Bestel onderdelen als particulier

Toon meer

Neem contact op

Weet je niet zeker welke onderdelen je dient te bestellen? Neem contact op met onze gespecialiseerde partner.

Contacteer onze partner

Bestel online

Weet je zeker welke onderdelen je dient te bestellen? Bestel ze rechtstreeks op de online webshop.

Bestel online

Reserveonderdelen beschikbaar voor eindgebruikers.

Reserveonderdelen voor koelapparaten.

Handgrepen, deurscharnieren, laden en manden, deurafdichtingen.

Reserveonderdelen voor huishoudelijke wasmachines en was-droogcombinaties.

Deurpanelen, deurscharnieren en afdichtingen, overige afdichtingen, deurvergrendelingsmechanismen en kunststof accessoires, zoals wasmiddellades.

Reserveonderdelen voor huishoudelijke vaatwassers.

Deurscharnieren en afdichtingen, overige afdichtingen, sproeiarmen, afvoerfilters, korven en kunststof accessoires, zoals mandjes en deksels.

Reserveonderdelen voor droogkasten.

Deurvensters, afdichtingen voor deurvensters, handgrepen voor deurvensters, vergrendelingsmechanismen en scharnieren voor deurvensters, pluisfilters, luchtfilters, kunststof accessoires en condenswaterreservoirs.

Bent u een professionele reparatietechnicus?

Neem contact op met de klantenservice van Smeg: Smeg Belgium - Contact om toegang tot het speciale portaal aan te vragen of voor technische informatie over reparaties en onderhoud.

Als u al over uw inloggegevens beschikt, klik hier om in te loggen.

Reserveonderdelen beschikbaar voor professionals.

Vervangingsonderdelen voor koelapparaten.

Thermostaten, temperatuursensoren, printplaten en lichtbronnen, handgrepen, deurscharnieren, laden en manden, deurafdichtingen.

Reserveonderdelen voor huishoudelijke wasmachines en was-droogcombinaties.

Motoren en koolborstels, aandrijfmechanismen tussen de motor en de trommel, pompen, schokdempers en veren, trommels, assen en kogellagers, verwarmingselementen en verwarmingsonderdelen, inclusief warmtepompen, leidingen en bijbehorende onderdelen, waaronder buizen, kleppen, filters en waterstopvoorzieningen, printplaten, elektronische displays, drukknopschakelaars, thermostaten en sensoren, deurvensters, scharnieren en afdichtingen van deurvensters, overige afdichtingen, vergrendelingsmechanismen voor deurvensters en kunststof accessoires zoals wasmiddellades.

Reserveonderdelen voor huishoudelijke vaatwassers.

Motoren, circulatie- en afvoerpompen, verwarmingselementen en verwarmingsonderdelen, inclusief warmtepompen, leidingen en bijbehorende onderdelen, waaronder alle slangen, kleppen, filters en waterafsluitvoorzieningen, structurele en interne onderdelen met betrekking tot de deur, printplaten, elektronische displays, drukschakelaars, thermostaten en sensoren, software en firmware, inclusief resetssoftware, deurscharnieren en afdichtingen, overige afdichtingen, sproeiarmen, afvoerfilters, binnenkorven en kunststof accessoires zoals manden en deksels.

Reserveonderdelen voor droogkasten.

Afdichtingen en pakkingen; schakelaars en drukknoppen; waterpomp; motoren en koolborstels; aandrijfmechanismen tussen de motor en de trommel, zoals de trommelriem; ventilator en ventilatoren; trommels en trommellagers; waterleidingen en bijbehorende aansluitingen, inclusief alle leidingen, kleppen en filters; kabels en connectoren; printplaten; elektronische displays; thermostaten en temperatuursensoren; software en firmware, inclusief resetssoftware; schokdempers en veren; verwarmingselementen en verwarmingsonderdelen; elektrische zekeringen (afzonderlijk of gecombineerd); spanrol; steunrol; drukschakelaars; motorcondensator; deur, deurafdichtingen, deurgrepen, deurvergrendelingsmechanismen en scharnieren; pluisfilters; luchtfilters; kunststof onderdelen; condenswaterreservoir.

Herstelling en service van uw SMEG-toestel

Bij SMEG vinden we het belangrijk dat toestellen zo lang mogelijk op een veilige en betrouwbare manier kunnen worden gebruikt. Daarom bieden wij, afhankelijk van het type toestel, de leeftijd, de technische staat en de beschikbaarheid van onderdelen, verschillende mogelijkheden voor onderhoud en herstelling.

Op deze pagina vindt u informatie over de toepasselijke toestellen, de aanvraagprocedure, onze tarieven, de verwachte termijnen, de beschikbaarheid van onderdelen en onze klachtenprocedure.

Welke toestellen kunnen worden hersteld?

Huishoudtoestellen waarvoor een herstellingsdienst beschikbaar is

SMEG biedt een herstellingsdienst aan voor verschillende categorieën huishoudtoestellen.

Voor bepaalde productcategorieën gelden specifieke Europese reparatievereisten. Dit betreft onder meer:

koelkasten en diepvriezers;
vaatwassers;
wasmachines en was-droogcombinaties;
droogkasten;
andere toestellen waarvoor Europese reparatievereisten van toepassing zijn.

Andere productcategorieën

Voor ovens, fornuizen, kookplaten, dampkappen, koffieautomaten en kleine huishoudtoestellen onderzoeken wij per aanvraag of een veilige en technisch verantwoorde herstelling haalbaar is.

Wij informeren u wanneer de verwachte kosten mogelijk niet in redelijke verhouding staan tot de waarde of toestand van het toestel.

Beoordeling van de herstellingsmogelijkheden

Of een toestel kan worden hersteld, hangt onder meer af van:

het exacte model en serienummer;
de aard van het defect;
de algemene staat en leeftijd van het toestel;
de beschikbaarheid van de noodzakelijke onderdelen;
de mogelijkheid om de herstelling veilig en volgens de technische voorschriften uit te voeren.

Mogelijke beperkingen bij herstellingen

Een herstelling kan worden geweigerd wanneer deze technisch onmogelijk is of wanneer de veiligheid van het toestel na de herstelling niet kan worden gegarandeerd.

Wij motiveren een dergelijke beslissing zo duidelijk mogelijk.

Wat houdt een herstelling binnen de wettelijke garantie in?

Contact opnemen bij een gebrek onder garantie.

Wanneer uw toestel een gebrek vertoont dat onder de wettelijke garantie valt, kunt u zich in eerste instantie wenden tot de verkoper bij wie u het toestel heeft gekocht.

U kunt ook steeds rechtstreeks contact opnemen met SMEG. Smeg Belgium - Contact

Herstelling of vervanging binnen de garantieperiode

Afhankelijk van de omstandigheden kan het toestel kosteloos worden hersteld of vervangen overeenkomstig de toepasselijke garantieregels.

Waar dit technisch mogelijk en juridisch passend is, geeft SMEG de voorkeur aan herstelling om de levensduur van het toestel te verlengen en onnodige vervanging te vermijden.

Verlenging en opschorting van de garantie

Wanneer u tijdens de wettelijke garantie kiest voor een herstelling, wordt de wettelijke garantie verlengd overeenkomstig de op dat moment geldende Belgische wetgeving.

De wettelijke garantie wordt bovendien opgeschort gedurende de periode waarin u het toestel wegens de herstelling niet kunt gebruiken, voor zover dit volgens de Belgische wetgeving van toepassing is.

Bewijsstukken bijhouden

Bewaar steeds de volgende documenten:

uw aankoopbewijs;
het interventieverslag;
de bevestiging van de uitgevoerde herstelling;
de datum waarop het toestel opnieuw ter beschikking werd gesteld.

Wat houdt een herstelling buiten de wettelijke garantie in?

Mogelijkheid tot betalende herstelling

Ook na afloop van de wettelijke garantie kunt u bij SMEG een betalende herstelling aanvragen.

Voor bepaalde productcategorieën bieden wij een herstelling aan zolang deze technisch mogelijk is. De herstelling wordt uitgevoerd tegen de vooraf meegedeelde tarieven en binnen een redelijke termijn.

Beoordeling van de herstellingsmogelijkheden

Voor andere toestellen beoordelen wij eerst:

of de noodzakelijke onderdelen nog beschikbaar zijn;
of het toestel veilig kan worden hersteld;
of een herstelling technisch verantwoord is;
of de kostprijs van de herstelling in redelijke verhouding staat tot de waarde en toestand van het toestel.

Informatie over de herstellingskosten

Na de diagnose informeren wij u over de te verwachten herstellingskosten.

Een afzonderlijke prijsraming wordt opgesteld wanneer de aard, leeftijd of toestand van het toestel daartoe aanleiding geeft. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer het toestel het einde van zijn gebruikelijke levensduur nadert of wanneer de verwachte herstellingskosten aanzienlijk kunnen zijn.

Standaardinterventies en bijkomende kosten

Voor standaardinterventies gelden de vooraf meegedeelde tarieven.

Wanneer tijdens de interventie blijkt dat bijkomende werkzaamheden, onderdelen of kosten nodig zijn die buiten de standaardinterventie vallen, informeren wij u voordat deze bijkomende kosten worden gemaakt.

Hoe vraagt u een herstelling aan?

Mogelijke kanalen voor uw herstellingsaanvraag

U kunt een herstelling aanvragen via:

onze website: https://www.smeg.com/be-nl/customer-service/herstellingen
e-mail: [email protected];
telefoon: 03 860 96 80, bereikbaar tussen 8u30 en 13u00;
uw erkende SMEG-verkooppunt.

Nodige informatie voor een snelle behandeling

Om uw aanvraag snel te behandelen, vragen wij u de volgende informatie te bezorgen:

het modelnummer;
het serienummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
de aankoopdatum;
een kopie van het aankoopbewijs wanneer u een beroep doet op de garantie;
foto’s of video’s van het toestel en het defect, indien relevant;
uw volledige contact- en adresgegevens.

Beoordeling van uw aanvraag

Na ontvangst van uw aanvraag beoordelen wij:

of een interventie aan huis mogelijk is;
of het toestel naar een atelier moet worden gebracht;
of bijkomende technische informatie nodig is;
of vooraf een prijsraming moet worden opgesteld.

Welke tarieven gelden voor een herstelling?

Kosteloze herstellingen binnen garantie

Herstellingen binnen de wettelijke of commerciële garantie zijn kosteloos wanneer het defect en de aanvraag aan de toepasselijke garantievoorwaarden voldoen.

Basistarieven voor herstellingen buiten garantie

Voor betalende herstellingen buiten de garantie gelden de volgende basistarieven:

verplaatsings- en diagnosekost: €135 inclusief btw, inclusief 15 minuten arbeid;
arbeidskost: €30 inclusief btw per begonnen 15 minuten;
transport naar en van het atelier: €15 inclusief btw per UPS-verzendlabel voor herstellingen buiten garantie. Eventuele bijkomende retour- of transportkosten worden vooraf meegedeeld;
onderdelen: volgens de geldende prijs van het onderdeel;
eventuele parkeer-, tol- of andere uitzonderlijke kosten: enkel wanneer dit vooraf werd meegedeeld of redelijkerwijze noodzakelijk was.

Maximale standaardarbeidskost

Het starttarief van €135 omvat de eerste 15 minuten arbeid.

Daarna wordt maximaal driemaal €30 aangerekend voor maximaal 45 bijkomende minuten. De maximale kostprijs van een standaardinterventie van één uur bedraagt daardoor €225 inclusief btw, exclusief onderdelen en eventuele vooraf meegedeelde uitzonderlijke kosten.

Berekening van de uiteindelijke kostprijs

De exacte kostprijs hangt af van:

de diagnose;
de benodigde arbeid;
de vereiste onderdelen.

Wanneer de herstelling niet onmiddellijk kan worden uitgevoerd, informeren wij u vooraf over de verdere stappen en de te verwachten kosten.

Hoe verloopt de beschikbaarheid van onderdelen en de herstellingstermijn?

Beschikbaarheid van reserveonderdelen

SMEG streeft ernaar reserveonderdelen beschikbaar te houden gedurende de termijnen die gelden op grond van de toepasselijke Europese regelgeving.

Voor bepaalde toestellen en onderdelen kan een langere beschikbaarheidsperiode gelden. De beschikbaarheid hangt onder meer af van:

de productcategorie;
het model;
de productiedatum;
de wettelijke bewaartermijn voor onderdelen;
de technische en veiligheidsvereisten van het onderdeel.

Levering en gebruik van onderdelen

Bepaalde onderdelen kunnen rechtstreeks aan consumenten worden geleverd. Andere onderdelen mogen om veiligheidsredenen uitsluitend worden geleverd aan professionele herstellers of door een gekwalificeerde technieker worden geplaatst.

Onderdelen en gereedschappen waarvoor wettelijke reparatievereisten gelden, worden aangeboden tegen een prijs die de herstelling niet onredelijk belemmert.

Het gebruik van niet-originele, ongeschikte of verkeerd gemonteerde onderdelen kan de veiligheid, werking en eventuele garantie van het toestel beïnvloeden.

Richttermijnen voor herstellingen

Wij behandelen herstellingsaanvragen zo snel mogelijk. Onze gebruikelijke richttermijnen zijn:

eerste reactie na ontvangst van een volledige aanvraag: in principe binnen één werkdag;
voorstel van een interventiedatum: binnen 2 werkdagen indien het wisselstuk beschikbaar is;
interventie aan huis: gemiddeld binnen 5 tot 15 werkdagen indien het wisselstuk beschikbaar is;
levering van beschikbare onderdelen: gemiddeld binnen 3 tot 5 werkdagen;
atelierherstelling: gemiddeld binnen 5 tot 15 werkdagen na ontvangst van het toestel.

Mogelijke vertragingen

De vermelde termijnen zijn indicatief en kunnen variëren door:

de beschikbaarheid van onderdelen;
de aard en complexiteit van het defect;
de regio waarin de interventie moet plaatsvinden;
de beschikbaarheid van gespecialiseerde techniekers;
overmacht of uitzonderlijke omstandigheden.

Wanneer een herstelling vertraging oploopt, informeren wij u zo snel mogelijk.

Welke mogelijkheden en beperkingen gelden bij een herstelling?

Keuze van een hersteller

U bent niet verplicht om voor iedere herstelling een beroep te doen op SMEG of een door SMEG aangeduide technieker.

Een herstelling door een onafhankelijke professionele hersteller is mogelijk, op voorwaarde dat deze wordt uitgevoerd volgens de geldende veiligheids- en technische voorschriften en geen bijkomende schade veroorzaakt.

Verantwoordelijkheid bij interventies door derden

SMEG kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die werd veroorzaakt door:

een ondeskundige interventie;
het gebruik van ongeschikte onderdelen;
een verkeerde montage;
wijzigingen aan het toestel die niet door SMEG werden goedgekeurd.

Gevolgen voor uw wettelijke rechten

Een eerdere interventie door een derde leidt niet automatisch tot het verlies van uw wettelijke rechten.

Schade die rechtstreeks door die interventie werd veroorzaakt, valt echter niet ten laste van SMEG.

Niet-herstelbare toestellen

In bepaalde gevallen kan een toestel niet meer veilig of technisch verantwoord worden hersteld.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:

een essentieel onderdeel definitief niet meer beschikbaar is;
het toestel structureel beschadigd is;
een veilige werking na de herstelling niet kan worden gegarandeerd;
het toestel ingrijpend werd gewijzigd;
de noodzakelijke technische oplossing niet meer bestaat.

Wij informeren u in dat geval over de reden waarom de herstelling niet kan worden uitgevoerd. Waar mogelijk bekijken wij samen met u of een alternatief beschikbaar is.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Contact opnemen met de klantendienst

Bent u niet tevreden over onze service, een diagnose, een aangerekend bedrag of het verloop van een herstelling? Neem dan contact op met onze klantendienst.

U kunt uw klacht indienen via:

e-mail: [email protected];
per brief: Smeg Belgium, Schoonmansveld 12 – 2870 Puurs-Sint-Amands, ter attentie van de dienst Naverkoop;
telefoon: 03/860.96.80, bereikbaar tussen 8u30 en 13u00.

Informatie bij uw klacht

Om uw klacht snel en correct te behandelen, vragen wij u steeds de volgende informatie te vermelden:

uw dossier- of interventienummer;
het model- en serienummer van het toestel;
de datum van de interventie;
een duidelijke omschrijving van uw klacht;
relevante foto’s, facturen of documenten.

Behandeling en antwoordtermijn

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen en streven ernaar u binnen 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord te bezorgen.

Wanneer bijkomend onderzoek nodig is, brengen wij u daarvan op de hoogte.

Belangrijke informatie

De informatie op deze pagina vormt een algemene toelichting en doet geen afbreuk aan uw dwingende wettelijke consumentenrechten.

Bij tegenstrijdigheid tussen deze informatie en de toepasselijke Belgische of Europese wetgeving heeft de wettelijke regeling voorrang.

Deze pagina werd voor het laatst bijgewerkt op 15 juli 2026.