelkast, diepvriezer, kleine elektrische huishoudtoestellen, ...)
• De productvoorraad opvolgen, tekorten vaststellen
• Bestellingen doorgeven
• Defecte of versleten stukken identificeren en ze herstellen of vervangen
• De klanten opleiden in het gebruik, het onderhoud en het afstellen van de parameters
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Het defect of mankement lokaliseren door controles, testen en metingen

Ons aanbod:

• Wij bieden jou een volledige opleiding op maat, een boeiende job en een collegiale sfeer in een groeiend bedrijf.
• Een volledig ingerichte bedrijfswagen.
• Een stabiele, mensgerichte en stimulerende werkomgeving.
• Vaste betrekking met stabiliteit.
• Loon in overeenstemming met ervaring aangevuld met premies.

Heb je interesse in deze functie? Stuur een mail met jouw CV & motivatiebrief naar [email protected]. We kijken er alvast naar uit jou te mogen ontmoeten!