ONLINE WEBSHOP

Dien ik verplicht een account aan te maken op jullie webshop. 
Ja, een account aanmaken is verplicht. Dit om een optimale service te kunnen bieden. Zo kunnen we jullie ten allen tijde contacteren indien er een probleem zou zijn. De gegevens zullen GDPR conform bewaard worden.

Voor wat dient mijn account ?
Je account geeft je overzicht van jouw bestellingen, biedt de mogelijkheid een retour aan te vragen alsook het opslaan van jouw favorieten.

Het lukt me niet om een account aan te maken. Wat moet ik doen?
Indien je moeilijkheden ervaart bij het aanmaken van je account, kan je ons contacteren via mail op het e-mail adres [email protected]. Hier kunnen we je met plezier verder helpen.

Het lukt niet om me aan te melden op mijn account.
Denk er allereerst aan om te controleren of het aangegeven e-mailadres het juiste e-mailadres is dat je hebt gekozen bij het aanmaken van je account.
Als het probleem aanhoudt, is er mogelijk een typefout in je e-mailadres of wachtwoord geslopen.
Indien het e-mailadres correct is, is het mogelijk dat het aangegeven wachtwoord niet correct is. Klik vervolgens op "wachtwoord vergeten", je ontvangt vervolgens een e-mail met de te volgen procedure om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen. Denk eraan om je ongewenste e-mail te controleren.
Ten slotte is er bij het aanmaken van je account een bevestigingsmail naar jou verzonden om je e-mailadres te verifiëren. Vergeet niet jouw e-mailadres te bevestigen, anders kan je geen verbinding maken met je SMEG-account.
Als je ondanks al deze controles geen verbinding kunt maken met je account, neem dan contact met ons op via [email protected] zodat we je kunnen helpen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Je kan op elk moment naar je profiel gaan en vervolgens naar de account instellingen sectie, klik op de knop "Wachtwoord wijzigen" en volg de instructies.
Als je je wachtwoord bent vergeten, kan je dit op elk moment opnieuw instellen wanneer je inlogt op je account. Klik op "wachtwoord vergeten" en voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan jouw SMEG-account. Je ontvangt op dit adres een e-mail met de te volgen procedure. Denk eraan om je ongewenste e-mail te controleren.

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens gebruikt?
Persoonlijke gegevens worden gebruikt in overeenstemming met het privacybeleid, dat te allen tijde kan worden geraadpleegd op de volgende pagina https://www.smeg.com/be-nl/privacy-policy.

Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?
Wanneer u zich registreert, kan je het vakje "Ik wil commerciële en promotionele communicatie, per e-mail, sms of telefoon, inclusief gepersonaliseerde communicatie, zoals aangegeven in het privacybeleid" aanvinken om onze nieuwsbrieven te ontvangen.
Als je dit vakje niet hebt aangevinkt, kan je op elk gewenst moment naar de onderkant van de pagina van onze website gaan, je e-mailadres invoeren in het vak "Abonneren op de nieuwsbrief", en vervolgens op de knop "Registreren" klikken.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke Smeg-nieuwsbrief is een "Afmelden"-bijsluiter beschikbaar om je automatisch af te melden voor onze nieuwsbrieven.
Je kan ook rechtstreeks contact met ons opnemen via [email protected] om ons je wensen te laten weten.

Hoe kan ik mijn klantaccount en mijn persoonlijke gegevens verwijderen?
Om jouw SMEG-klantaccount te verwijderen, kan je mailen naar [email protected] zodat we je verder kunnen helpen.
Als je jouw persoonlijke gegevens wilt verwijderen, nodigen wij je uit om te schrijven naar [email protected] om ons jouw wensen te laten weten.

Hoe vind ik de artikelen die te koop zijn op de site?
Wanneer je naar het menu producten gaat, kan je de te koop aangeboden artikelen herkennen aan de knop "Toevoegen aan winkelmand" die automatisch wordt weergegeven. Als deze knop niet wordt weergegeven, betekent dit dat het product niet online te koop is of tijdelijk uit voorraad is, maar dat het nog steeds mogelijk is om het bij onze verdelers te kopen.
In elke productfamilie is ook een filter "Online kopen" beschikbaar om het zoeken te vergemakkelijken.

Het product lijkt niet op voorraad. Wordt het weer aangevuld?
Het is mogelijk dat sommige producten, die het slachtoffer zijn van hun succes, niet op voorraad zijn in onze online winkel. In dit geval moet men wachten tot ze weer beschikbaar zijn. Je kan ook contact opnemen met de dichtstbijzijnde dealer door naar de volgende pagina te gaan https://www.smeg.com/be-nl/store-locator.

Hoe kan ik mijn bestelling plaatsen?
Om een bestelling te plaatsen, selecteer je eenvoudig de artikelen die je wilt kopen via de menu onder producten en voeg je ze toe aan uw winkelmandje. Zodra al je artikelen zijn toegevoegd, klik je op het pictogram van uw winkelmandje in de rechterbovenhoek van het venster en vervolgens op de knop "Bekijk winkelmand". Nadat je op de knop "Afrekenen" hebt geklikt, kan je je aanmelden met een bestaand account of maak je een account aan en volg je alle aangegeven stappen. Zodra de betaling is voltooid, ontvang je een e-mail met een orderbevestiging. Denk eraan om uw ongewenste e-mail te controleren.

Wat moet ik doen als de artikelen in mijn winkelmandje zijn verdwenen?
Als de artikelen in je winkelmandje zijn verdwenen, selecteer je ze gewoon en voeg je ze weer toe aan je winkelmandje.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als je een bestelling invoert, kan je de producten op elk moment verwijderen zodra ze aan je winkelmandje zijn toegevoegd. Klik op het pictogram van je winkelmandje rechtsboven op de pagina en klik vervolgens op de prullenbak naast het product dat je wil verwijderen. Als je de aankoophoeveelheid van een product dat u al hebt toegevoegd, wilt wijzigen, kunt u op dezelfde manier naar het overzicht van je winkelmand gaan en vervolgens op de "+" of op de "-" klikken.
Zodra de bestelling is bevestigd, kan je deze zonder extra kosten annuleren als de producten nog niet zijn verzonden. Neem in dat geval contact met ons op via [email protected] zodat we de bestelling zo snel mogelijk kunnen annuleren.
Als de bestelling al is verzonden, heb je 14 dagen na ontvangst van het product om de retourprocedure uit te voeren door de retour aan te vragen in je account. Onze logistieke partner zal het product bij jou thuis komen ophalen. Je ontvangt hiervoor nog een mail van Dynalogic ter bevestiging van uw retouraanvraag. Je kan via die mail de dag van ophalen eventueel wijzigen.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Wanneer word ik terugbetaald?
Zodra je bestelling bij SMEG is geannuleerd, ontvang je binnen 2 tot 3 werkdagen je geld terug als het product nog niet is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, moet je een retourprocedure starten. Je dient hiervoor een formulier in te vullen dat je kan terugvinden in je account onder retourneren. Er is een periode van 14 dagen voorzien om de terugbetaling van je herroeping uit te voeren, deze periode kan worden uitgesteld tot het product is teruggevonden of het bewijs van verzending ervan door jou is ontvangen.

Hoe krijg ik de factuur van mijn aankoop?
Er is de mogelijkheid aan te duiden of je een factuur wenst of niet. Indien je graag een factuur wenst te ontvangen wordt de factuur automatisch verzonden wanneer uw producten worden verzonden, naar het eerder ingevoerde e-mailadres. Denk eraan om uw ongewenste e-mail te controleren.

Kan ik mijn factuuradres wijzigen nadat de bestelling is geplaatst?
Als je je factuuradres wilt wijzigen, neem dan contact met ons op via het e-mailadres [email protected] zodat we je kunnen helpen.

Hoe stel ik een verlanglijstje op?
Je hebt onder elk product telkens de mogelijkheid op het hartje te klikken. Hiermee word het product toegevoegd aan je favorieten.

Hoelang blijft mijn verlanglijst online?
Je verlanglijst blijft zichtbaar voor onbepaalde duur.

Is het veilig om bij de website aan te kopen?
Het is 100% veilig om op deze website aan te kopen aangezien deze wordt beheerd door een erkende entiteit van Smeg wereldwijd.

Waar vind ik de verkoopsvoorwaarden ?
Je kan de verkoopsvoorwaarden telkens helemaal onderaan de website terugvinden via een link.

Valt mijn product gekocht op Smeg.be onder de Wettelijke Conformiteitsgarantie? Waar bestaat het uit?
Volgens EU Richtlijn 99/44/EG en het Burgerlijk Wetboek geniet je voor je aankopen op Smeg.be gedurende 2 jaar vanaf de levering van de goederen van de wettelijke conformiteitsgarantie. Wat kookgerei betreft, genieten ze van een gratis contractverlenging van drie jaar, ze hebben dus een garantie van 5 jaar. Er wordt aan herinnerd dat de commerciële garantie je niet ontneemt van de bepalingen met betrekking tot de garantie van verborgen gebreken of de wettelijke garantie van overeenstemming, zoals vermeld in artikel 11.2 van de Algemene Verkoopvoorwaarden.

Ik ben mijn garantiebewijs kwijt, wat kan ik doen?
Je kan de factuur gebruiken als garantiebewijs. Indien je de factuur kwijt bent, neem je best contact op via [email protected]. Gelieve via mail de nodige details te bezorgen zoals naam, voornaam, ordernummer & serienummer van je toestel zo kan de factuur opnieuw opgevraagd worden in onze systemen.

Kan ik de garantieperiode uitbreiden?
Nee, dat is momenteel nog niet mogelijk.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar voor mijn bestelling? Zijn betalingen veilig?
Betalingen zijn volledig veilig, worden gedaan met een creditcard (Mastercard,Visa of American Express) of via jouw PayPal-rekening. 

Kan ik in meerdere keren betalen?
Nee, dat is op dit moment niet mogelijk.

Wat als mijn betaling is geweigerd?
Tijdens de betaling wordt er een verificatie naar je bank gestuurd, vergeet niet om de transactie te autoriseren.
Als je betaling geweigerd blijft, probeer het dan opnieuw met een andere creditcard of verleng het met een ander betaalmiddel. Als ondanks al deze manipulaties je betaling nog steeds wordt geweigerd, neem dan contact met ons op via [email protected] zodat we je kunnen helpen.

Wanneer wordt er afgeschreven na de validatie van mijn bestelling?
Zodra de bestelling is gevalideerd, word je onmiddellijk gedebiteerd, de tijd kan variëren afhankelijk van het type betaling en de betrokken bank.

Kan ik betalen met ecocheques/consumptiecheques?
Nee, momenteel is het niet mogelijk om met ecocheques of consumptiecheques te betalen. Je kan wel betalen met Mastercard, Visa of Paypal. 

Hoe lang is een cadeaukaart geldig?
Een cadeaukaart is steeds een jaar geldig. De aankoopdatum kan je terugvinden op de cadeaukaart.

Door wie wordt mijn pakje geleverd? 
Smeg werkt samen met een vaste logistieke partner Dynalogic. Van zodra de bestelling is verwerkt neemt Dynalogic contact met jou op om je verder te informeren over de status van levering. Komt de dag van levering niet goed uit? Geen probleem, dan kan je via het portaal van Dynalogic de gewenste dag van levering nog wijzigen tot 21u00 met levering de volgende dag. 
Kan ik een bestelling buiten België laten leveren?
Levering is enkel mogelijk in België en in Groot Hertogdom Luxemburg.
Waar kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
Voor bestellingen die door Dynalogic worden verzonden, gebeurt de levering rechtstreeks bij u thuis of op een ander adres dat u wenst op te geven. Anderzijds is de levering aan een postpunt momenteel niet beschikbaar. Als u niet aanwezig bent op het moment van de levering, zal de transporteur een leveringsbericht in uw brievenbus achterlaten. Dit zal u de gelegenheid geven om de levering te verzetten.
Mijn bestelling heeft de status "bevestigd". Hoe moet ik dit interpreteren?
Uw bestelling is goed ontvangen en wordt momenteel voorbereid. Wij zullen ons best doen om het zo snel mogelijk te verzenden.
Kan ik mijn leveringsdatum en -tijd kiezen?
Onze logistieke partner Dynalogic zal zodra ze de producten hebben ontvangen, per mail contact met jou opnemen om de datum van levering mee te delen, rekening houdend met het gekozen tijdslot. Indien de dag van levering niet past kan je via diezelfde mail de dag van levering nog gratis wijzigen tot 21u voor effectieve dag van levering. In de mail kan je ook een tracking code terugvinden om jou bestelling nauwkeurig te kunnen volgen.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We richten ons op een levering tussen de 1-3 werkdagen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt een trackingnummer per e-mail wanneer de bestelling wordt verzonden waarmee je jouw pakket kunt volgen. Vergeet niet je ongewenste mail te controleren.
Wordt een bestelling van verschillende producten in één keer geleverd?
Een bestelling dat bestaat uit meerdere items wordt normaal gezien altijd samen geleverd.
Wat gebeurt er als ik er niet ben op het moment van de levering?
Onze logistieke partner Dynalogic zal indien je niet aanwezig bent op het ogenblik van de levering, een leveringsbericht per mail achterlaten. Je hebt dan de mogelijkheid om een nieuw moment voor levering te kiezen. Indien zowel de oorspronkelijke levering als de geplande herlevering niet kunnen plaatsvinden zal het pakje terug worden meegenomen en zal er contact worden opgenomen met jou voor verdere afspraken te maken. 
Ik heb niet alles ontvangen wat ik besteld heb. Wat moet ik doen?
Als er artikelen ontbreken bij levering, neem dan direct contact met ons op via [email protected] zodat we jouw probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen. 
Mijn geleverde toestel is beschadigd.
Indien je een beschadigd toestel hebt ontvangen dien je dit binnen de drie dagen aan te geven in je account. Je dient een retour aan te vragen en bij reden van retour aan te geven dat het product reeds beschadigd was bij ontvangst. Dit product wordt door onze logistieke partner terug opgehaald bij u thuis. Van zodra we het product in onze showroom terug hebben ontvangen zal het geld teruggestort worden op jouw rekening.
Kan ik betalen bij levering?
Nee, dat is niet mogelijk. Er dient altijd betaald te worden om uw bestelling te voltooien.
Hoeveel kost de levering?
Levering is gratis vanaf een bedrag van 30 euro. Indien je besteld voor een bedrag lager dan 30 euro is de leverkost €4,99. Levering op een willekeurig moment tussen 8u00 en 22u00 is gratis. 
Welke bezorgopties kan ik kiezen?
Wij verkiezen ervoor ten allen tijde een premium service te bieden waardoor je pakje steeds aan huis geleverd zal worden. U heeft de mogelijkheid tegen betaling een specifiek tijdslot te kiezen.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen.
Het spijt ons zeer te vernemen dat je een verkeerd product hebt ontvangen. Je kan in je account een retour aanvragen. Onze logistieke partner komt het product terug ophalen bij jou thuis. Van zodra we het product in onze showroom terug hebben ontvangen zal het geld teruggestort worden op jouw rekening.
Levert Smeg ook ’s avonds of in het weekend?
Van maandag tot vrijdag is er de mogelijkheid voor een avondlevering tussen 18u00 en 22u00. Op zaterdag is levering enkel mogelijk overdag.
Kan ik een toestel online bestellen en in de showroom afhalen?
Nee, dat is niet mogelijk. Het product kan ofwel online besteld worden en geleverd bij je thuis of je kan het aankopen bij een van onze verdelers in de winkel.

Wat is jullie retourbeleid ?
Je hebt 14 dagen na jouw online aankoop om het artikel terug aan ons te bezorgen op voorwaarde dat het toestel zich in de originele verpakking (voorzien van alle onderdelen) en in de perfecte staat bevindt. Meer info over de voorwaarden vind je hier. De retour voor een klein keukentoestel is gratis, de retour voor grote keukentoestellen (50s Style koelkasten) kost 75 euro. Er zal u op voorhand een betaallink worden bezorgd voor de afrekenking van deze kosten. 

Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen als een product mij niet bevalt?
Als het bestelde artikel niet meer geschikt voor jou is, moet je binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retourzending aanvragen en vervolgens jouw geld terugvragen. Je wordt dan gecrediteerd op de eerder door jou gebruikte betaalwijze, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten in het magazijn, onder de voorwaarde van conformiteit van de producten (product intact en compleet, voorzien van alle bij de levering geleverde accessoires). Wij raden je aan het product in de originele verpakking terug te sturen, of het op de juiste manier te herverpakken, om eventuele geschillen in verband met het transport te vermijden. De retour voor een klein keukentoestel is gratis, de retour voor grote keukentoestellen (50s Style koelkasten) kost 75 euro. Er zal u op voorhand een betaallink worden bezorgd voor de afrekenking van deze kosten. 

Kan ik een product ruilen?
Op dit moment is SMEG niet in staat om directe productuitwisseling aan te bieden. Als je een ander product wilt dan het product dat je hebt besteld, moet je het ontvangen product terugsturen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wat moet ik doen als ik een artikel met gebreken heb ontvangen?
Het spijt ons zeer te vernemen dat je een verkeerd product hebt ontvangen. Je kan in je account een retour aanvragen. Onze logistieke partner komt het product terug ophalen bij jou thuis. Van zodra we het product in onze showroom terug hebben ontvangen zal het geld teruggestort worden op uw rekening.

Wat kan ik doen als ik niet het juiste product heb ontvangen?
Als het ontvangen artikel niet het artikel is dat je hebt besteld, vermeld dit dan op de leveringsbon van de vervoerder en ga over tot weigering ervan.
Neem dan rechtstreeks contact met ons op via [email protected], zodat wij jouw probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Hoe en wanneer kan ik contact met u opnemen voor hulp bij online winkelen?
De klantenservice van de Smeg Online Shop is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 17.00 uur. Je kan ons ook via mail contacteren op [email protected]. 

Waar kan ik de gebruiksaanwijzing van een product vinden?
Om de gebruiksaanwijzing van een product te vinden, ga je naar https://www.smeg.com/be-nl/info/gebruiksaanwijzingen. Typ de productreferentie in de balk "Voer productreferentie in" en kies de gewenste taal. Klik tenslotte op de knop "Zoeken" en download de handleiding.

Mijn apparaat, onder garantie, is kapot gegaan. Hoe kan ik het laten repareren?
Als je toestel onder garantie defect is, kan je rechtstreeks contact opnemen met onze dienst na verkoop via [email protected] of op 0032 3 860 96 80 zodat zij een aanvraag tot tussenkomst kunnen initiëren.
Je kan ook het formulier voor het aanvragen van technische bijstand invullen. Ga naar de volgende pagina https://www.smeg.com/be-nl/customer-service/herstellingen en laat je leiden.

Mijn apparaat, buiten garantie, is kapot gegaan. Hoe kan ik het laten repareren?
Als je toestel buiten de garantie defect is, kan je rechtstreeks contact opnemen met onze dienst na verkoop op [email protected] of op +32 3 860 96 80. zodat zij een aanvraag voor assistentie in gang kunnen zetten.