Smeg is een Italiaanse producent van hoogwaardige keukenapparatuur. Door de uitgebreide kennis van materialen en techniek, is Smeg in staat huishoudelijke apparaten te ontwikkelen met aandacht voor zelfs het kleinste detail. Smeg is een wereldwijd opererende organisatie die in 1989 haar vestiging in België heeft geopend. Met meer dan 60 enthousiaste medewerkers zijn wij verantwoordelijk voor de verkoop en service van Smeg producten binnen België.

Om de klantenbeleving verder te optimaliseren en ervoor te zorgen dat ons almaar groeiend klantenbestand de beste service krijgt, willen wij ons team in Puurs verder versterken met een  Teamlead Customer Service.

Functie:
Samen met je team zorg je er dagelijks voor dat de vragen van onze klanten via de verschillende kanalen (telefoon, email, webformulier, chat) steeds met de glimlach beantwoord worden. Je kijkt erop toe dat de klant op een snelle en efficiënte manier geholpen wordt.

Concreet doe je dit door:

• Het managen van de dagelijkse prioriteiten
• Het bewaken van de kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s
• Op een continue manier de medewerkers van het team te coachen, begeleiden en motiveren
• Het houden van coachingsgesprekken om zowel de performantie als de motivatie op een hoog niveau te houden en het potentieel van de medewerker te ontwikkelen
• Inspirator te zijn voor het creëren en instandhouden van een klantgerichte cultuur

Wat is jouw ideale profiel?

• Je beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt ervaring met een gelijkaardige functie
• Ervaring in de sector van de keukentoestellen is een plus
• Je hebt een goede kennis van MS Office
• Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans
• Je bent administratief sterk
• Je bent stressbestendig, actiegericht en beschikt over een ondernemende commerciële mindset
• Als teamleader weet je het beste in mensen naar boven te halen

Aanbod:

• Een uitdagende, verantwoordelijke en veelzijdige functie bij een snel groeiende organisatie
• Een dynamische en aangename werksfeer
• Een opleiding op maat
• Salarispakket met extralegale voordelen

Iets voor jou? Reageer dan als de bliksem met jouw motivatiebrief en CV naar [email protected] en wij nemen snel contact met je op!

Arrivederci!