Herstelling van uw toestel

SMEG biedt een herstellingsdienst aan voor verschillende categorieën huishoudtoestellen.

Voor bepaalde productcategorieën gelden specifieke Europese reparatievereisten. Dit betreft onder meer bepaalde:
•    koelkasten en diepvriezers;
•    vaatwassers;
•    wasmachines en was-droogcombinaties;
•    droogkasten;
•    andere toestellen waarvoor Europese reparatievereisten van toepassing zijn.

Voor andere productcategorieën, zoals ovens, fornuizen, kookplaten, dampkappen, koffieautomaten en kleine huishoudtoestellen, onderzoeken wij per aanvraag of een veilige en technisch verantwoorde herstelling haalbaar is. Wij informeren U wanneer de verwachte kosten mogelijk niet in redelijke verhouding staan tot de waarde of toestand van het toestel.

Of een toestel kan worden hersteld, hangt onder meer af van:
•    het exacte model en serienummer;
•    de aard van het defect;
•    de algemene staat en leeftijd van het toestel;
•    de beschikbaarheid van de noodzakelijke onderdelen;
•    de mogelijkheid om de herstelling veilig en volgens de technische voorschriften uit te voeren.

Een herstelling kan worden geweigerd wanneer deze technisch onmogelijk is of wanneer de veiligheid van het toestel na de herstelling niet kan worden gegarandeerd. Wij motiveren een dergelijke beslissing zo duidelijk mogelijk.

Wanneer uw toestel een gebrek vertoont dat onder de wettelijke garantie valt, kunt u zich in eerste instantie wenden tot de verkoper bij wie u het toestel heeft gekocht. U kan ook steeds rechtstreeks in contact treden met SMEG, contactgegevens staan verder in dit document.

Afhankelijk van de omstandigheden kan het toestel kosteloos worden hersteld of vervangen overeenkomstig de toepasselijke garantieregels. Waar dit technisch mogelijk en juridisch passend is, geeft SMEG de voorkeur aan herstelling om de levensduur van het toestel te verlengen en onnodige vervanging te vermijden.

Wanneer u tijdens de wettelijke garantie kiest voor een herstelling, wordt de wettelijke garantie verlengd overeenkomstig de op dat moment geldende Belgische wetgeving.

De wettelijke garantie wordt bovendien opgeschort gedurende de periode waarin u het toestel wegens de herstelling niet kunt gebruiken, voor zover dit volgens de Belgische wetgeving van toepassing is.

Bewaar daarom steeds:
•    uw aankoopbewijs;
•    het interventieverslag;
•    de bevestiging van de uitgevoerde herstelling;
•    de datum waarop het toestel opnieuw ter beschikking werd gesteld.

Ook na afloop van de wettelijke garantie kunt u bij SMEG een betalende herstelling aanvragen.

Voor bepaalde productcategorieën bieden wij een herstelling aan zolang deze technisch mogelijk is. De herstelling wordt uitgevoerd tegen de vooraf meegedeelde tarieven en binnen een redelijke termijn.

Voor andere toestellen beoordelen wij eerst:
•    of de noodzakelijke onderdelen nog beschikbaar zijn;
•    of het toestel veilig kan worden hersteld;
•    of een herstelling technisch verantwoord is;
•    of de kostprijs van de herstelling in redelijke verhouding staat tot de waarde en toestand van het toestel.

Na de diagnose informeren wij u over de te verwachten herstellingskosten.

•    Een afzonderlijke prijsraming wordt pas opgesteld wanneer de aard, leeftijd of toestand van het toestel daartoe aanleiding geeft, bijvoorbeeld wanneer het toestel het einde van zijn gebruikelijke levensduur nadert of wanneer de verwachte herstellingskosten aanzienlijk kunnen zijn.
•    Voor standaardinterventies gelden de vooraf meegedeelde tarieven. Indien tijdens de interventie blijkt dat bijkomende werkzaamheden, onderdelen of kosten nodig zijn die buiten de standaardinterventie vallen, informeren wij u voordat deze bijkomende kosten worden gemaakt.
 

U kunt een herstelling aanvragen via:

•    onze website: https://www.smeg.com/be-nl/customer-service/herstellingen
•    e-mail: [email protected];
•    telefoon: 03 860 96 80, bereikbaar tussen 8h30 en 13u00;
•    uw erkende SMEG-verkooppunt.

Om uw aanvraag snel te behandelen, vragen wij u de volgende informatie te bezorgen:
•    het modelnummer;
•    het serienummer;
•    een duidelijke omschrijving van het probleem;
•    de aankoopdatum;
•    een kopie van het aankoopbewijs wanneer u een beroep doet op de garantie;
•    foto’s of video’s van het toestel en het defect, indien relevant;
•    uw volledige contact- en adresgegevens.

Na ontvangst van uw aanvraag beoordelen wij of:
•    een interventie aan huis mogelijk is;
•    het toestel naar een atelier moet worden gebracht;
•    bijkomende technische informatie nodig is;
•    vooraf een prijsraming moet worden opgesteld.

Herstellingen binnen de wettelijke of commerciële garantie zijn kosteloos wanneer het defect en de aanvraag aan de toepasselijke garantievoorwaarden voldoen.

Voor betalende herstellingen buiten de garantie gelden de volgende basistarieven:
•    verplaatsings- en diagnosekost: 135€ Inclusief btw inclusief 15 min arbeid
•    arbeidskost: 30€  inclusief btw per begonnen 15 minuten 
•    maximale standaardarbeidskost: Het starttarief van €135 omvat de eerste 15 minuten arbeid. Daarna wordt maximaal driemaal €30 aangerekend voor maximaal 45 bijkomende minuten. De maximale kostprijs van een standaardinterventie van één uur bedraagt daardoor 225€ inclusief btw, exclusief onderdelen en eventuele vooraf meegedeelde uitzonderlijke kosten
•    transport naar en van het atelier: 15€ inclusief btw per UPS-verzendlabel voor herstellingen buiten garantie. Eventuele bijkomende retour- of transportkosten worden vooraf meegedeeld.
•    onderdelen: volgens de geldende prijs van het onderdeel;
•    eventuele parkeer-, tol- of andere uitzonderlijke kosten: alleen wanneer dit vooraf werd meegedeeld of redelijkerwijze noodzakelijk was.

De exacte kostprijs hangt af van de diagnose, de benodigde arbeid en de vereiste onderdelen.

Wanneer de herstelling niet onmiddellijk kan worden uitgevoerd, informeren wij u vooraf over de verdere stappen en de te verwachten kosten.

SMEG streeft ernaar reserveonderdelen beschikbaar te houden gedurende de termijnen die gelden op grond van de toepasselijke Europese regelgeving. Voor bepaalde toestellen en onderdelen kan een langere beschikbaarheidsperiode gelden. De beschikbaarheid hangt onder meer af van:
•    de productcategorie;
•    het model;
•    de productiedatum;
•    de wettelijke bewaartermijn voor onderdelen;
•    de technische en veiligheidsvereisten van het onderdeel.

Bepaalde onderdelen kunnen rechtstreeks aan consumenten worden geleverd. Andere onderdelen mogen om veiligheidsredenen uitsluitend worden geleverd aan professionele herstellers of door een gekwalificeerde technieker worden geplaatst.

Onderdelen en gereedschappen waarvoor wettelijke reparatievereisten gelden, worden aangeboden tegen een prijs die de herstelling niet onredelijk belemmert.

Het gebruik van niet-originele, ongeschikte of verkeerd gemonteerde onderdelen kan de veiligheid, werking en eventuele garantie van het toestel beïnvloeden.
 

Wij behandelen herstellingsaanvragen zo snel mogelijk.

Onze gebruikelijke richttermijnen zijn:
•    eerste reactie na ontvangst van een volledige aanvraag: In principe binnen één werkdag
•    voorstel van een interventiedatum: binnen 2 werkdagen indien wisselstuk beschikbaar;
•    interventie aan huis: gemiddeld binnen 5 tot 15 werkdagen indien wisselstuk beschikbaar;
•    levering van beschikbare onderdelen: gemiddeld binnen 3 tot 5 werkdagen;
•    atelierherstelling: gemiddeld binnen 5 tot 15 werkdagen na ontvangst van het toestel.

Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren door:
•    de beschikbaarheid van onderdelen;
•    de aard en complexiteit van het defect;
•    de regio waarin de interventie moet plaatsvinden;
•    de beschikbaarheid van gespecialiseerde techniekers;
•    overmacht of uitzonderlijke omstandigheden.

Wanneer een herstelling vertraging oploopt, informeren wij u zo snel mogelijk.
 

U bent niet verplicht om voor iedere herstelling een beroep te doen op SMEG of een door SMEG aangeduide technieker.

Een herstelling door een onafhankelijke professionele hersteller mag echter geen bijkomende schade veroorzaken en moet volgens de geldende veiligheids- en technische voorschriften worden uitgevoerd.

SMEG kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die werd veroorzaakt door:
•    een ondeskundige interventie;
•    het gebruik van ongeschikte onderdelen;
•    een verkeerde montage;
•    wijzigingen aan het toestel die niet door SMEG werden goedgekeurd.

Een eerdere interventie door een derde leidt niet automatisch tot het verlies van uw wettelijke rechten. Schade die rechtstreeks door die interventie werd veroorzaakt, valt echter niet ten laste van SMEG.
 

In bepaalde gevallen kan een toestel niet meer veilig of technisch verantwoord worden hersteld.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:
•    een essentieel onderdeel definitief niet meer beschikbaar is;
•    het toestel structureel beschadigd is;
•    een veilige werking na de herstelling niet kan worden gegarandeerd;
•    het toestel ingrijpend werd gewijzigd;
•    de noodzakelijke technische oplossing niet meer bestaat.

Wij informeren u in dat geval over de reden waarom de herstelling niet kan worden uitgevoerd. Waar mogelijk bekijken wij samen met u of een alternatief beschikbaar is.
 

Bent u niet tevreden over onze service, een diagnose, een aangerekend bedrag of het verloop van een herstelling? Neem dan contact op met onze klantendienst.

U kunt uw klacht indienen via:
•    e-mail: [email protected]
•    per brief: Smeg Belgium , Schoonmansveld 12 – 2870 Puurs Sint Amands ter attentive van de dienst Naverkoop.
•    telefoon: 03/860.96.80, bereikbaar tussen 8h30 en 13h00

Gelieve steeds de volgende informatie te vermelden:
•    uw dossier- of interventienummer;
•    het model- en serienummer van het toestel;
•    de datum van de interventie;
•    een duidelijke omschrijving van uw klacht;
•    relevante foto’s, facturen of documenten.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen en streven ernaar u binnen 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord te bezorgen.

Wanneer bijkomend onderzoek nodig is, brengen wij u daarvan op de hoogte.